优质服务、创新服务

追求卓越活动总结在上级领导和指导下，为促进两个效益的全面提升，不断提升服务新形象，我公司于2011年5月至12月底开展了“追求卓越，树立优质服务新形象”主题活动，并取得了一定成效。这从以下几个方面进行了总结：一是落实机构，广泛宣传，确保创先争优活动的顺利进行自今年以来，我们公司将追求卓越作为公司的一项重要任务，并将其列入重要议程。我们成立了一个以经理为领导的领导小组。党支部副书记和工会主席负责这项工作。公司领导小组多次召开会议，研究创优工作的重要问题，认真制定实施方案，在广泛调研和精心准备的基础上，制定实施措施，明确任务，落实责任，有计划、有步骤地开展工作，为创优工作的顺利进行提供组织保障。同时，它还利用各种形式的宣传来贯彻追求卓越的意义。经理首先在公司中层干部会议上动员。公司还利用简报等广泛宣传活动的意义，让全体员工了解和理解追求卓越的意义，为追求卓越提供理论保障。二是突出活动主题，精心设计载体，扎实开展创先争优活动追求卓越是创造一流的勇气，永不懈怠的精神，是中国共产党勇往直前的优良传统的具体体现。具体到一个部门、一个行业、一个岗位，就是要本着追求卓越的精神，争取一流的业绩。为扎实开展创先争优活动，公司领导班子坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想和精神为指导，认真贯彻落实党的十七届五中全会精神。自来水公司以邓小平理论和“三个代表”重要思想和精神为指导，认真贯彻落实党的十七届五中全会精神，以“追求卓越、追求卓越、追求卓越”和“追求卓越学习、追求卓越作风、追求卓越品质”为目标。我们制定了一系列措施，通过“创造一流工作、创造一流服务、创造经济效益、贡献更多收入、工作更安全、身心更健康”的创新和竞争活动，确保在追求卓越的竞争中稳步前进。主要目的是突出“一个主题”，开展“五大活动”，确保创先争优活动扎实有效开展。(一)、突出“一个主题”为社会提供优质服务是我们公司永恒的主题，也是企业的生命。因此，不断提高服务质量，树立优质服务的新形象，是追求卓越的主题。围绕这个话题涉及到公司工作的方方面面。活动的重点是创造一个有效的载体，动员员工积极参与，共同完成这一主题。公司领导班子详细分析了公司的实际情况，决定从提高员工素质、创新服务、经济效益和社会效益入手，以打造“职工先锋队”为主线，打造相应的载体来实现主题。(2)开展“四大活动”1、以开展职业道德和职业精神知识竞赛活动为载体，加强职业道德教育，全面提高员工素质。以公司自行编制的职业道德知识读本材料和部门为单位，在2010年的基础上，进一步组织员工继续学习职业道德和职业道德精神，使每位员工都熟悉岗位规范的主要做法：(1)、培训骨干，确保全体员工的学习质量。(3)开展职业道德知识竞赛，促进职业道德检查研究。9月23日，公司成功举办了职业道德知识竞赛。17个团队和18个部门参加了比赛，并通过预赛、最终生产部、会计部和财务部获得了前三名。电视台报道了这场比赛。2.以“先锋工作者”活动为载体，引导广大员工立足本职岗位，争创一流业绩，树立全方位优质服务的新形象。充分发挥“职工先锋队”的示范和激励作用，以争创先进团队为途径，使“职工先锋队”成为引导职工立足本职、爱岗敬业、努力学习、无私奉献、不断进取、学习技能、乐于奉献的载体。成为单位长期坚持、员工认可、影响广泛的劳动竞赛品牌。公司在各部门设立了“职工先锋队”。参建单位要以“工作第一、服务第一、绩效第一”、“学习第一、作风优良、质量优良”为目标，创造一流的工作岗位，创造一流的服务，创造经济效益，贡献大于收入，比劳动更安全，比身心更健康。领导小组已经起草了一份创建“工人先锋”的活动计划。该计划详细规定了指导思想、基本条件、组织结构、活动步骤、总体要求、确定“工人先锋队”的程序和详细的评估规则。在整个建立过程中，公司各部门都根据公司的计划制定了自己的部门建立计划。并开展了相应的工作，自活动以来，全公司以部门为单位开展了岗位培训、技能大赛40多次；每个部门员工都有书面学习经历。各部门在实际工作中严格执行公司的各项规章制度，大大提高了社会服务水平。根据问卷调查，社会满意度在95%以上。该公司还获得了比去年更多的各种形式的赞扬。公司的经济效益也增加了。超过计划%。3.以争当“十佳员工”为载体有效激励优秀员工，为公司树立榜样，促进公司“两个效益”的全面提高，不断提升服务新形象，树立全心全意争创一流的竞争意识，充分调动广大员工的积极性和创造性。作为“追求卓越，树立优质服务新形象”活动的重要组成部分，职业道德学习提纲已被特别订购。公司领导班子认真研究了”十佳“员工评选方案年度十佳员工的选拔原则、比例、方法、程序和条件。公司员工积极响应并参加了活动。4.以技能竞赛为载体，提高公司各类工作人员的技术水平，提高员工的整体素质。为了贯彻方案关于开展技术竞赛的精神，制定了公司主要工种的培训计划。为了配合技能大赛，使员工更好地掌握公司各项任务的基本知识，根据去年的自编公司争先创优树立优质服务新形象活动方案，今年的自编职业道德知识读本 200多份，公司每个员工一份。9月，技能大赛理论考试阶段在第三十一中学举行。全公司178人参加了考试，参考率超过93%，合格率100%。10月17日在公司六楼。举行了一次实用技能竞赛。所有部门的参与率都在90%以上。经过一天的竞争，监管部、审计部和会计部分别位居小组前三名，技术部的于宗、第二业务部的赖艺和李殊分别位居个人前三名。为了参加公司的竞争，每个部门都在业余时间进行多次技能练习。Iii .开展的其他活动和取得的成果1.为了配合素质教育(一)印发“十二五”相关材料，主要是：一、印发中央党校解释的“十二五”规划纲要，让职工了解国家“十二五”规划的重点；二、印发庄河市“十二五”规划纲要，了解该市未来五年的发展情况；了解公司的第12个五年计划，了解公司的五年发展计划。(2)举办信息工作者和工会领导培训班，为各部门“十二五”规划学习培训辅导员。(3)以答题卡的形式，系统、系统地向员工灌输“十二五”规划的相关内容2、参加市工会的125题竞赛3.支持相关工种积极参加市总工会组织的技能竞赛。四、做好监督检查，完善机制，落实活动1.第三届职业技能竞赛理论试题库已经制定，规定了学习的内容和时间。2.为每项活动制定了详细的评估规则，以便将追求卓越与各种任务有机地结合起来。(1)将追求卓越与实施公司国家十二五规划纲要和完成经济指标相结合(占考核的25%以上)；(2)追求卓越与党建相结合。(3)将创先争优工作与部门领导的领导能力、组织协调能力和整体团结协调能力相结合(最高23分，最低3分)。3.活动领导小组坚持定期检查制度。主要是检查计划中指定的项目。这些是公司在2011年追求卓越的主要任务