第四章-系统的绩效考核技术PPT课件

. 1、业绩与报酬管理、贸易经济系：王睿、2、第4章系统业绩评价技术、知识目标： 3种系统业绩评价技术的应用理解3种系统业绩评价技术的设计重点把握3种系统业绩评价技术的运用能力目标：能设计适当的业绩评价指标3种系统业绩评价技术，3， 第1节360度评价一、360度评价的定义1，意思：称为全方位评价或全视角评价，员工的上司、同事、部下、客户和员工自身等就围绕德、能、勤、业绩或者企业的战略目标，从财务、客户、内部评价、学习和创新等方面全面评价员工的业绩、4、第一节360度评价、第二、360度评价的主体(一)上级被评价者的上司，对被评价者能否完成工作、能否实现期待目标有监督、管理权，分数约占60%。 (二)同班被评价者的同事，更了解被评价者，更了解其工作能力、工作态度、工作业绩等。 分数约占10%。5，第一节360度评价，(3)下级被评价者的部下对被评价者的工作方式、行为方式等有着深刻的理解。 分数约占10 % (4)被实验者能自我评价自己的业绩，充分发挥被实验者的积极性。 分数约占10 % (5)外部人员是评价者所属部门和小组以外的人员，例如直接提供服务的客户。 在实际评价中，采用外部评价的形式时，必须慎重。6，第一节360度评价，3，360度评价的对象现实中，避免用尺子测定所有人员，利用加权标准化处理技术，设定弹性指标，将最后的结果综合以百分比制表示，求出各项得分，最后结合德、能、勤、业绩得分、7、第一节360度评价、4、360度评价的程序(第一阶段)第一阶段：评价项目的设计发布问卷，选择全体人员的实用指标，加上特别要求，制作评价表。 (二)第二阶段：培训审查者组成审查小组，对审查者进行训练和指导。 (3)第三阶段：实施360度评价，8，第一节360度评价，1 .加强过程监测和质量管理。 例如，加强评委的保密。 2 .统计评价信息并报告结果。 利用360度评价软件，统计评价和结果。 3 .对被审查者进行如何接受他人的审查信息的训练。 采用讲座和个别指导的方法，使评价者理解评价的目的。 4 .企业管理部门对反馈问题制定行动计划。9、第一节360度评价，(4)第四阶段：在业绩反馈面谈中确定面谈成员和对象，支持被试者的职业规划。 (5)第五阶段：评价效果评价总结评价存在的不足，加以修正和完善。10，第一节360度评价，5，360度评价的特征1，优点：综合评价全面，不同等级评价者的意见，结果公平、公正。 2、缺点：削弱企业战略目标，定性大，定量小，削弱业绩目标，容易投机。 总结： 360度评价是人才管理工具包中的一种工具，可以和其他工具一起使用，避免优点和缺点，最大限度地发挥作用。11，第二节关键绩效指标法(KPI )是指企业宏观战略目标决定被分层分解的操作性战术目标，是宏观战略决定执行效果的衡量方针。 具体理解： (1)指标对可量化和行动化的标准很实用。 (2)指标适用于有附加值的绩效指标。 (3)指标使管理者有员工之间的共同期待、共同语言、共同目标。12、第二节关键绩效指标法(KPI )、第二、关键绩效指标的确立原则第一、体现企业发展战略。 第二，体现成功的关键在于第三，强调市场标准的第四，强调各部门的连带责任。 第五，具有SMART特性。第六、数量、质量、成本、时限原则、第十三、第二节关键绩效指标法(KPI )、第三、关键绩效指标体系的构成1、公司级关键绩效指标。 从公司战略目标2、形成部门级重要业绩指标。 由部门的责任决定。 3、职场业绩评价指标，14，第二节关键绩效指标法(KPI )，4，关键指标体系的设计步骤(1)公司战略目标的确立(2)公司级关键绩效指标的确立(3)部门级关键绩效指标的确立(4)职场级关键绩效指标的确立，15，第二节关键六、关键绩效指标法面临的问题1、某些关键绩效指标在量化和行动化时很难设计。 2、重要业绩指标在分解中可能崩溃。 3、设计者自身水平的限制。 4、工作产量难确定，工作性质难确定，部门间纠纷等。16，第三节平衡计分卡(BSC )，员工绩效评价方法： 360度评价和重要绩效指标法，但这两种方法有缺点，能否找到权衡两者来表现团队绩效评价的方法？17，第三节平衡计分卡(BSC )，一，平衡计分卡的发生1，传统单一财务评价体系的缺点： (1)只能提供企业有限财务信息，过于片面，影响企业股东决策。 (2)另一方面，偏重有形资产的审查，缺乏无形资产的管理。 传统的单一财务评价体系具有这些特征，因此研究平衡财务指标和非财务指标的综合评价方法很重要。 2 .平衡计分卡是卡普兰和诺顿共同发明的平衡计分卡。 该方法在从4个不同角度为企业干部提供信息的同时，还启用了几个重要的评价指标。18，第三节平衡计分卡(BSC )，第二，平衡计分卡指标体系平衡计分卡从财务评价、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度进行分析。 (1)财务目的：解决“股东如何看我们”问题的主要指标：销售额、利润、成本费用利润率、总资产周转率、资产债权率等(2)客户1，目的：客户满意度问题2，主要指标：市场占有率、客户维持率、新客户开发率、客户满意度等。19、第三节平衡计分卡(BSC )、(3)内部流程1、目的：“我们必须擅长什么”问题2、主要指标：新产品的销售能力、设计能力、制造效率、合格率、安全性等(4)学习和发展1、目的：“我们要继续提高价值20第三节平衡计分卡(BSC )、第三、平衡计分卡设计(一)企业平衡计分卡设计使用平衡计分卡的企业，不仅要把