2016年康复医学科优质护理工作计划

2016年康复科优质护理服务工作计划优质护理服务改革临床护理工作模式，实施整体护理，提倡人性化服务，指导科学发展观，推进优质护理服务，深化“以患者为中心”的服务理念，“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”一、指导思想全面实施“优质护理服务”工作方案，以科学发展观为指导，深化“以患者为中心”的服务理念，以“提高职业素质，优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，巩固基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提高服务内容，持续改善护理质量。三、工作措施(1)进一步提高护理质量，实现质量持续改善1、根据2016年护理部提出的质量管理新标准，护士长全体护士认真学习讨论，反馈解读中有疑问的护理部，重点指导5名质量管理员，集中目标探讨，人人掌握质量管理标准，工作中以标准为指导方针严格自律，检查2 .按质量管理新标准项目对质量管理人员进行分组，按护理部要求的频率认真检查质量管理项目，立即指出存在的问题，反馈，提出改进意见，护士长在护士会议上反馈每月课的护理质量检查和改进情况，提出改进措施，赋予人责任，限期改进(二)加强护理安全管理，保障患者安全，保证质量。1、加强患者重点环节的管理，建立和完善例如患者运输、交接、高危压疮、高危跌倒等护理流程和管理评价流程。 抓住护士换人、每月一次的护理检查室等重要环节，加强护理管理确保目标达成。 切实实行安全管理，保障患者的安全。2、加强护理安全监测管理，每月组织科室进行护理安全危险性调查，分析探讨护理不良事件，分析发生原因，分析应吸取的教训，提出预防措施和改进措施。3、参加科学教育科和医院感觉组织的医院感知识训练，切实实行医院感各制度，保证医务人员的安全防止，保障患者的安全。(3)改善护理服务，提高护理服务质量1 .执行专业护理工作。 根据中医护理方案，护士长对护士对中医护理操作的满意度进行了调查。2 .科继续举办工作座谈会，定期听取患者对高质量护理工作的意见和建议。3 .实行基础护理。 满足住院患者的基础护理和基本生活照顾需求，增加早晚护理时间段的护理人员，积极帮助患者吃饭、饮水、服药、翻身、背影等，实施热情的基本生活照顾，使患者感受到优质的服务。4 .执行专业化服务。 责任护士在对患者进行基础护理和生活照顾的同时，还能密切观察患者病情的变化，充分利用护理专业知识和技能为患者提供专业服务。5 .实行健康教育。 健康教育贯穿患者住院出院的全过程，在治疗护理过程中阐述有关疾病的知识，教患者适当的康复训练，使健康教育下降到现场，促进患者的早期恢复，提高患者的满意度。6 .加强出院患者访问率。 责任护士在患者出院一周后访问患者，要求访问率达到60%。(四)提高护士整体素质，提高护理服务专业化水平1 .加强专科护士的培养。 成立专业化护理队伍，派遣护理人员完成专业护士培训，在科发挥专业指导作用。2 .加强对低龄护士的训练。 应护理部的要求，认真完成低龄护士的规范化训练，从教育能力、职业素养、专业知识、技能和服务能力等方面提高低龄护士的训练能力，提高护理服务意识和能力，更适合临床护理岗位。3 .加强护士能力的培养。 多种形式的学习和训练，不断提高护士沟通协调能力、病情观察能力、健康教育能力、安全实践能力、护理操作技能、教育科研能力。 核心能力培养护士掌握规范的护理基本操作技术，对护理对象实施整体护理，观察常见病、多发病情和药品反应，对急诊患者及时正确处理和救治。4 .加强护士素质培养。 要求护士有专业的外表、端正的言行，不断丰富自己的专业理论知识，熟练护理操作技能，强化处理临床护理难题的能力。(5)护士的业绩工资分配优质护理服务绩效评价措施，坚持客观、公平、公开原则，倾向一线护士，激发护士积极性。 建立护理人员业绩评价登记，按工作性质、工作技术难度、工作风险难度、护理工作质量、工作量化指标、仪容、医德医风、评价成绩、患者满意度进行分配，为积极者、贡献大的护理人员年底提高奖励力。(6)改变护理服务理念，重视人性化服务优质护理体现“以患者为中心”的理念，为满足患者的临床护理需求开展各种护理活动。 实施患者从住院到出院的全过程、精心护理，实现使患者整个住院过程享受标准化护理服务的标准化健康教育，健康教育贯穿患者住院出院的全过程