运营管理系统操作手册

操作管理系统操作培训手册(客户服务人员，内部信息，不能外部使用)首先，检查卡的充电帐户详细功能单击功能树“联机事务处理管理-充电帐户管理-查看充电帐户事务处理详细信息”，输入逻辑卡号，然后单击“查找”以显示该卡的充电帐户详细信息。上面的图表显示，这张卡上有一台运输费不足，顾客要想填补该金额，就必须在第三代充电器上完成。此界面查看卡10元退款时间和方法(充电或现金)的详细信息。如果客户的充值费帐户不是10元保证金退款，有故障卡转账余额等，余额不足50元，充值完成，此时充值的记录不另外显示10元记录。例如：客户的充值账户是30元，包括10元保证金退款和20元故障卡转账余额。顾客去客服中心把10元押金退回给充值，终端只显示充值账户里有30元钱，一口气减去一个。如果填写小表格，将会有指示说，这笔充值包括10韩元退款。第二，确认卡在特定时间内的充电记录功能。功能树状结构线上交易管理-按一下检视交易明细，以输入16位数逻辑卡号与相关检视条件，然后按一下搜寻。例如：通过在卡号中输入97729，可以查询该卡在第三代充电端子充电的记录。此系统未显示第二代充电记录。第三，查询端子/插座的充电记录功能功能树联机事务管理-单击“查看事务详细信息”，输入“点名称”或“端子号”，然后单击“查找”。实例1:在网点名称中输入华东华东华东客户中心，输入“2012-06-25”作为记录期间，然后输入“2012-06-25”，即可查看华东华东华东2012-6-25日的所有充电金额详细信息。其中包括业务限额账户、充值账户、卡账户的充值金额记录292个，共计19772.70美元。实例2:多特名为“东洞华东客户中心”，记录期间为“2012-06-25”至“2012-06-25”，在“源帐户”中输入“业务限额帐户”选择，东洞华东2000此功能可用于在销售结束后查看该中心的手动充电器使用充电。注意：输入“east east east east east”将查询与east east相关的填充记录(包括您放置在east east east east east客户中心的凭证参考自动填充端子的填充记录)，因此请确保输入正确的名称。四、保证金下调现金功能1.界面：单击左边的功能树“与客户服务处理相关-保证金10元现金退款”2.查看信息：如果可以读取客户的卡，请将卡放在读卡器上，然后单击“读取卡”。如果没有读卡器(例如呼叫中心员工)或无法读取票卡，则可以输入卡号并单击“release information”(发行信息)以显示卡信息。这个界面判断这张卡能不能退还押金10元，是否返还押金10元。客户中心服务台为了减少输入卡号时发生的错误，建议通过“读卡”读取卡内的信息。(1)“发行时保证金”一栏中显示的保证金信息不是通过卡芯片(即未记录在芯片上的保证金信息)获得的，而是在后台(明洪清算)中记录的该卡的发行时的保证金，由特定人选定和判断。后台保证金的信息大部分与卡芯片的保证金信息一致，也可能不一致(红棉纪念卡、读取芯片信息保证金为30元，运营管理系统在此显示保证金信息为0元)。这个车厢的“保证金”信息在卡返还10元后仍然显示为30元的保证金(因为记录时发行的保证金)。(2)上市时间是该卡的上市时间，空白表示该卡没有发行记录。客户服务人员必须接受卡测试。(3)“带了10元钱吗”显示是。这意味着退还了系统判断的10元的预付卡，已经带来了10元的预付金。您可以在存款帐户明细中查看此导入记录。如果此列显示“否”，则认为卡系统不能退回10元保证金，因此没有带来10元保证金。在实际工作中，客户服务人员应根据实际情况灵活处理，如果系统认为不能返还此卡，如果认为卡版本、清算记录或其他根据需要退还10元，则应立即向客户服务人员说明，避免客户拒绝，并向客户说明此卡是否能返还10元。如果客户不同意留下卡，请向客户记录详细信息。同样，如果系统认为可以返还此卡，但实际上不能返还卡版本等判断，则必须注册并通知主管升级摘要情况。(4)“是否返还10元保证金”，表示该卡是否返还10元保证金。(5)卡类型：包含3 4级残疾人卡重度残疾人卡老年人价值卡(半价)老人存储价值卡(免费)纪念存储价值卡一般个人月票卡：指粉色布局月票卡普通个人储值卡：包括预付卡、纪念卡、企业卡学生证员工卡：公共汽车员工卡总线监管卡和安全义务卡：表示更换员工卡。3.查询充电帐户馀额和明细。单击“帐户馀额”以查看卡充电帐户的馀额，或单击“查看详细信息”以显示卡充电帐户的详细信息。查询充电帐户详细信息，如下图所示。对10元保证金的记录注释有“批量导入10元保证金”。4.退还10元对顾客的押金。必须输入客户名称和电话号码，然后单击“确定”。下图：需要打印收据，保存客户签名联，客户联需要盖客户中心印章(附栏“客户中心：东华东客户中心”)。将保证金退还为现金后，根据充值账户交易历史记录，10元保证金差额将退还为现金，交易类型为现金退款，主席为保证金10元退款。差额注意充值方法和现金提取10元时的金额指示差异。五