礼宾部实习心得范文

门房实习经验实习体验时间飞逝，报名李会豪森酒店不久，回顾这段时间，这是我人生宝贵的经历，也给我留下了与众不同的回忆。回顾这次在酒店的实习，感受到了从中得到的好处，学到了很多在课程和书上学不到的知识。在实习过程中，给了我充分的宽容、支持、帮助，在领导和同事的细心照顾和指导下，通过自己的不懈努力，在各方面取得了相当大的进展。20XX年x月，根据社会环境的要求，由于学校领导的努力，学校和温州集团建立了学校和学校共同运营的平台，我们11届经济贸易系酒店经营专业11名学生进入淮北矿业下属的两淮豪生酒店实习。可能从未踏入社会，一切对我来说都是陌生和新奇的！在分配实习职位之前，我们各就各位，如我所愿，我被分配为李会浩生前管理室部门吉姆学生。大厅是一家酒店的门面，是客人给酒店留下第一印象的地方，是最先影响和服务客人的部门。一家酒店的效率和利润创造基本上是从这里开始的。正式工作前，我们要进行相关教育：一是介绍包括室内训练和参观教育在内的酒店概况，对我们进行员工素养及酒店经营系统的培训。这使我们对事业有了大概的知识；二是消防安全意识训练。酒店特别安排了保安部负责人，为我们现场进行讲座，以便更系统地了解酒店安全及火灾常识。实习职位：我实习的职责是门房，小职位在客人入住及离店中起着相当重要的作用，客人入住酒店，最先接受服务的部门是门房，行李学生可以说是酒店体面。行李学生的主要工作是为来到酒店酒店或离开的客人搬运行李，为入住者运送包裹、报纸、信件、电报、电传等。脚夫应站在大门两侧代表酒店酒店迎接客人，同时主动为客人服务，回答客人的各种询问，介绍旅馆的情况。1.微笑欢迎。打个招呼，帮我卸行李对客人微笑，高兴地点头打招呼：“早上好/中午好/下午好/晚上好！欢迎光临。”如果看到客人的行李很多，应该主动卸车上的行李，并注明行李数。2.动作礼貌脚夫的动作要有礼貌，不能踢腿，对于易碎的行李，客人要亲自提取行李的话，就要勉强接手。3.带领客人办理手续把客人领到登记处办理住宿手续。客人办理手续的时候要在客人旁边等。迎接客人的时候要走两三步到左边前面，步子要稳。4.引导客人时的礼貌1)以前是尊贵的，以优劣为大原则。2)女士优先原则；3)接近出入口，工作人员要先为客人开门，先招待客人，出门的时候也一样；得到客人的同意后，主动提行李。3人同行的话，中、右、左是最后一个。5.请帮我保管行李以正确的姿势站在大约1.5米后，替客人收拾行李，随时可以听从客人的装扮及前台服务员的指示。6.把客人送到房间等客人的人办完手续后，要主动把房间钥匙带到客人或柜台，把客人带到房间。沿途要热情地对客人主动，轮到客人的时候要转过头微笑，给客人做记号。如果客人有事要求行李员送到房间，这时行李员应该先看客人房间钥匙的号码，如果客人没有看到客人房间钥匙的号码，但是客人说的话，应该先在前台确认后再送到房间。7.坐电梯乘坐电梯的时候，首先要用一只手按电梯门，让客人先进入电梯，进入电梯后，站在电梯控制台附近，方便操作电梯。出电梯的时候，让客人先出来。从电梯出来后，继续把客人领到房间。8.进房间之前进房间之前，应该按门铃，敲门。“你好！服务员。连续三次打招呼后，如果房间里没有反应，就用钥匙开门。9.打开门后先把房卡插入主开关，立即出来把钥匙还给客人，让客人先进屋。打开门后，如果发现客房内客人的行李、杂物或房间没有打扫，应立即退场，向客人道歉，紧急联系前台，先接近干净的房间，让客人休息，直到前台官调整为止。客人进屋后，如果房间不满意，要求更换房间时，应立即联系问讯台，为客人更换房间。个别客人想换房间，但还是不满意的话，建议再换回原来的房间，或者再换一次，脚夫在完成换房工作后，必须将结果通知前台。10.请和客人一起进屋和客人一起进房间后，请把行李放在行李柜里，或按照客人的指示妥善安排，然后向客人介绍客房各种设施的使用情况。介绍结束后，询问客人是否还有命令，客人没有其他要求的时候，向客人告别，感谢，希望客人愉快。要赶快离开，面对客人，往后站，轻轻地拉房门。11.寄存行李(1)如果客人去前台寄存行李，脚夫应该主动向客人打招呼，xx老师/小姐，你好！中午好！-你好！-你好！您要寄存行李吗？单击(2)帮助客人填写行李寄存单，询问保管好哪些物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。“行李里有什么？我们酒店不存易燃品、食品、易碎品、贵重物品。”“什么时候拿？单击“能告诉我您的房间号码吗？单击(3)让客人整夜寄存行李，收取费用(每件2元)。也许从别人的角度来看，吉姆学生的工作很简单。事实上，这件事的过程完全不是草率的。这几个月我发现要做好工作，要好好调整心态。不管事情是重大的还是有问题的，不要抱怨我们所有的工作，要以积极的态度完成。犯错误的时候，应该采取一切手段，而不是回避。作为初出茅庐的新人，我不能避免在工作中出现失误的时候，幸运的是，经理和同事们也没有责怪太多，受到了安慰和鼓励，很感动。谢谢一位年长的同事，他说无论在什么环境下，都要记住三点。一，勤奋，二，忍耐，三，不要害羞，要时刻铭记。成果和收获最近我真的学到了很多。除了学习一些基本的技术和服务常识外，我还学会了如何处理好同事之间的人际关系，如何调整自己的心态，并意识到作为服务员，服务意识必须很强。实践是一个很好的平台，使我们对社会有了新的认识和熟悉。只有在现实中经历，才能理解这个社会太复杂了，离我们想象的单纯很远。在酒店实习期间，我发现自己的想法和观点太幼稚了，但随着时间的推移，慢慢地被释放了。第一次上班的时候，不能适应长时间站着休息时间的变化，整天手脚僵疼。下班的第一件事就是找个座位坐下休息，一个小时真的有点累。对此，我咬牙坚持，更深刻地认识到了生存的困难。以前在家里的时候，不用担心衣食住行，从来没有认真想过这些东西是什么样子的，现在有了工作，才知道得很好。在大学里，我们只是白纸，通过实习体会了社会和人生。学校或家里可能会有老师或家长教你今天做什么，明天做什么，但这里没有人一定要告诉你这个。如果通过自己的努力做得最好，一件事的效率会受到不同的评价。学校大部分是学习的气氛，总之学校是学习场，每个学生都在努力取得更高的成绩。这是工作场所。每个人都为了更高的报酬和晋升而努力，不管是学习还是工作，都有竞争。要继续在竞争中学习别人领先的地方，通过别人如何成为人来提高自己的能力。在酒店实习期间，我和各种各样的客人同时，还结识了很多很好的同事和朋友。他们让我更深入地了解社会，他们扩大了我的眼界。还教我如何适应社会整合。在实习过程中，提前接触了社会，意识到了今天的就业情况，为以后的就业道路奠定了坚实的基础。时间过得真快，感觉转眼之间，快6个月了。一想到刚开始实习的时候，就担心在学校学的东西没用，心里忐忑不安。第一次参加工作感觉那么神秘，那么难琢磨。但是学了几个简单的操作后，我才知道很多东西可以和学过的东西结合起来，简单的理论老师要我知道的内容。随着工作的深入和理解，把学到的东西应用到实际中并不是件容易的事。是的，学习实践结合理论很容易，但使用理论创造实践的过