ISO9000体系学习--八大原则

ISO9000系统学习一、ISO9000系统八项原则要成功领导和运营一个组织，必须以系统透明的方式进行管理。根据所有利益相关者的要求，实施和保持持续改进成果的管理系统，组织就能成功。质量管理是组织的管理内容之一。该标准中提出的8条质量管理原则是最高管理者领导组织进行绩效改善的准则。1、关注客户组织取决于顾客。因此，组织必须了解客户当前和未来的要求，满足客户的要求，并努力超越客户的期望。1.1客户是每个组织存在的基础，组织必须将客户的需求放在第一位。要调查研究客户的要求和期望，转化为质量要求，采取有效措施实现这一目标。这个指导思想不仅要在管理者身上体现，而且要在全体职员中体现。1.2根据“以客户为中心”的原则组织要采取的主要措施。a了解客户的需求和期望b明确组织的目标与客户的需求和期望相关联。c确保客户的需求和期望在整个组织中通信，并采取措施满足要求。d测量客户满意度，并对测量结果采取措施。处理好与e客户的关系。f确保客户和其他利益相关者的利益。1.3、组织“注重客户”原则的主要利益。a快速灵活地响应市场机会，提高市场份额，增加收益。b真诚地接待客人，可以吸引新顾客，吸引贵宾。2、领导作用领导者要确保组织的目的和方向一致。必须营造和保持内部环境，以便员工充分参与实现组织目标的活动。2.1领导有首席执行官领导决策和组织的核心作用，为了创造良好的环境，最高领导人必须：a制定质量方针和质量目标。b侧重于客户要求。c确保建立和实施有效的质量管理体系。d确保适当的资源。e随时将组织运营的结果与目标进行比较，并根据实际情况确定质量方针、实现目标的措施以及持续改进措施。f领导要透明、务实、以身作则。2.2组织为履行“领导作用”原则应采取的措施a考虑所有交易方的需求，包括客户、责任人、员工、供应商、社区和整个社会。b概述对组织的明确愿景。c设定具有挑战性的目标。d创造和坚持共同的组织价值，树立职业道德榜样。e建立信任，消除忧虑。f提供员工所需的资源、教育和工作范围内的自主权。激发、鼓励和承认g工作人员的贡献。2.3组织实施“领导作用”原则的主要利益。a员工可以了解组织的目标，并动员实现。b所有活动可以通过一种统一的方式评估、协调和实施。c用实例促进持续改进。3、全员参与各级人员都是组织的根本，只有充分参加，才能为组织的利益发挥他们的才能。3.1全体员工是每个组织的基础，质量管理不仅取决于最高管理者的正确领导，还取决于全体参与，因此，对于员工，必须：a具有质量意识、职业道德、以客户为中心的意识、专业性的教育。b激发他们的热情和责任感。3.2组织为执行“全面参与”原则而采取的措施。a让员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。b标识影响操作的约束条件。c在解决问题时，员工要承担责任，负责解决问题。d评估每个人目标的绩效。e积极探索提高员工能力、知识和经验的机会。f自由分享知识和经验。3.3组织“全面参与”原则的主要利益。a调动全体员工积极参与，努力实现承诺。b让员工觉得对自己的表现负责。c使员工渴望参与并做出贡献。4、流程方法通过将活动和相关资源作为进程进行管理，可以更有效地获得所需结果。4.1流程方法的原则，也适用于由更简单的流程和很多流程组成的流程网络ISO9000系列标准设置了以下流程模式：a将相互关系描述为系统的四个主要过程：管理责任、资源管理、产品实施、测量分析和改进。b输入客户要求，输出提供给客户的产品。c通过信息反馈测量客户满意度，评估质量管理系统的绩效。4.2组织为实施“流程方法”原则应采取的措施：a使用已经形成的方法确定获得所需结果所需的主要活动。b规定了管理主要活动的明确责任和义务。c理解和衡量主要活动的能力。d用于规定组织的内容功能部门之间的主要活动的界面。e管理必须注意改善资源、方法和设备等主要活动的几个因素。f评估客户、供应商和其他利益相关方的风险、结果和影响。4.3组织实施“过程方法”原则的主要利益。a通过有效地使用资源，组织可以降低成本并缩短周期。b可以得到改进、一致性和可预测的结果。c可以专注于改进机会，并根据其优先级进行改进。5、管理系统方法。以系统的形式查看、理解和管理相互关联的流程，有助于组织提高实现目标的效果和效率。5.1按如下方式列出在ISO9000中构建和实施质量管理系统的13个步骤：a确定客户的需求和期望。b制定组织的质量方针和目标。c确定流程和责任。确定d过程的有效性和测量方法。e衡量当前流程的效率。f防止不合格。g寻找改善的机会。确定h改进的方向。I实施增强功能监视j改进效果。k评估结果。l复查改善措施。m确定后续活动。5.2上述构建和实施质量管理系统的方法既可以用于构建新系统，也可以用于改进现有系统。这种方法的实施可以从三个方面受益。提供对a流程功能和产品可靠性的信任。b为持续改善奠定基础。c导致客户满意，使组织成功。5.3组织实施“托管系统方法”原则需要采取的措施：a构建能够以最有效的方式实现组织目标的系统。b了解系统内各种进程的内部依赖性。c集中并确定特定进程在系统中的工作方式。d持续改进系统的测量和评价。5.4组织实施“管理的系统方法”原则的主要利益让a过程相互协调，最好地达到预期的效果。b提高关注核心流程的能力。c可以向主要相关人员提供对组织效果和效率的信任。6、持续改进整体业绩的持续改善应成为组织的永恒目标。6.1、在质量管理体系中，改进是指产品质量、流程和系统的效率和效率，持续改进应包括：a了解现状，制定目标b寻找、评估和实施解决方法。c测量、验证和分析结果。d将更改包括在文件等中。6.2、组织为执行“持续改善”原则应采取的措施：a在整个组织中采用一致的方法，促进持续改善。b为员工提供持续改进的方法和工具的培训。c以持续改进产品流程和系统为目标。d跟踪不断改进法规准则和措施的目标。e承认改善结果，称赞和奖励员工。6.3、组织实施“持续改善”原则的主要利益。a通过提高组织能力提高竞争力。b提高快速响应改进机会的灵活性。7、基于事实的决策方法有效的决策基于数据和信息分析。7.1，立足于事实的决策防止决策失误。对信息和资料进行科学分析等统计技术是重要的工具。a可用于测量、分析和说明产品和流程的可变性。b可以为持续改进的决策提供基础。7.2、组织为实施“基于事实的决策方法”原则应采取的措施。a明确规定了信息收集的类型、渠道和责任。b分析，确保数据和信息准确可靠。c数据可以在需要时获取。基于对d事实的分析，根据过去的经验和直观判断做出决定，采取措施。7.3、组织实施“基于事实的决策方法”原则的主要利益：a可以提供基于信息的决定。b加强通过实际情况确认过去决策有效性的能力。c加强对各种意见和决策的审查、提问和更改能力。8、与供应商的互利组织和提供者相互依存、互利的关系可以提高双方创造价值的能力。8.1、供应商提供的产品特性会对组织向客户提供满意的产品产生重要影响。处理好与供应商的关系，影响组织是否持续可靠地提供客户满意的产品。8.2、对提供者不能只说控制，不能说合作和互惠。特别是对核心提供者来说，建立互利的关系对组织和提供者都有利。8.3、组织为执行“与供应商的互利关系”原则应采取的措施：a识别并选取主要提供者。与b供应商建立关系时，必须同时考虑眼前利益和长期利益。c与主要供应商共享专业技术和资源。d创建无缝、公开的沟通渠道。e确定共同改善活动。f刺激、鼓励和承认供应商改进