客户服务部维修技术人员星级评定标准

深圳市中兴科技有限公司按客户服务维护技术人员列出的评估标准1标准名称和级别该标准规定，客户服务维修技术人员设置一星维修技术人员、二星维护工程师、三星维护工程师、四星维护工程师、五星级高级维护工程师等共五个级别。2标准定义维护技术人员标准代表了客户服务部门信赖深圳市市场份额数控技术有限公司系列产品维护、测试及其他工作内容的要求。3标准结构此标准包括级别基本条件、角色定位。4评估标准4.1基本条件特别优秀者，专科以上可以提前6个月。专业有2年以上工作经验。深圳市群众兴数控技术有限公司6月份可以工作，有本科本科本科本科2年以上工作经验。深圳市群众兴数控技术有限公司可以在12月份工作等级基本条件一颗星中等学校，高中(包括以上学历)在中容兴数控技术有限公司实习期满3-6个月评价合格者及合格者；(内外)聘请技术人员，兴业数控技术(有限公司)的试用期在3个月内恢复正常。工作期间特别优秀，对公司做出了巨大贡献，工作了2-3个月。工作中带实习进度快的人。两颗星星中专(同等学历)在兴业数控技术有限公司工作一星一年以上。拥有专科、本科或电工、电子维修证书的人或类似电子产品的实际维修经验2年以上，在xingnc技术有限公司工作1星6个月以上，是明星a级。在一星级工作期间特别优秀，对公司做出了巨大贡献，在一星级工作了6个月的人；两班倒，录用新人。三星级中专(同等学历)在中兴数控技术有限公司2星级工作2年以上。拥有专科大学、本大学或电工，电子产品实际维修经验3年以上，在xingcnc技术有限公司各行业工作2年以上，1年以上，2星a级；在二星级工作期间特别优秀，对公司做出了巨大贡献，在二星级工作了一年的人；在3星工作，选拔新人。四星中学(同等学历)在中兴数控技术有限公司3星级工作2年以上。拥有专科、本科或电工、电子维修证书的人或类似电子产品的实际维修经验4年以上，在xingnc技术有限公司3星级工作1年以上，是三星a级。在三星级工作期间特别优秀，对公司做出了巨大贡献，在三星级工作了一年的人；四星级工作，聘用新人。五星级中学(同等学历)在中兴数控技术有限公司4星级工作2年以上。具有专科、本科或电工、电子维修卡持有或类似电子产品5年以上实际维修经验的他们在兴CNC技术有限公司4星级工作1年以上，是4星级a级。在四星级工作期间特别优秀，对公司做出了巨大贡献，在四星级工作了一年的人；四星级工作，聘用新人。4.2角色定位级别角色定位描述了您可以在所有级别执行的角色，包括掌握此领域知识技能的宽度和深度。可以解决问题的范围和困难。这方面的地位；可以承担的责任。等级定义角色资格等级一颗星a有一定的电子理论依据。使用了万用表、示波器、电烙铁、热气枪等维护工具。人群可进行CNC产品和相关测试。可以理解基本的电路图。可以独立完成一系列产品的维修、测试和程序升级。在2星以上维修工程师或其他同事的指导下，按照计划完成产品的测试和维修。bc两颗星星a有一定的电子理论依据。使用用于维修的工具设备。可以维修、升级、测试、组装三种以上的所有型号。常见故障可以快速恢复。了解正在维修的产品系列的电路图，了解本产品的电子部件型号和相关功能。对困难的故障有分析能力。在3星以上维修工程师或其他同事的指导下，按照计划完成产品的测试和维修。有一定的客户电话处理能力。bc三星级a有强大的电子理论基础，可以画出简单的基本电路。熟练使用维修工具和设备；所有5个系列以上的型号都可以维修、升级、测试、组装。可以快速处理各种常见错误，对正在修复的一系列电路原理图有很深的理解。了解该产品的电子零部件模型及相关功能，该系列难以维修的异常故障具有丰富的分析和维修能力。在4星以上维修工程师或其他同事的指导下，按照计划完成产品的测试和维修。具有强大的客户电话处理能力。bc四星a丰富的电子理论基础，能够绘制典型的电子电路图；熟练使用维修工具和设备；可以对7个以上的所有型号进行维修、升级、测试、组装。能迅速处理各种常见故障，必须精通正在维修的产品系列的电路原理。精通修理产品的电子部件模型和相关功能。这个系列的维修困难，故障分析和维修能力很强。在五星级以上维修工程师或其他同事的指导下，按计划完成产品的测试和维修。具有强大的客户电话处理能力。bc五星级a丰富的电子理论基础，可绘制各种电子电路图；熟练使用维修工具和设备；可以维修、升级、测试、组装10多个型号。能迅速处理各种常见故障，必须精通正在维修的产品系列的电路原理。精通修理产品的电子部件模型和相关功能。这个系列的维修困难，故障分析和维修能力很强。按照主管和经理以上领导的指示，按照计划顺利完成指定的工作任务。具有强大的客户电话处理能力。4.3评级规则：等级项目内容恒星标准标准点标准分数一颗星职业质量35训练训练笔记，训练经验，考试60分以上5一个项目的扣不够2分心理工作懒惰，工作不积极。不服从经营，工作不团结。传播负面思想，谈论与工作无关的事情，工作态度不端正，对工作敷衍了事等10每次扣5分制度5S，简洁的服装，工作服，怠惰，迟到，早退等5一次扣一分带着新人快速发展一个或多个5不符合规定的5分学习能力主管，经理学习任务(评估85分以上)10以不及格扣10分技术65笔试这一水平所需的电子理论知识；20按实际分数20%计算实际运动使用了万用表、示波器、电烙铁、气枪。5一个项目的扣不够2分1个技术人员完整系列(包括装配、软件升级、软件包测试、故障排除)25一次扣5分安全维护强有力的电气产品维护工作阶段5我不会扣5分口试修理的系列基本电路原理图和本产品的电子元件模型及相关功能；失败的分析能力。5一项扣一分不足具有基本的客户电话技术处理能力5控诉一次扣一分两颗星星职业质量35训练训练笔记，训练经验，考试60分以上5一个纽扣不够心理工作懒惰，工作不积极。不服从经营，工作不团结。传播负面思想，谈论与工作无关的事情，工作态度不端正，对工作敷衍了事等10一次扣5分制度5S，简洁的服装，工作服，怠惰，迟到，早退等5一次扣一分带着新人变身为3人以上5学习能力主管，经理学习任务(评估85分以上)10以不及格扣10分技术65笔试这个水平所需的理论知识15按实际分数15%计算实际运动熟练工三个系列的全部产品(包括装配、软件升级、软件包测试、故障排除)25一次扣5分焊接熟练程度5不善于扣除5分正在维修的产品系列的各种故障排除、判断、分析、解决方法和步骤10一个扣除5分口试正在维修的电路图、此产品的电子部件模型及其相关功能、5扣错了一分电话处理能力5一次扣一分三星级职业质量35训练训练笔记，训练经验，考试60分以上5一个项目的扣不够2分心理工作懒惰，工作不积极。不服从经营，工作不团结。传播负面思想，谈论与工作无关的事情，工作态度不端正，对工作敷衍了事等10每次扣3分制度5S，简洁的服装，工作服，怠惰，迟到，早退等5一次扣一分率领新人超过6人退伍10学习能力主管，经理学习任务(评估85分以上)5不合格扣除5分技术65笔试这个水平所需的理论知识10按实际分数10%计算实际运动经验丰富的公司的所有五个产品系列(包括装配、软件升级、软件包测试、故障排除)30一次扣5分已维修产品系列的各种难以维修的例外情况的现场维修、判断、分析、解决方法和步骤15一次扣5分口试正在维修的电路图、此产品的电子部件模型及其相关功能、5一个得了2分错了客户电话处理能力5控诉一次扣一分四星职业质量45接受训练训练笔记，训练经验，考试60分以上5一个项目的扣不够2分心理工作懒惰，工作不积极。不服从经营，工作不团结。传播负面思想，谈论与工作无关的事情，工作态度不端正，对工作敷衍了事等10每次扣3分制度5S，包括简洁的礼服，工作服，怠惰，迟到，早退5一次扣一分率领新人变身为6人以上10一个人扣两分学习能力主管，经理学习任务(评估85分以上)5不合格扣除2分训练别人累积训练50次10一次不到0.5分技术55笔试这个水平所需的理论知识10按实际分数10%计算实际运动经验丰富的公司的所有7个产品系列(组装、软件升级、软件包测试、故障排除)20一个项目的扣除5分不足已维修产品系列的各种难以维修的例外情况的现场维修、判断、分析、解决方法和步骤10一次扣3分焊接技术5不符合规定的5分口试正在维修的电路图、此产品的电子部件模型及其相关功能、5一次扣5分客户电话技术处理能力5控诉一次扣一分五星级职业质量45接受训练训练笔记，训练经验，考试60分以上5一个项目的扣不够2分心理工作懒惰，工作不积极。不服从经营，工作不团结。传播负面思想，谈论与工作无关的事情，工作态度不端正，对工作敷衍了事等10每次扣3分制度5S，包括简洁的礼服，工作服，怠惰，迟到，早退5一次扣一分率领新人调任10人以上10一个人扣两分学习能力主管，经理学习任务(评估85分以上)5不合格扣除5分训练别人累积训练他人100次以上10一次不到0.5分技术55笔试这个水平所需的理论知识10按实际分数10%计算实际运动经验丰富的公司的所有10个产品系列(包括装配、软件升级、软件包测试、故障排除)20一次扣5分已维修产品系列的各种难以维修的例外情况的现场维修、判断、分析、解决方法和步骤10一次扣3分口试正在维修的电路图、此产品的电子部件模型及其相关功能、5一次扣一分客户电话技术处理能力10控诉一次扣两分注：每个级别均为a、b和c三个级别，c评级为60-75分，b评级为75-85分，a评级为85分以上，60分以下不能升级。5审核周期：5星级满2年4星期满2年三星级工作第二年2星级工作1年一星级工作一年6升级流程：填写客户维修技术工程师星级晋级申请表合资基本条件评价得到批准通过考试通过晋级7级计划：7.1对平时工作表现的综合评价；7.2根据综合审查结果，维护工程师的工资待遇适当调整。7.3技术评级每年评估两次(6月和12次)。8评委：8.1客户服务备件主管8.2客户服务经理9支持文件：9.1 填写客户服务工程师星级晋升申请表9.2 客户服务工程师星级晋级审核表10时间表：客户服务维护工程师明星促销申请表名字城堡直接号所属部门现任职位学历现有职称技术等级获得荣誉所属单位(部门)年月获得荣誉年月获得荣誉支持级别工作经验修理产品客户服务维护工程师明星促销审查表名字城堡直接号审查项目内容计分职业素质学习能力相关知识笔试，口试实际运动综合分数总分恒星标准主管审查管理员审核人力资源审计经理批准产业产品驱动器步进Q2BYG系列，Q3BYG系列伺服系统QS5系列QS6系列，山阳，松下，安川，泰达，东远，runts，三菱点火粘合剂TP3340T、V5500、TP3840、TP104弹簧TH08DA、TH08S、TH08SMV、TH412、CNC50