售楼处操作规范流程

东方铭园大楼操作规范的流程第一部分工作制度第二部分案件场卫生制度第三部分事件场工服管理和仪容仪表规范第四部事件场例会制度第五部分来访受理和业绩确认制度第六部分案例工作流规范为了规范零售店的管理，制定本管理制度，创造良好的办公室环境和合理有序的工作环境，相互监督文明办公室，提高工作效率，提高专业形象。第一部分工作制度一、工作时间1、休息时间：正常班：上班8:30、下班17:30、白天轮班工作(具体见轮班工作表)。特别情况由销售负责人安排。2、签名：每天到职场第一个时间登记工作。3、外出：在正常休息时间内，营业部人员不应该擅自外出处理私事，外出处理的，需要领导的许可。4、休假：营业部的员工因事故、生病需要休假时，必须事先请求指示，得到领导的批准。5、休息：营业部采用每月休息4天的轮休制度，以不影响正常销售业务为前提。1 )销售员的休息必须尽早向销售负责人报告。2 )法定假日给予调动。第二部分案件场卫生制度大楼销售部代表了整个大楼的形象，对购房者的第一印象有很大影响，清洁明亮的大楼销售部给购房者带来了亲切和信赖感，所以一定要做大楼销售部的卫生清洁工作。一、卫生制度1、销售部的卫生工作由营业部的人员每天统一打扫。2 .每天工作结束后，销售员互相分工集中打扫，进行以下卫生打扫。积极打扫地板、桌子，配置销售资料办公桌椅、洽谈机椅、办公用品、模型擦干净，装饰齐全冷水机外表擦干净，保证有水和杯子关闭商店的照明灯箱、空调、门窗。3、营业部要保持案发地点、接待区的清洁、卫生事件现场的地面、桌子干净，没有垃圾商谈区接待结束后应该把椅子放回原来的位置客人离开后，请马上打扫抛弃客人使用一次性杯子整理陈列架清洁地面打扫桌子4、销售工具按规定配置大楼的书和传单页布置得很整齐，很规范。私人物品在抽屉里或不显眼的地方。其他销售工具根据位置安排得很整齐。5、请定期给营业部内外放置的花草浇水，马上去除枯枝的叶子。6、营业部卫生制度由销售主管管理。第三部分事件场工服管理和仪容仪表规范一、服装营业部的员工穿着工作服上班。二、仪表规范1 .工作人员穿着工作服，戴着胸牌。2 .穿着整洁。3 .女性头发应该越过肩膀刺的头饰不要夸大，不要染夸张的头发。4、劳逸结合，保持精神。第四部事件场例会制度一、日常销售例会会议内容如下：一、今天的客户情况分析职业顾问报告今天的接待情况和意向评价以及接待过程中存在的问题职业顾问报告今天客户的成交情况和没有成交的原因职业顾问请求业务支援。2、今天销售情况的总结销售主管统计当天的电话、来访、成交、老客户访问情况对销售情况进行总结分析。3 .房源销售管理调整二、临时销售例会会议内容如下：在下一个阶段推进方向，推进核心内容下一阶段的销售目标、销售重点方向及销售执行计划下一阶段要求营业部人员做重点工作，进行特别训练改善前阶段营业部存在的问题。第五部分来访受理和业绩确认制度一、用电话应对1 .电话的应对由销售人员负责2、电话应对要做电话记录，打电话的客户不做客户的归属。二、来访受理1 .新客户来访接待新客户来访，按销售受理顺序登记负责销售人员进行受理的客户，业绩归值班销售人员所有。 如果价格销售员没有登记的话，下次访问，由新客户处理。新客户来访、打电话指定一位销售人员，向该销售人员交付接待，业绩不指定属于该销售人员的一位销售人员时，即使通过电话登记，也由负责销售人员接待，业绩属于负责销售人员。新客户为老客户进行了介绍，但老客户不同行的情况下，指定某销售人员的情况下，交给该销售人员接待，业绩属于该销售人员的新客户没有介绍老客户，或者没有指定销售人员，或者故意隐瞒的情况下新客户是老客户亲自带来的情况下，老客户的原销售人员接待的如果原销售人员不在其他客户，或者是引导项目现场的情况下，通知，值的销售人员先帮我接待。接待结束前原销售人员到达的，交给原销售人员，业绩归原销售人员。接待结束前，原销售员未来的情况下，业绩由销售员2人协商。2、老客户来访接待老客户来访，原销售人员负责接待，业绩应归原销售人员登记。说明了老客户访问过两次，但不记得销售员的名字，原销售员无法认识或不在的情况下，根据新客户，由负责的销售员接待。 在接待结束前，客户记得或销售人员来到现场确认时，交给原销售人员接待，业绩归原销售人员接待完成后，负责销售人员成交时，原销售人员、负责销售人员分别获得50%。说老客户第一次访问，根据新客户，由负责营业员接待，接待结束前客户访问过，销售员的名字或销售员在中途认识，或者销售员在现场认识的情况下，向原销售人员交给接待，业绩归原销售人员如上在上述情况发生前，当价销售员成交时，原销售员、当价销售员各为50%的当天未成交时，下次访问，按照上述原则进行处理。特殊情况：夫妇和家人各有不同销售员接待的情况下，成交后分为五五分。第六部分案例工作流规范一、电话应对规范电话铃响三声后，尽快拿起麦克风。新闻事件场所名称“你好”。就客户在电话中听到的价格、地点、面积、结构、进度、贷款等问题，避开很长的距离，巧妙地融合产品卖点。试图在对话中获得想要的信息(根据电话登记表)。首要要求：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况，其中客户的联系最重要第二个要求：客户知道项目信息的媒体渠道第三个要求：客户可以接受的价格、面积、结构等对产品的具体要求邀请对方到现场的小卖部“我们店有。 的双曲正切值。 的双曲正切值。 的双曲正切值。 这两天，我们去销售部看看具体的房间吧”。把得到的信息立即记录在电话簿上。如果没有客人要找的人，仔细询问对方的名字，并记录发生什么事，代理留言，或具体的事情。对方挂断电话后，轻轻地放下听筒。二、积极接待客户换班人员看到客户的访问，马上拿着文件，尽快迎接客户，打招呼。问了客人的来访意图，他说：“你好，你在家吗？ ”“好的。”如果客户是业务负责人，是否根据情况引导到相关的联系方式，如果客户是看家的话，询问客户是否是老客户，“是第一次来吗？ ”“好的。”根据客户访问情况进行接待，或交给原来的接待销售员。三、积极送客客户离开时，请让客户准备销售资料，和销售人员的名片一起拿给客户。 “这是项目的资料，请回去看看。 有什么事的话请给我打电话”。要把客人送到门口，为客人开门，微笑着向客人告别“请慢慢走”。四、接待过程规范1 )通过服务露出友好的笑容。2 )给客人浇水。3 )不要和客户争论。 无论客人的感情多么兴奋，都要保持冷静。4 )如果对客户的询问不能回答“不知道”，不清楚的话，请让客户稍等一会儿。5 )客人在打电话咨询或咨询时，请尽量避免“也许”“可能”“大致”等意义不明的回答。 不清楚的问题应该想办法弄清楚，再让客人清楚地回答。6 )把刚发送客户后得到的信息记录在访问登记表上。五、现场看规范1 )引导现场的现场必须戴安全帽。2 )引导工地必须按指定路线引导。3 )看看现场销售工具是否齐全。4 )必须引导客户的房间，随时注意客户的安全。5 )引导现场时，孩子建议留在小卖部。六、客户跟踪规范(1)填写顾客资料表无论是否签订了合同，接受了客户组后，马上填写客户的资料表，并制作客户的资料。a .客户联系方式和个人信息b .客户对产品的要求条件c .成约或未成约的真正原因。(2)客户意向等级根据客户成交的可能性，可以将其分为a .有希望、b .有希望、c .一般、d .希望稀薄4个等级，今后可以进行重要的跟踪访问。(3)顾客追踪1 .基本动作根据客户等级，先把重点放在客户上，然后打电话跟踪一般客户a .每次详细记录跟踪情况，便于日后分析判断b .无论最后是否成交，都建议客户介绍客户。2 .注意事项a .要注意客户成为话题的理由，“上次你说的问题，我听了”和“*老师，我们的项目可能从月末开始公司内部购买”。b .跟踪客户要注意时间间隔，一般来说两三天比较好。七、定金的工作规范客户决定购买预付款时，利用销售管理确定客户选择的房间来源是否可以销售(2)恭喜客户的手付合同根据客户的情况填写，并说明相关条款(3)带客户到会计部缴纳存款，盖章将印章预付款协议书、预付款收据交给客户，注意客户合同时间和应携带的相关资料把客户送到门口外。八、合同支付规范1 .基本动作1 )合同必须事先准备好的合同日期的前一天用电话在合同时间内联系，通知客户必须持有