绩效考核关于平衡记分卡

核心内容平衡计分卡的设计包括四个方面：财务视角、客户视角、内部业务流程、学习和成长。这些角度分别代表了企业的三大利益相关者：股东、客户和员工。每个角度的重要性取决于角度本身和指标的选择是否符合公司的战略。它们都有自己的核心内容：一.财务方面财务绩效指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否有助于提高其盈利能力。财务目标通常与盈利能力相关。其衡量指标包括营业收入、资本回报率、经济增加值等。这也可能是销售的快速增长或现金流的创造。第二，客户层面在平衡记分卡的客户层面，经理们已经建立了他们的业务部门将与之竞争的客户和市场，以及这些目标客户和市场中业务部门的衡量指标。客户水平指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户利润率及其在目标市场中的份额。客户层面使业务部门经理能够明确客户和市场策略，从而创造卓越的财务回报。三、内部管理流程层面在这个层面上，管理者需要确定组织擅长的关键内部流程，这些流程有助于业务部门提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。四、学习和成长水平它建立了企业为创造长期增长和改进而必须建立的基本框架，以及未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个级别通常会揭示企业的实际能力和实现突破性业绩所需的能力之间的差距。为了弥补这一差距，企业必须投资于员工技术再造、组织程序和日常工作的合理化。这些是平衡计分卡的学习和成长层面所追求的目标。如员工满意度、员工保留率、员工培训和技能，以及这些指标的驱动因素。最佳平衡计分卡不仅仅是重要指标或重要成功因素的集合。一个结构良好的平衡计分卡应该包含一系列相互关联的目标和指标，这些目标和指标不仅是一致的，而且是相辅相成的。例如，投资回报率是平衡计分卡的财务指标。这一指标的驱动因素可能是顾客重复购买和增加销售，这是顾客满意的结果。因此，客户满意度包含在记分卡的客户级别中。顾客偏好分析表明，顾客更关注准时交货率这一指标。因此，准时交付程度的提高将导致更高的客户满意度和财务绩效的进一步提高。因此，客户满意度和准时交货率都包含在平衡记分卡的客户级别中。更好的按时交付率是通过缩短业务周期和提高内部流程质量来实现的，因此这两个因素成为平衡计分卡的内部业务流程指标。此外，为了提高内部流程的质量和缩短周期，企业需要培训员工并提高他们的技能。员工技能成为学习和成长的目标。这是一个完整的因果关系链，贯穿平衡计分卡的四个层次。平衡计分卡提供了一个通过因果关系将战略转化为运营内容的框架。根据因果关系，企业的战略目标可以分为若干个子目标，以实现企业的战略目标。这些次级目标是各部门的目标。同样，每个中间目标或评价指标可以根据因果关系继续细分，直到最终形成能够指导个人行动的绩效指标和目标。1四个层次平衡计分卡是一种革命性的评价和管理系统。它有四个层次：财务、客户、内部运作、学习和成长。一.财务方面财务指标是一般企业绩效评价中常用的传统指标。财务绩效指标能够表明企业的战略及其实施和执行是否有助于最终经营成果(如利润)的改善。然而，并非所有的长期策略都能迅速产生短期财务利润。非财务绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改进和提高。)是实现目标的手段，而不是目标本身。财务指标的主要内容包括收入增长、收入结构、成本降低、生产率提高、资产利用和投资策略。第二，客户方面平衡计分卡要求企业将自己的使命和战略解释为与顾客相关的具体目标和关键点。企业应该面向目标客户和目标市场，应该关注是否满足核心客户的需求，而不是试图满足所有客户的偏好。顾客最关心五个方面：时间、质量、性能、服务和成本。企业必须为这五个方面设定明确的目标，然后将这些目标细化为具体的指标。顾客面子指数的主要内容是：市场份额、老顾客保留率、新顾客获得率、顾客满意度和顾客利润率。三。内部操作平衡记分卡的建立顺序通常是在财务和客户方面的目标和指标首次制定后，再制定企业内部过程的目标和指标。这一顺序使企业能够抓住关键点，集中精力衡量那些与股东和客户的目标密切相关的过程。内部运营绩效评估应关注对客户满意度和财务目标实现影响最大的业务流程。内部经营指标既包括现有业务的短期改善，也包括产品和服务的长期创新。内部经营指标涉及企业的改进/创新过程、经营过程和售后服务过程。四、学习与成长学习和成长的目标为其他三个方面的宏伟目标提供了基础，也是上述记分卡在这三个方面取得突出成果的驱动力。面对激烈的全球竞争，当今企业的技术和能力已经不能保证他们能够实现未来的业务目标。虽然减少对企业学习和成长能力的投资可以在短期内增加财务收入，但由此带来的负面影响将在未来给企业带来沉重打击。学习和成长的指标包括员工的能力、信息系统的能力和动力、授权和相互合作。此外，在平衡记分卡的开发过程中，特别强调描述战略背后的因果关系，以便通过完成客户方、内部运营方、学习和成长方的评估指标来实现最终的财务目标。详细解释平衡计分卡是一套从四个方面对公司战略管理绩效进行财务和非财务综合评价的记分卡。它不仅能有效克服传统财务评价方法的诸多缺陷，如滞后、注重短期效益和内部效益、忽视无形资产效益等，而且是一个集公司战略管理控制和战略管理的绩效评价于一体的科学管理体系。其基本原理和过程简述如下：1.以组织的共同愿景和战略为核心，运用综合平衡的理念，根据组织结构，将公司的愿景和战略转化为下属各责任部门(如各事业部)在财务、客户、内部流程、创新学习四个方面的一系列具体目标(即成功因素)，并建立相应的四张记分卡。基本框架如下图所示：2.根据财务、客户、内部流程、创新和学习四个可衡量和可操作的目标，建立相应的绩效评价指标体系。这些指标不仅与3.主管部门和责任部门应共同商定每个指标的具体评分规则。一般情况下，每个指标的预算值与实际值进行比较，并根据不同范围内的差异率设置不同的评分值。以综合得分的形式，定期(通常每季度)及时评估各责任部门在财务、客户、内部流程、创新和学习四个方面的目标实现情况反馈，及时调整战略偏差，或修订原目标和评价指标，确保公司战略的顺利正确实施。平衡计分卡管理周期流程框架如下图所示：实施原则一个结构良好的平衡计分卡应该包括一系列相互关联的目标和措施，这些目标和措施不仅是一致的，而且是相辅相成的。就像飞行模拟器一样，它包含一组复杂的变量和因果关系，包括超前、滞后和反馈回路，并能描述战略轨道和飞行计划。要建立以战略为评估标准的平衡计分卡，必须遵循三个原则：1.因果关系；2.结果衡量和绩效驱动因素；3.联系金融。这三个原则将平衡计分卡与企业战略联系在一起。由因果链代表的过程和决策对未来的核心结果有什么积极影响？这些措施的目的是向组织指出新的工作流程规范，并为企业流程转型建立战略优先事项、战略成果和绩效驱动因素的逻辑流程。1实施步骤1.定义愿景；2.设定长期目标(时间框架为3年)；3.描述当前情况；4.描述将要采用的战略计划；5.定义不同系统和测量程序的参数。在构建公司的平衡计分卡时，高级管理层强调了保持各方面平衡的重要性。为了实现这个目标，可口可乐瑞典饮料公司采用了一个渐进的过程，采取了三个步骤：第一步是阐明与战略计划相关的财务措施，然后根据这些措施设定财务目标，并确定为实现这些目标而采取的适当行动。第二步是从顾客和消费者的角度重复这个过程。在这个阶段，关键问题是“如果客户想要实现他们的财务目标，他们必须想些什么？”在第三步中，公司清楚地定义了向顾客和消费者转移价值所需的内部流程，然后公司管理层问自己一个问题：你有足够的创新精神吗？你愿意以适合公司的方式发展和改变吗？在上述过程之后，公司决定有必要在各方达到完全平衡之前重复不同的步骤几次，以确保所有方面都达到平衡，并且所有参数和动作可以朝着相同的方向改变。将平衡计分卡的概念分解到每个员工的层面是至关重要的。在可口可乐瑞典饮料公司，重要的是仅仅依靠那些个人可以影响的测量因素来评估个人表现。这样做的目的是通过衡量一系列与他的具体职责相关的明确目标来检查他的业绩，并根据员工在几个指标上的得分来建立奖金制度，以确保公司控制或关注各种战略计划。6功能编辑平衡计分卡反映了财务和非财务计量方法之间的平衡，长期和短期目标之间的平衡，外部和内部之间的平衡，结果和过程之间的平衡，管理业绩和经营业绩之间的平衡等。因此，它能反映组织的综合经营状况，使绩效评价趋于平衡和完善，并有利于组织的长远发展。平衡计分卡方法突破了财务作为唯一指标的计量工具，实现了多方面的平衡。与传统的评价体系相比，平衡计分卡具有以下特点：(一)平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。随着全球经济一体化进程的不断发展和市场竞争的日益激烈，战略管理对于企业的可持续发展更加重要。课程的评价内容(二)平衡计分卡可以提高企业的整体管理效率。平衡计分卡涉及的四个内容都是企业未来发展和成功的关键要素。通过平衡计分卡提供的管理报告，将看似无关的要素有机地结合在一起，可以大大节省企业管理者的时间，提高企业管理的整体效率，为企业未来的成功发展奠定坚实的基础。(三)注重团队合作，防止企业管理功能失调。团队精神是企业文化的集中体现。平衡计分卡使管理者能够通过企业各种要素的组合，同时考虑整个企业中各职能部门的不同角色和职能。这使他们认识到，一个领域的进步可能以其他领域的倒退为代价。它要求企业管理部门在考虑决策时，从企业出发，认真选择可行的方案。(四)平衡计分卡可以提高企业的激励效果，扩大员工的参与意识。传统的绩效评估系统强调管理者希望(或要求)下属采取什么行动，然后通过评估来确认下属是否采取了行动以及行动的结果如何。整个控制系统强调对行为结果的控制和评估。平衡计分卡强调目标管理，鼓励下属创造性地(而不是被动地)完成目标。这个管理系统强调激励。因为在具体的管理问题上，企业的高层管理人员可能不比中低层管理人员更了解情况，他们做出的决策也可能不比他们的下属更明智。因此，企业高级管理人员规定下属的行为是不合适的。另一方面，大多数企业绩效评估系统是由财务专业人员设计和监督的。然而，由于专业领域的差异，财务专业人员并不了解企业管理和技术创新中的关键问题，因此无法科学合理地衡量和评价企业的整体绩效。(5)平衡计分卡可以最小化企业的信息负担。在当今的信息时代，企业很少受到信息太少的困扰。随着全面管理的引入，当企业的员工或顾问向企业提出建议时，新的信息指标总是不断增加。这样，企业高层决策者处理信息的负担将大大增加。平衡计分卡使企业管理者能够只关注少数但非常关键的相关指标，确保满足企业管理的需求，同时将信息负担的成本降至最低。7.实现障碍编辑1.沟通和共识中的障碍根据文艺复兴与首席财务官杂志的合作调查，不到十分之一的企业员工了解企业的战略以及战略与自己工作的关系。虽然高级管理人员清楚地认识到达成战略共识的重要性，但很少有企业有效地将战略转化为基本员工能够理解和必须理解的内涵，并使其成为员工的最高指导原则。2、组织和管理体制障碍根据一项调查，一个企业的管理层将近85%的时间花在处理业务运营改进的例行管理会议上，但不到15%的时间用于战略及其实施。对各部门的职能给予了太多的关注，但组织的运作、业务流程和资源配置并没有围绕着战略进行。3.信息交流的障碍平衡计分卡方法的编制和实施涉及到大量绩效指标的获取和分析，是一个复杂的过程。因此，不完善的信息管理和信息基础设施建设将成为企业实施平衡计分卡方法的另一个障碍。这在中国企业中尤为突出。中国企业管理层已经认识到信息的重要性，并给予了充分的重视。然而，在实施过程中，信息基础设施的建设受到部门的制约如果一个企业的管理层没有意识到现行的绩效考核