预案防护手册

北京瀚海叶芝国际物业服务有限公司海运仓库国际大厦项目部应急计划保护手册文件编号：总页数：生效日期：汇编：汇编日期：审查：审查日期：批准：批准日期：内容一般规定-2海事仓库国际大楼应急指挥小组-3火灾应急计划-5绑架应急计划-9常见意外伤害应急处理应急预案-10处理盗窃案件的计划-12易燃有毒气体泄漏事故应急处理方案-14危害公共安全的传染病应急处理方案-16安全事件处理计划-1820号楼人员突发疾病处理预案停车场应急处理计划-21电梯被困人员应急处理计划-24抢劫和谋杀应急计划爆炸和可疑爆炸物应急处理计划-30炸弹威胁应急计划-31冬季铲冰和扫雪计划-33防洪应急措施和计划-34气体泄漏应急处理计划-35自然灾害应对计划-37应急工作应急计划-38一般规则为了及时有效地应对物业公司内部的重大突发事件，减少损失，有效地保护辖区内所有员工的生命财产安全，维护社会稳定和公司的正常经营秩序，结合国家有关法律法规和上级有关安全工作的要求，特制定本预案手册：一、适用范围本规定适用于公司所有相关职能部门。二。重大事故的确认1.重大突发事故是指由人为或自然因素引起的不可预测的突发事故。同时，事故中也存在许多人员伤亡、严重财产损失或重大社会危害和影响。2.根据物业公司的实际管理情况，服务中涉及的紧急情况，如火警、治安、装修施工、自然灾害、急性传染病、设施设备严重损坏等。如果处理不当，将会导致人员伤亡和严重的财产损失。三、加强日常管理，做好突发事件、事故处理的相关工作1.本预案由物业公司制定，旨在妥善处理各类突发事故，在最短时间内控制事态扩大，最大限度减少损失和人员伤亡。根据物业公司管理的实际情况，规定了最基本的工作职责、处理原则和程序，以及21项应急预案。根据公司发展和工作的需要，随时补充和制定新的计划和措施。2.树立“安全第一，预防为主”的意识，加强对全体人员的安全培训和教育。3.熟悉管理区域内消防设备和设施的使用，明确疏散路线的位置和各种自救、救援和预防知识。4.对突发事件和事故的处理原则和报告程序，特别是对新招聘的员工，应及时进行适当的培训。5.保持信息畅通。部门和个人应更换联系工具和电话号码，并及时通知公司行政部。行政部应指定专人负责沟通，根据变化随时进行变更，并及时分发给公司职能部门和项目管理层。公司的所有人员都需要确保有一个能够有效地与公司保持联系的通信工具，以便随时待命。6.项目物业部负责并控制突发事件和事故的岗位和值班人员。他们必须坚守工作岗位，接听和记录各种电话，处理相关情况。海运仓库国际大厦项目部应急指挥小组根据集团公司的要求和在紧急情况下的有效及时处理，为最大限度地减少和减少伤害程度，特成立“海运仓库国际大厦项目管理部应急指挥小组”。现将应急小组的具体职责和分工明确如下：应急小组1.组长：海运仓国际大厦项目部总经理2.副组长：副总经理、部门经理、副经理3.团队成员：项目部各专业部门的所有人员。4.协调员：客户服务经理就业部1.总指挥：项目部总经理2.协调员：客户服务经理3.具体操作人员：相关部门所有人员责任1.应急小组组长：1)组织制定项目部的各项应急计划；2)及时到达事故现场，指挥和处理突发事件，如已制定应急预案，按应急预案实施应急预案；3)负责决定应急处理方案的审批和人员配置；4)负责协调和安排突发事件的各个方面；5)负责如实报告紧急情况；6)组织相关人员对突发事件进行事后分析和调查；7)定期检查应急预案的合理性，对不符合实际情况的进行修订和完善；8)负责应急后的人员安置。2.应急小组副组长：1)接到报告后，应尽快到达现场观察事态发展。2)根据现场情况启动相应的计划；严重事态发展应向项目部应急小组组长报告；3)负责专业人员的调配，并随时与中控室保持联系；4)确保人员做好自己的保护。3.特定操作员：1)所有行动应遵循指示，不得擅自行动。2)在安全防护良好的情况下，按照应急预案中的操作程序进行操作。3)如无应急预案，服从本专业应急小组副组长的指挥。4.协调员：1)确保中央控制室与外界的顺畅沟通；2)负责向顾客解释紧急情况；3)负责紧急情况下人员安置的协助和实施。一、火灾应急预案目标快速灭火，确保建筑物使用者的人身和财产安全。责任1.项目部总经理负责指挥火灾的处理。2.安保部经理负责实施现场扑救工作。工作程序1.应急小组：组长：项目部总经理副组长：副总经理、部门经理、副经理团队成员：保安和中央控制室人员2.初始火灾的处理：1)发现或接到火警后，立即赶赴现场，同时通知工长和中控室；2)到达现场后，提取附近的消防器材进行扑救。3)小火扑灭后，通知保安部经理到现场检查、记录和判断起火原因。4)中控室通知清洁人员清理现场；5)必要时，在清理现场之前，对火灾和火灾区域进行拍照记录。3.火灾处理：1)在发现建筑物着火或接到火警后，保持冷静，避免大喊大叫。2)立即带通讯工具到现场确认火灾，并向中控室和值班长报告(应报告：火灾位置、火灾规模、火灾物品类型、有无人员伤亡)；3)中控室应立即做好简单记录，并依次通知总经理、安全部经理、工程维修部经理和客户服务部经理在中控室就位。4)根据现场人员汇报的情况，各部门开始灭火10)当消防队员到达现场时，工程维修部将简要介绍建筑情况，并引导他们到现场进行救援和人员救援。11)火灾扑灭后，项目部各部门应做好记录，并配合火灾鉴定调查。12)中控室人员应对现场拍照并存档。13)总经理负责组织事后的调查和评价。4.火灾应急处理程序：1)各专业部门的职责分工：1.中控室人员负责火灾现场监控，及时收集信息，及时向总指挥反馈火灾现场情况，并实施录像和报警工作。2工程维修部人员负责消防设备的操作和非消防用电的切断。分配紧急救援物资。3.志愿消防员负责现场灭火、报警和救援工作；4.物业部所有办公室人员负责落实通知、引导和疏散客户逃生的工作。5清洁人员负责消防设备的交付和火灾后的清理实施。2)工序：1 .消防监控值班人员：a自动报警器显示火警信号后，立即通知值班巡逻安全员去报警点检查核实。b .确认火灾后，立即向大楼执行总经理或值班经理报告，同时用对讲机联系志愿消防员赶赴火灾现场；c .根据总经理或值班经理的指示，执行消防器材使用的通知程序和规程，通知部门和有关人员，并向公安消防部门报告；d .启动相应的消防联动设备，关闭所有乘客梯，强制降落到一楼。通过消防广播疏散群众和顾客；E.组织现场与消防中心、消防指挥员和各消防队之间的联络工作，传达命令，迅速反映情况；F.检查通讯设备，保持联系畅通，并做好火灾报警记录。2名志愿消防员：在安全经理的领导下，负责火灾现场的消防工作；接到报警后，巡逻安全员迅速赶到现场核实。如果发生小火灾，应立即使用最近的灭火器。如果发现火势较大且有可能蔓延，应立即用对讲机或消防电话联系消防中心请求支援。c安全经理带领志愿消防员到达现场后，根据火灾情况和人数，安全经理会迅速制定灭火计划。组织救援、灭火、人员和物资的疏散；d .当现场出现紧急情况，来不及向上级汇报时，应立即采取果断措施，然后尽快向上级汇报。3工程维护部：A.在领班的领导下，负责切断火灾现场的电源；B.确保消防设备的正常运行；c .根据火灾现场的需要，及时组织供应消防器材和灭火器；D.组织重要设备的保护和疏散4物业办公室人员：A.在各部门经理和主管的领导下，迅速举起灭火器，赶赴火灾现场，服从火灾现场总指挥的指挥(有专人监督岗位)；b .负责人员和物资的疏散和分流，协助志愿消防队工作，保证消防器材的供应，严禁使用电梯；C.如果没有紧急警报，需要逐间检查；当客人被疏散到安全区域时，客户服务部会派人负责清点人数。总经理：a .接到火灾信息后，立即前往火灾现场指挥救援和灭火；b .根据火灾的发展和抢险灭火的需要，向各部门下达明确的命令；当公众2.安全部经理及时安排相关人员，试图秘密核实事件的真实性。如属实，及时向公安机关报告，并向公司领导汇报。3.出入口保安接到中控室通知后，应查阅记录，了解进入人员，密切监视外出人员。4.中控室将一级报警通知安保部，并安排下班人员埋伏在主要路口及周边，必要时对发现的犯罪分子及时采取行动；5.外围巡逻保安监视周围的人员和车辆，以便找到罪犯和支援人员，并控制他们的车辆等。防止支持人员与罪犯联系；6.出入口保安应尽量拖延嫌疑人的时间，并秘密通知楼内巡逻保安检查相关房间。如果情况得到确认，他们应及时通知外围人员采取措施。7.当建筑物内的保安人员在现场核实情况时，如发现现场有人员受伤，应及时采取相应的抢救措施。如果当时有证人，应要求他们与保安合作，并在相关位置对犯罪人作证。8.在安全条件允许的情况下，大楼内的保安人员可以采取措施抓获罪犯，等待公安机关前来移交罪犯；9.如果安全条件不足或罪犯在人质和致命武器的威胁下顺利离开，应记录有关人员和车辆的详细信息，以备后用；10.事后完成相关记录，向上级汇报，分析和预防类似事件。三、常见事故伤害应急处理应急预案目标辖区内发生的意外伤害能够及时有效地对患者进行早期抢救。责任1.客户服务部负责常用医疗和护理产品的储存和更换申请。2.安保部经理和当班安保工长负责实施救援工作。工作程序1.止血治疗：1)血液皮肤、肌肉和血管受损和破裂。血液不断从血管和其他部位流出。出血一般分为外出血和内出血。2)出血可分为动脉出血、静脉出血和毛细血管出血。动脉出血呈鲜红色，呈喷射状，风险很大。静脉出血呈紫红色，呈喷涌状，风险低于动脉出血。毛细血管呈淡红色，可自行凝结止血。3)止血方法包括绷带加压止血、手指加压止血和止血带止血；4)绷