通信运维管理体制变革研究

1/4通信运维管理体制变革研究摘要运行维护是通信运营公司的生产与管理工作职能之一。建立公司运营的长远战略目标必须与建立企业特定的发展历史、网络和网管技术现状以及企业整体上的传统管理体制等因素的影响。过去几年,国内通信企业基本以分散型运维管理体制为主,即以专业来划分维护层次,每一专业都有一套维护与监控人员及网管系统。在运营企业的发展初期,这种分散式运维模式对于整体业务的迅速展开是有帮助的。可是,随着运营网络的不断壮大,整个运营维护体系需要庞大的资源来支持,从而带来了运维成本增加,人员浪费,内部对客户投诉及故障处理的反应速度变慢,整体运维效率下降等问题。网络融合与业务融合的下一代网络发展趋势。使整个运营网络处于”牵一发而动全身”的状态。故障与投诉的定位解决日趋综合性因此集中的运维模式成为大势所趋。而且从长远来看集中式的运维模式不仅有利于挖掘网络潜力还将节省大量的运维成本应该是下一代运维体系的最终发展方向。集中化运维体系是按照功能层次进行组织的,而功能层次又对应于维护需求,根据下一代运维体系特点的要求,下一代运维体系将朝着如下清晰的组织架构体系发展。第一层现场维护层。现场维护层是运维管理体制层次结构中的最低层,直接2/4受网络管理层的领导与指挥,负责所辖区域网络设备及基础设施动力电源、环境、局房等的现场值守、维护和巡检,接受网络管理层的调配指令实施相关故障修复,资源调配等工作的具体实施与操作,对于移动网络,该作业层还包括现场的COT、DT测试等。该层的技术人员为公司运维部门的非核心能力层由网络管理层的部门对其进行考核。LOCALHOST在这一层次上,对于运营商主要有两种发展策略自己维护或外包。第二层网络管理层。网络管理层是通信运营公司运维生产作业环节中唯一实施7天24小时实时监视、操作、控制的部门,面对所管理区域内的各种网络设备进行集中操作维护、网络管理和网络资源配置调度等。全网绝大部分的故障处理基本在这个层次完成,那些通过网管监控手段不能完成的生产作业由现场维护部门完成。网络管理面向网络业务职能是资源管理、运行监视、数据配置、数据管理、性能管理、故障管理。必要时对网络进行控制,保证业务不可用时间MTBFMEANTIMEBETWEENFAILURE降低到最低程度。最能体现出集中运维的就是网络管理层。随着各种技术手段的不断发展运营支撑系统的逐步完善,这样的集中是全面意义的集中,它包含了运营商的话务网、传输网、信令网、数据网等所有专业,对它们实现集中监控、集中配置、3/4集中性能分析。网络管理中心的职能也不再仅仅是辅助性的集中告警监控和性能分析、报表等功能,而是涵盖了集中监控、性能统一分析、资源统一调度、网络优化方案统一制订、故障告警关联性分析等与网络相关的生产调度功能,以及客户投诉集中解决的职能,成为一个能快速响应用户需求的平台。第三层技术支援层。技术支援层是整个运维体系中技术层次最高的部门,负责对全网各个专业网络运维中出现的热点难点问题进行技术支援,还可负责面向客户的系统集成等。技术支援层内可以按照专业设置交换专业、传输专业、数据专业、备品备件专业等。该层的技术人员是公司运维的核心能力层技术人员。当前,国内的通信运营商普遍缺乏一支专门的技术支援队伍,表现出来的问题是对设备厂家的依赖性比较大,遇到问题找厂家的现象普遍存在,使得运营商每年在购买服务上的支出居高不下,并且还为设备厂商提供了提高自己的技术人员水平的试验田。反观运营商自己的一些优秀技术人员却淹没在例行的维护工作中,能力优势不能很好地发挥,技术水平也没有一个逐步提升的长远规划。结语4/4随着通信网络向融合发展的趋势运营商的运维管理体制逐渐向以业务为中心,以客户为中心转变,集中化运维模式、运维外包、建立技术支援体系也是大势所趋。当然,在演进和变革当中必然会遇到不同设备提供厂商“七国八制”背景下全程全网的统一运作要求带来的问题打破固有运维管理模式惯性,形成高效科学的运管模式带来的冲击,以及运用合理高效的低成本,实现高水平网络人才运