银行手机银行短信服务业务管理办法

XX银行手机银行短信服务管理办法第一章总则第一条为加强我行手机银行短信业务管理，规范和促进我行手机银行短信业务发展，根据XX银行中间业务管理规定，制定本办法。第二条本办法所称手机银行短信服务业务，是指我行与通信运营商通过便捷、及时的短信，为个人客户和公众客户共同开发的灵活、简单的便携式金融服务业务。根据服务对象的不同，银行的手机银行短信服务分为“小管家”短信服务和“银企沟通”短信服务。第三条“小管家”短信服务主要为我行个人客户服务，通过短信为个人签约客户提供账户资金变更提醒，办理与市民日常生活相关的电费、煤气费、电话费等小型公用事业费支付服务，发布各种银行信息等服务。第四条“银企通”短信服务主要为企业客户服务，可以实时或定期向企业签约客户提供会计信息、重要提示、账户余额变动提示、企业对账信息等服务，但不允许扣除电费、电话费等小额支付服务。第二章“小管家”短信服务管理第五条凡在我行开立活期账户的个人客户均可申请注册“小管家”短信服务。活期账户包括但不限于：一卡通、活期存折和一卡通。第六条申请签约的手机号码必须是我们合作运营商的手机用户。第七条“小管家”短信服务协议签署申请申请签署“小管家”短信服务，客户必须携带有效身份证件和存款证明(银行卡、存折等)。)到银行任何分行的前台，填写XX银行小管家短信业务申请表(附件1)并签名XX银行小管家短信业务签约协议(附件2)。前台柜员核实无误后，在系统中启动相关交易，完成签约交易。第八条工资支付客户集体办理“小管家”业务时，应与工资支付机构签署XX银行手机银行短信服务业务集团客户签约协议(附件3)，并提供XX银行手机银行短信服务业务集团客户签约汇总表(附件4)。前台柜员确认无误后，在系统中启动相关交易，逐一完成签约交易。第九条如果“银企通”短信服务的手机号码已经签约，同时银行的“小管家”短信服务也已经签约，当银行的“小管家”代表客户办理支付时，小管家客户的支付应从已签约的个人活期账户中支付。第十条“小管家”短信服务不受地域限制。申请签约的客户可以在银行的任何一家分行申请。第十一条业务职能一、下行服务：签约客户账户余额变化提醒(包括柜台存取款、柜台转账、自助渠道存取款、自助渠道转账、POS消费、贷款扣款、结息及账户余额变化的其他交易等)。)，银行新业务、新产品推广、银行推广活动推广，以及银行主动发起的其他业务提醒信息；二。上行服务：签约客户编辑手机短信，发送到指定的专用服务号码，实现账户余额查询和公用事业费欠费查询及支付(水、电、气、网通等)。)。第十二条申请解除“小管家”短信服务协议如果签约客户需要取消“小管家”短信服务协议，必须携带有效身份证件和存款证明(银行卡、存折等)。)到银行任何一家分行的前台，填写XX银行小管家短信业务申请表，前台柜员核实后在系统中启动相关交易，完成销户交易。第三章“银企互联”短信服务管理第十三条所有在我行开立企业结算账户的企业客户均可申请注册“银企通”短信服务。每个公司se单位客户在签订“银企通”服务协议时，必须填写XX银行银企通短信业务申请表(附件5)并签署XX银行银企通短信业务签约协议(附件6)，并提供办理业务的授权书(授权书应加盖企业公章)和经办人员的身份证件。开户银行经办柜员必须认真检查客户填写的XX银行银企通短信业务申请表内容是否完整，企业经办人员是否有办理业务的授权(授权需加盖企业公章)，借助在线身份验证系统检查企业经办人员的身份信息是否真实，检查是否正确，启动相关的签字交易，输入签字信息，授权后完成签字交易。合同签订后，XX银行银企通短信业务申请表应作为客户账户数据的一部分，与客户账户数据一起保存在一个专门的文件夹中。第十六条各分行应建立手册登记簿，登记客户签约情况。第十七条“银企”短信服务协议取消公司客户在申请取消“银企通”服务协议时，必须填写XX银行银企通短信业务申请表，并提供授权委托书(授权委托书应加盖公司公章)和经办人员的身份证明文件。开户银行经办柜员必须认真检查客户填写的XX银行银企通短信业务申请表内容是否完整，企业经办人员是否有办理业务的授权(授权需加盖企业公章)，借助在线身份验证系统检查企业经办人员的身份信息是否真实，检查是否正确，启动相关的销户交易，输入相关信息，授权后完成销户交易。取消订阅交易一次只能取消一个订阅手机号码。取消“银企对接”的打印短信服务协议应与客户账户数据一起保存在专用文件夹中。第十八条“银企对接”短信服务的签约或取消，不得跨网点办理公共账户。第十九条“银企互联”短信服务协议查询各分行有权查询在本分行签约的客户签署的手机号码。C级以上柜员如果输入签约客户账号，可以查询签约客户账号下的签约手机号码。第二十条“银企互联”短信对账通知功能各分行可利用“银企通”短信服务的对账通知功能，主动向签约客户发送对账信息。注意：(1)系统只允许具有B级以上权限的柜员进行操作；(2)系统只允许在每年的1月1日、4月1日、7月1日和10月1日发送截至上月最后一天的合同账户余额对账信息；(3)系统只允许操作提交一次。如果柜员当天没有提交操作，系统禁止网点进行部门平衡；(4)系统禁止跨网点发送银企对账通知。第二十一条“银企联动”对账通知查询总行相关部门可以使用“银企对账通知查询”功能查询各分行的银企对账通知。第二十二条业务职能。一、下行服务：合同账户余额变化提醒、银行新业务、新产品推广、银行推广活动推广、账户对账信息及其他银行主动发起的业务提醒信息；二。上行服务：未启动。第四章组织和管理第二十三条电子银行业务部负责制定XX银行手机银行短信服务管理办法。个人银行部负责推广“小管家”短期信息服务。公司金融业务部负责推广“银企沟通”短信服务。运营管理部负责手机银行短信服务凭证的管理和发放第二十七条本办法自发布之日起实施，原XX银行手机银行短信签约情况统计表号(银200915号)同时废止。附件一XX银行管家短信申请表商业选择：申请开通取消服务客户名称：证书类型：证书编号：签名手机号码：签名账户/卡号：我们在此申明：1.我保证本申请表的内容真实、有效、正确。2.我已经仔细阅读了XX市商业银行手机银行短信服务业务管理办法(申请表背面)的所有内容，并愿意遵守。3.我已阅读并同意遵守XX银行的银行卡规定及相关业务规定。申请人签名：月、年银行印刷申请人姓名：证书编号：签名手机号码：签名账号：经审查，同意为申请人办理XX银行管家短信服务。银行经理签字：银行受理机构盖章：日期附件二XX银行管家短信服务签约协议一、小管家短信服务是指银行通过短信向个人客户实时提供各种金融服务的综合服务。开通此项服务后，客户可通过申请表上签署的手机号码，从签约账户资金柜台的固定号码收到银行发送的现金存取变动、转账变动、工资变动、合同账户冻结扣款等提醒(以下简称“账户信息”)，还可办理手机支付水费、电费、煤气费、联通固定电话费等公用事业费服务。主动发起短信。二。使用XX银行管家短信服务的客户必须是河南省的合法手机用户，并且使用的手机必须能够正确收发中文短信。三。需要申请小管家短信服务的个人客户，应持有效身份证件和卡(折)原件到银行任何一家分行柜台填写申请表，办理签约手续。四.客户在我行签署的小管家短信服务账户为活期账户，手机接收的会计信息受我行业务规则约束。V.本行向客户发送的财务信息仅供客户参考，不作为客户办理业务的依据。客户的任何账户交易以我行查询的实际结果为准。六.我行小管家短信服务是由银行、网络和通信运营商共同提供的增值短信服务。我行不保证发送的短信能及时送达客户。如因手机短信延迟、网络故障、电源中断、政策变化、银行不可抗力等因素导致客户无法及时收到短信服务信息，我行不承担任何责任。七.如果客户的签约信息发生变化，请及时向我行任何一家分行申请取消服务，并重新办理签约手续。因客户未能及时申请取消服务而造成的任何损失，本行不承担任何责任。如果客户申请新的银行卡(存折)、新的移动电话卡号(存折)、新的移动电话卡号、新的银行卡(存折)、新的移动电话卡号、新的银行卡(存折)、新的移动电话卡号和新的移动电话卡号， 在银行卡(存折)挂失和手机卡号更换期间，银行仍将根据本协议向客户发送金融信息，因此银行对在此期间因发送金融信息而引起的任何经济纠纷不承担任何责任。八.本行有权向客户收取本协议短信业务的手续费。具体收费标准和方式以我行营业网点或网站发布的相关公告为准。九.我行有权变更或暂停本协议中提及的短信提醒类型、短信发送号码、发送时间等内容，并在执行前30天向社会公告。本行公告发布后继续使用短信服务的客户，视为接受本行公告中关于服务变更或暂停的内容。10.本协议将于甲方：XX银行_ _ _支行(营业部)乙方：一、手机银行短信服务(以下简称“短信服务”)是指甲方通过短信向客户实时提供各种金融服务的综合服务。开通此项服务后，客户可以收到提醒信息(以下简称“账户信息”)，如现金存取变动、转账变动、工资变动、新服务类型介绍等。甲方通过申请表上签字的手机号码从固定号码发送。他们还可以通过主动发起短信来处理移动电话支付电费、电话费和其他公用事业费的服务。第二，使用XX银行短信的客户必须是河南省的合法手机用户，并且使用的手机必须能够正确接收和发送中文短信。三、客户与甲方签订的短信服务账户均为活期账户，手机接收的会计信息须遵守甲方的业务规则。四.甲方发送给客户的会计信息仅供客户参考，不作为客户办理业务的依据。客户的任何账户交易以甲方查询的实际结果为准V.甲方的短信服务是由银行、网络和通信运营商共同提供的手机短信服务。甲方不保证发送的短信能及时送达客户。如果由于甲方的短信延迟、网络故障、停电、政策变更和不可抗力等因素导致客户无法及时收到短信服务信息，甲方不承担任何责任。6.如果客户的签约信息发生变化，请及时向甲方任何一家网点申请取消服务，并重新办理签约手续。因客户未能及时申请取消服务而造成的损失，甲方不承担任何责任。如客户挂失后申请补发银行卡(存折)，且与甲方签署的手机卡号丢失，本协议将适用于已补发的新银行卡(存折)和手机卡号，并重新办理了签署手续。如果客户在挂失银行卡(存折)和手机卡号时未能取消服务，甲方仍应根据本协议向客户发送财务信息。如果在此期间发送的财务信息引起经济纠纷，甲方不承担任何责任。七.甲方有权对本协议的短信业务收取客户手续费。具体收费标准和方式以甲方营业网点或网站发布的相关公告为准。8.甲方有权变更或暂停本协议中提及的短信服务信息提醒类型、短信发送号码、发送时间等内容，并在执行前30天向社会公告。如果客户在甲方公告执行后继续使用短信服务，则视为接受甲方关于服务变更或暂停的公告内容。九.本协议自甲方在客户因开通短信服务而提交的申请表上加盖业务公章之日起生效