医院保洁员服务礼仪培训_ppt

医院服务礼仪培训，1。服务礼仪基本概述，1。什么是礼仪？所谓“礼仪”是人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。它是对礼貌、礼仪、外表、仪式等的统称。“礼仪”是指人的外貌、行为、举止和衣着，是礼貌的一种外在形式。服务礼仪基本概述2。为什么服务礼仪如此重要？无论是窗口挂号、药品收费、指导医生，还是清洁工、管道工等后勤人员，都是医院的重要岗位，代表着整个医院的形象。病人对这些岗位的印象或评价是对整个医院的印象或评价，即对公司的印象或评价。自我形象检查完成了吗？男：你的头发短而直吗？保持干净吗？衣服干净利落吗？穿之前熨好了吗？你扣好衣服了吗？你的手干净吗？指甲剪短并且干净吗？你的胡子刮得干净吗？鼻毛暴露了吗？你鼻孔里有污垢吗？自我形象检查完成了吗？女人：你的头发经常被整理吗？你遮住脸了吗？耳环适合你的耳朵吗？你穿衣服前会熨吗？拉链有什么问题吗？按钮掉了吗？化妆品太浓了吗？你的手干净吗？指甲油是什么颜色？一、保洁人员的服务礼仪，规范保洁人员的日常工作礼仪和文明礼貌用语，对提高医院形象和服务质量也起着重要的作用，首先，服务接待礼仪，“五个都一样”在与患者接触时，必须做到态度积极，服务规范：无论患者的态度是友好还是不友好都一样；男性和女性患者是一样的；年老和年轻的病人是一样的。不管病人是否知道，他们都是一样的。无论什么样的衣服和长相，病人都是一样的。让病人感到亲切和温暖。清扫地板时，路人应该礼貌并让道，让道并使其方便。如果它干扰了别人，使用敬语：“请小心，对不起，抱歉打扰你，谢谢”。不要为了工作的方便而让别人退缩或直接操作。病房和卫生间的卫生应分开清洗，病房内用于擦拭卫生的抹布应与用于擦拭卫生间的抹布分开，拖把也应分开使用。橡胶手套作为一种收集垃圾和污染物的工具，不能用在日常用具上，如洗脸盆、工作台面、桌子等。进入房间时，如果你需要进入病人的房间进行清洁或影响病人的正常休息，你应该首先征得他的同意并说：“你好，我是XXX，一名清洁工。你认为我现在能进来打扫病房吗？”工作结束后，可能需要XXX时间，“很抱歉打扰你”和其他表达来感谢和告别病人。“老师/小姐，我已经打扫过你的房间了。如果你需要再打扫一次，请及时打电话给我，我会及时去打扫你的房间。”三、清洁服务礼仪，着装符合上岗着装规定。上岗前在休息室换好工作服，下岗后换好工作服。工作服由秦英清洗并经常更换，口袋里也没有塞满杂物。发现损坏，扣应及时修复。着装应整洁干净，纽扣应系紧，袖子不应卷起。鞋袜要整洁干净，请不要赤脚穿鞋。问候1。当在工作中见到病人和他们的家人时，他们应该礼貌地问候他们或者用下面的话点头：“你好！早上好！你先请！”当你多次相遇时，你可以点头微笑。2.当病人或他的家人注意到他时，他们应该微笑、点头或问候他。你好，我能帮你吗？对不起，请稍等，我马上帮你问。3.二十区在二十方向；4.你一切顺利，祝你早日康复.5。帖子里的禁忌，1。在工作时间打私人电话，影响正常工作；2.因私事擅离职守；3.在工作场所吸烟、吃零食或饮酒后上岗；4.工作中串串门、聊天、看报；5.在病房里看电视；6.与他人有任何冲突；手势禁忌，手势禁忌，手势禁忌，一指魔法，手势禁忌，手势禁忌，一些需要注意的细节：当众用手擤鼻涕(正确：用手纸擤鼻涕)；(2)、直言不讳，说你想说的话，不管什么场合？在病房、电梯、花园里谈论别人或医院是可能的，甚至有些人会大声咒骂并使用脏话。有些人工作累了，睡在他们的病床上。有些人用扫帚打扫病床，有些人用拖把拖办公室、病房等。在等电梯时，他们害怕病人或医生会上前把垃圾塞进电梯。不管其他人是否能进入，他们甚至不会给危重病人让路，其他人会咳嗽或打喷嚏。(5)、随地吐痰、乱扔垃圾的习惯等。随意带人到值班室等地方聊天；在工作时握手。请记住“没人需要看你的脸，你的脸不能扮演任何角色”。清洁工的礼仪特别提醒你不要尽可能给别人带来不便。1.带着工具走路时，你应该尽可能多地修理工具，不要摇晃它们。带杆的工具，如拖把和扫帚，在搬运时应该保持杆直立。如果杆在行走时倾斜，它们会占据很大的空间，并且容易给其他人带来不便。2.工作期间，行人不便通行时，应暂停清扫工作。行人通过后，应重新进行工作。例如，如果正在清理楼梯，当行人上下楼梯时，应暂停清理。3、搬运工具或清除垃圾时，应避免在高峰时间乘坐电梯。在等待乘客电梯时，如果电梯里的人超过了额定人数的一半，你应该说：“对不起，我要等下一趟。”你想在这里说“对不起”的原因是因为你不知道电梯里有这么多人，所以按下电梯后电梯就停了。当乘客已经在电梯里的时候，你应该主动说“对不起”，并在这个时候说“对不起”。一方面，你道歉，另一方面，你可以提醒乘客注意避免事故。4、当等待电梯发现有危重病人需要检查或手术时，应帮助按下电梯，实现病人的安全快速转移。例如，我们等电梯来的时候很难。不管有多少人站在电梯里，看到一些缝隙，我们都用工具和垃圾塞进去，给乘客带来不便，也容易污染他们的衣服。此外，这将使病人及其家属认为我们医院的管理和工作人员的素质存在问题。毕竟，在垃圾运输中没有人是重要的？你说什么？让别人去怎么样？我们是成年人，我们都是孩子，岳父岳母，我们应该永远为他人着想。每天做好事并不难，但每天做好事是训练和品质。工作时，经常携