第五章--零售组织设计

第一节组织结构设计的内容和要求一、组织结构设计的内容组织结构是指组织中的各个组成要素及其相互关系，主要涉及企业部门的组成、基本岗位设置、权责关系、业务流程、管理流程、内部协调和控制机制等。组织结构设计的内容：根据企业的战略目标建立合理的组织结构，包括建立各种管理层次和职能部门；根据业务性质进行分工，确定各部门的职责范围；根据所承担的职责，每个部门和每个经理都有相应的权力；明确上下级和个人之间的领导和合作关系，建立畅通的信息沟通渠道；设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化，确保既定组织结构的有效运行；根据企业内外环境因素的变化，及时调整组织结构。二。组织结构设计要求零售组织结构设计必须满足三个方面的需求：目标市场要求：提供商品、服务等。公司管理需求：权责、层次、范围、信息传递等。员工需求：人际关系、职位、动机等第二节组织结构设计程序首先，明确公司要履行的商业职能采购职能销售职能仓储功能运输功能处理功能信息函数第二，职能活动将被分解成具体的任务零售商的常规任务：商店位置选择商品购买谈判调整商品管理结构设定商品的销售价格广告和促销活动商品展示商店清洁度商品验收商品维护控制库存数量商品统计财务会计仓库设备的维修和保养等。三、设立岗位，明确职责零售工作分类：按职能：采购、销售、人员等。按商品分类：服装、鞋帽、化妆品等按地区：华中、华北、西南等根据三个因素的综合分类：功能、商品和地区：华中服装部经理第三节零售组织结构的类型零售公司的组织结构必须与其竞争战略相匹配。一旦零售商为了在市场中获得优势而制定了新的战略，其领导者将设计或重新设计组织结构，以协调组织行为并以最佳方式获得优势。零售组织结构将随着不同类型和规模的公司而变化。一、小型独立商店的组织结构优点：反应迅速灵活，运行成本低，职责明确。缺点：它只适用于小型企业，但当组织规模扩大时，它仍然存在。遵循这种组织结构将导致高层次的信息过载。二。百货商店的组织结构零售业的四个功能领域：财务部：商品统计和准备报告，销售审计，支出预算和控制，信贷审查，工资。商品部门：采购、销售、库存计划和控制。公共宣传部：橱窗设计和店内展示、广告、促销、市场调研、公共关系商店管理部：商品管理、客户服务、行政采购、人员培训、清洁和安全Iii .区域连锁店的组织结构连锁零售组织的共同特征：划分多个职能部门p权力和责任高度集中，分公司经理负责销售。p .业务标准化完善的控制系统使管理保持一致。p一定程度的分散化，使分店能更好地适应当地条件，并增加店长的责任四.大型连锁商店的组织结构1、跨区域大型连锁商店组织对于跨区域的连锁企业，由于连锁门店分布广、数量多，宜采用三级组织模式，即“总部区域管理部门店”。在三级管理中，连锁总部的部分职能转移到区域管理部门的相应部门，主要负责制定企业政策和发展规划，监督实施，协调区域管理部门的相同职能活动。区域管理部门的设立是为了满足连锁企业发展和区域扩张的需要。有自己的管理机构，在总部的指导下，负责区域业务发展规划，处理区域内店铺的日常业务管理。2.多元化的大型连锁商店组织V.组织结构设计中的注意事项门店运营部和采购部之间的协调配送中心的设置管理水平和管理范围的设计组织稳定性和灵活性第四节组织文化一、组织文化的表现和内涵组织文化是指指导组织成员行为的一系列价值观、传统习惯、理解能力和思维方式。组织文化存在于两个层面。从表面上看，它是可见的图像和可观察的行为也就是说，组织成员分享的关于人们的穿着和行为的方式、表现、故事和仪式。然而，文化中的有形因素反映了组织成员思想中存在的深层价值观。这些根深蒂固的价值观、假设、信仰和思维过程才是真正的文化。第二，强势文化和弱势文化组织文化分为强势文化和弱势文化。文化的力量指的是一个组织的成员对特定价值观的认同程度。如果人们普遍认同某些价值观的重要性，那么这种文化就是有凝聚力的、强大的。如果几乎没有一致意见，那么这种文化就是软弱的。当组织文化强大时，它会对组织产生强大的影响，但并不总是积极的。组织文化的形成需要很长时间，但一旦形成，它往往会保持稳定。改变一个强大的组织文化是非常困难的，因为它被员工普遍认可