凹凸组织架构与经营计划

嘉里物业公司标准化精细化管理评价标准考试部门评估内容评分标准得分管理由地方基础基础工作做1.健全的管理制度(包括财务制度)2、有标准化、规范化管理实施细则3.月度工作计划和完成结果记录4、管理办公室绩效评估方法5.员工培训记录6、社区业主联谊、体育活动计划及实施7、部门工作职责明确8、各类公示信息公示记录9.安全警告、提示和标志齐全10、设立服务投诉电话，24小时值班记录齐全客人穿衣管理由1.月度工作计划和完成结果记录2、有标准化、规范化管理实施细则3、完整的档案管理，明确包括空置房屋管理系统在内的目录4、成本收缴无违规行为5、有培训记录，包括岗位指导培训6.完成管理处设定的成本归集目标7、业主检查房间、装修管理资料是否齐全8、业主保修、投诉记录齐全，回访率达到100%9.有一个针对社区所有者和员工的活动计划，将如期实施。10.能够掌握住宅的入住和装修趋势11.有一个水电补给应急计划。12、业主满意度调查活动计划，每半年进行一次调查13.与社区、办公室和警察局顺利对接14.社区固定资产登记完成15.居住区材料报告和消费记录16、区行政人事、考勤、工资管理效率(综合部门评价)17、宣传防火知识和卫生知识，按期完成各类年度检查18.积极与社区横向部门合作，满意度达到90%19、客服中心便民服务项目宣传20、接待中心制度、服务项目、社区服务指南公示工作成规模修理部分1、有各种管理制度(包括空置房屋管理)2.月度工作计划和完成结果记录3、有标准化、规范化管理实施细则4、各类图纸文件、设备设施文件齐全，目录清晰5、月度设备维护计划及完整的评估记录6、有培训记录，包括岗位指导培训7、有不同的工作描述8、业主检查房间、装修管理资料是否齐全9、业主保修、投诉记录齐全，维修率达到100%10.有一个住宅入住和装修的动态登记。11、服务项目和有偿服务宣传12、工具、维修设备管理登记，保持有序，不准随意堆放13、有24小时值班和完整记录，设备巡视记录完整，且内容真实14、电梯、保安、消防、供水设备维修记录齐全15、公共维修及时，无管道、围栏腐蚀，无大面积损坏和安全隐患16.电梯、消防、供水和供电、供气和供暖、雨雪天气都有应急计划。17、安全、消防标志齐全，设施完好，无隐患18.房屋维修管理按计划实施，业主无有效投诉。19、大公无私地乱搭、形成集中投诉和占用消防通道的行为20、排水、污水管道畅通，无堵塞外溢现象21、道路养护要无坑洼，路面平整，井盖无缺损22、根据项目要求进行早期干预和早期干预23、维修资金使用计划和维修资金更新计划24、物业接管验收资料齐全25.积极与社区横向部门合作，满意度达到90%公众的一般等级命令管理由1、有各种(出入、车辆、安全消防等。)管理系统2、有岗位说明书、工作说明书3、有培训记录，包括岗位指导培训4.月度工作计划和完成结果记录5、有便捷的服务项目和措施6、行为准则、gfd统一标准、标准化、规范化管理实施细则7.岗亭和值班室干净整洁。8、向公众做墙上的系统(包括监控中心)9、公共安全15、建立治安客户投诉登记，做到100%有效处理16.档案应保持完整，并按时移交。17、不准吸烟、打瞌睡或擅自离开18.积极与社区横向部门合作，满意度达到90%19、无机动车、非机动车盗窃现象，无撬门、撬窗盗窃行为20.积极与社区横向部门合作，满意度达到90%保险干净的管理由1、清洁工作管理制度2、有岗位说明书、工作说明书3、有培训记录，包括不同清洁工作的指导培训4.月度工作计划和完成结果记录5、有便捷的服务项目和措施6、行为准则、gfd标准统一7、日常工作质量做到有自检自查评价8.工具管理登记应完整有序，不得随意堆放。9.材料申请和收集实行登记制度，不得有人为浪费。10、标准化、规范化管理实施细则11、服务项目和有偿服务宣传12、清扫分管区域无卫生死角、积水、浮土13、生活垃圾做到日产日清，不准隔夜存放14.走廊内不堆放建筑垃圾，装修垃圾按规定随意堆放并袋装存放。15.水系统的水质应定期更换或消毒。水面漂浮物应及时清理。水质不应变绿或发臭。16.社区的大门和道路全天保持整洁，业主出行的应急计划受到雨雪天气的影响。17、未经公司同意，不得进入家中进行家居清洁18、工作人员未出现串岗、擅离职守和倒班现象19.员工之间未发生帮派拉扯、虐待或有损团结的行为。20.积极与社区横向部门合作，满意度达到90%绿色的化学管理由1、有绿色管理体系2、有岗位说明书、工作说明书3、有培训记录，包括不同清洁工作的指导培训4.月度工作计划和完成结果记录5、雨雪、高温和低温养护措施6、行为准则、gfd标准统一7、日常工作质量做到班组有自检评价8.工具管理登记应完整有序，不得随意堆放。9.材料申请和收集实行登记制度，不得有人为浪费。10、有树木、灌木、绿篱、草坪草坪的种植、养护和管理措施(包括种植、修剪、浇水、施肥、药物等)11.群落中没有枯树、干灌木和大面积的干树篱和草皮，水面上也没有漂浮的死水生植物。12.住宅区的草坪和绿篱不会长时间修剪。绿色区域不会暴露黄土。13、草坪、绿化带无食品袋、废纸、果皮、烟头等垃圾，病虫害不超过5%14、割草机、绿篱修剪机操作安全说明15、禁止赤脚、穿短裤等易造成伤害事故的操作