ISO9000质量管理体系考试题库答案

ISO9000质量管理体系考试试题库问题范围： ISO9000:2000 质量管理体系-基础和术语ISO9001:2000 质量管理体系-要求一、填补问题1. ISO9001:2000主要通过质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现测量、分析、改进五大部分组成部分。2、证明组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准为ISO9001:2000 质量管理体系要求。3 .为了组织公司内部业绩的改善，满足顾客和其他相关人员的标准是“ISO9004:2000质量管理”系统-业绩改善指南)。4 .所谓质量目标，就是以质量为目标的家用空调事业部的质量目标：产品目标：产品的年平均维护率每年减少10% (相对) 。5 .最高管理者必须确保在组织的相关功能和水平上确立质量目标。 质量目标包括满足产品要求的内容。 质量目标必须可以测量，与质量方针一致。6 .最高管理者为了提高顾客满意度，必须确保顾客的需求和期待得到满足。7 .管理者代表由最高管理者指定。8 .管理审查输出应包括的措施： a )改善质量管理体系及其流程的有效性b )改善与客户要求相关的产品c )资源要求。9 .人员能力的需求包括教育、训练、技能和经验。10 .测量和监测主要包括客户满意、内部审计、流程监测和测量、产品监测和测量。11 .纠正措施是指为了消除发现的不合格和其他不良情况的原因的措施。12 .预防措施是指为了消除潜在不适合和其他潜在不理想情况的原因的措施。13.ISO是国际标准化组织，技术委员会通过的国际标准方案被提交各成员团体表决，至少有75%在参加投票的成员团体的同意下才正式公布为国际标准。14 .质量管理体系有助于组织增进顾客满意。 质量管理体系的方法是组织分析顾客的要求，规定相关流程，并对其持续控制，以实现顾客能接受的产品。15 .过程是将输入转换为输出的一组相互关联或相互作用的活动。16.PDCA循环： p是规划(PLAN )，d是实施(DO )，c是检查，a是处理。17 .质量的定义是固有特性满足要求的程度。18 .所谓顾客满足，是指顾客满足那个要求的程度的感觉。19 .质量方针是组织最高管理者正式公布的组织整体质量意图和质量方向。 美的品质方针是以“创造一流品质，真诚地为顾客服务”为冷冻事业总部的品质理念。 着力成为世界冷冻行业最优秀的企业之一。 因此，我们要建立以顾客为主导的质量管理体系，重视源泉的预防和科学的持续创新和改进，重视团队合作和全体人员的参与，高度满足顾客的需求，加强企业的经营业绩。20 .质量规划是质量管理的一部分，制定质量目标，规定必要的工作过程和相关资源来实现质量目标。21 .质量保证是质量管理的一部分，致力于提供满足质量要求的可靠性。22 .质量改善是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。23 .组织是指责任、权限和相互关系得到安排的小组的人员和设施。24 .客户是指接收产品的组织或个人。25 .程序是指为进行某种活动和过程而规定的路线。26 .返工是指不合格品为满足要求而采取的措施，退货修理是指不合格品为满足预期使用而采取的措施。27 .让步是指使用或发行不符合规定的要求和产品的许可。28 .测试是根据程序确定一个或多个特性。29 .概念关系的三种关系：属种关系、从属关系、相关关系。30 .质量管理体系必须包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量相关的过程。31 .如果组织和其产品的特征不适用iso 9001标准的任何要求，可减少该要求。如果不减少本标准第7章中组织提供满足客户和法律法规要求的产品的能力和不影响责任的要求，就不能主张满足本标准。二、选择问题1 .公司内使用的以下哪种文件有可能不属于文件管理的范畴da )质量手册b )程序文件c )作业指导书d )公司的工作时间规定2 .选择合格者的方法是da )审查其质量体系b )认定该样品c )评定其过去的业绩d )可以是上述任一种3 .合同修改后： ba )合同的修改b )将合同的修改内容告诉有关部门c )重新修改合同d )没有必要重新审查合同4 .以下哪一项属于客户交流的范围： d。a )产品信息b )合同或订单的处理c )顾客反馈d )上述全部5 .供应商的选择和评价标准由d制定a )各部门经理b )总公司最高管理者c )业务员d )公司文件中规定的人员6 .以下活动中不一定需要记录： ca )管理评审b )购买c )搬运包装d )内部质量审计7 .测量顾客满意度的方法如下： da )问卷b )电话c )访问d )上述一切都是可能的8 .以下哪些文件必须提交管理审查： da )审查结果b )顾客索赔c )纠正和预防措施d )上述全部9 .预防措施和主要目的是： ca )分析处理不合格的b )排除不合格的原因c )排除潜在不合格的原因d )验证纠正措施的有效性10 .持续的改善可以通过使用d来实现a )质量目标b )数据分析c )管理评审d )上述全部11 .质量管理体系文件的详细程度取决于da )组织规模和活动类型b )流程的复杂性和相互作用c )工作人员能力d )上述全部12 .以下活动不是管理者承诺的证据da )质量方针的制定b )管理评审c )检查系统的实施效果d )传达满足顾客要求的重要性13 .以下哪些标准不是ISO9000族的核心标准c？a、ISO9001 b、ISO9004 c、ISO10012 d、ISO1901114 .质量管理体系的方法是将b原则应用于质量管理体系研究的结果。a、进程方法b .管理的系统方法c .以顾客为焦点的d .基于事实的决策方法15 .要求的文件要明确的是c。a、质量手册b .质量计划c、规范d .形成文件的程序16 .质量管理体系评价的活动方式是d。a、管理评审b、内部评审c、自我评价d、a b c17 .组织相关人员对组织进行的审查是b。a、第一方审查b .第二方审查c、第三方审查d、管理审查18 .为组织提供综合评价业绩和质量管理体系成熟过程的方法是da、管理审查b .内部审查c、自我评价d.a b c19 .质量管理和质量管理在术语概念上构成ba、属种关系b .依存关系c、相关关系20 .“请求”包括da、显式要求b、通常隐含的要求c .必须履行的要求d.a b c21 .培训机构提供的产品是da、硬件b、软件c、流程性材料d、服务22 .将输入转换为输出的相互关联或相互作用组的活动是ba、产品b、流程c、程序d、质量23 .致力于增强满足质量要求能力的活动是da、品质企划b、品质保证c、品质管理d、品质改善24. IS09001标准7.3“设计和开发”是指aa、产品的设计与开发b、流程的设计与开发c、流程设计和开发d、系统设计和开发25 .质量手册应包括ca、质量方针和质量目标b、质量管理系统程序c .质量管理体系的范围包括一切削减的细节和合理性PS、PS26 .组织应该管理的文件是da、所有组织批准发行的文件b、所有外来文件c .关于实施质量管理体系的所有文件d.a b c27 .制作is 09001标准中必须制作的文件的程序是ba、管理审查程序b、文件控制程序c、采购控制程序d、培训控制程序28 .质量目标是da、根据质量方针制定b并审查，包括满足产品要求所需的内容在内的c、相关功能和层次上分解执行d、a b c29 .对产品的要求应包括da、顾客决定的要求b、有关法律法规规定的要求c、组织识别或附加要求d、a b c30 .使产品能够满足规定的使用要求或自己已知的用途要求的活动是da、设计评审b .设计验证c、设计确认d .设计和开发的企划31 .过程监视和测量的目的是da .证明产品满足要求b，质量管理系统有效运行c、实证过程具备实现预期结果的能力d、a b C32 .审查关于产品的要求应在a处进行a .在约定提供产品之前b、在签订合同后c .将产品交付给顾客前d，购买产品前三、判断问题1 .所有质量体系文件均须在公布前批准。 ()2 .管理审查是内部质量审查的复审。 （）3、管理者代表的职责是副总裁的职责。 （）4 .合同审查工作在合同签订后进行。 （）5 .内部沟通是上司和部下关于管理系统过程和有效性的交流。 （）6 .文件失效或无效时，必须从使用场所回收这些文件。 （）7 .所有质量记录都必须规定保留期。 ()8 .人员能力的判定主要从教育和经验方面考虑。 （）9 .订购订单前需要批准。 ()10 .只要价格低，供应商的选择就可以由买方决定。 （）11 .采购合同是采购文件的一种。 ()12 .如果购买的产品供应商已经通过验证，公司不能再次进行验证。 （）13 .有可追溯性要求时，公司必须控制和记录产品唯一性的显示。 ()14 .顾客满意和不满的信息主要通过顾客索赔进行监测。 （）15 .内部质量审查由各部门经理亲自完成。 （）16 .要建立质量管理体系，首先必须识别质量管理体系所需的过程。 ()17 .质量管理体系所需的流程包括管理、资源和产品的实现。 ()18 .要求形成标准文件的过程是建立、形成、实施和保持过程。 ()19 .客户提供的文件无需一般控制。 （）20 .确保以顾客为中心，满足顾客的所有要求。 （）21 .“文件”和“质量手册”构成术语概念上的从属关系。 ()22 .进程本身也构成了系统。 ()23 .实现iso 9001标准的组织可以根据自己提供的产品的特征，减少在标准中不适用的要求。 （）24 .质量方针和质量目标应列入组织制定的质量手册。 （）25 .质量目标应该可以定量测量。 ()26 .质量管理体系的策划包括产品实现的策划。 ()27 .顾客的财产是指顾客向组织提供、生产顾客需要的产品的原材料。 （）28 .内部审查的结果是管理审查的输入之一。 ()29 .识别和控制不合格品，防止不合格品的使用和交货。 ()30 .内部评委审查自己承担的工作，不确保审查的独立性。 （）四、听解答什么是ISO9000族标准？ 核心标准是什么？主要作用是什么？ISO9000族标准是国际标准组织(ISO )在1994年提出的概念，是指“ISO/TC176 (国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准”。 主要标准是： (1)在1)ISO9000 质量管理体系基础与术语中，表现质量管理系统的基础知识，并规定质量管理系统的术语。 (2)ISO9001 质量管理体系要求，以规定质量管