2020年寒假实践报告(1)

2020年寒假实践报告一个月寒假里，我在服装店打工了20天。从这次寒假的实践来看，虽然这段时间有点轻率，但总的来说，我还是有收获的。以下是我的体验。首先，我们必须从客户的角度考虑变化：如果你去买你已经注意到的衣服，进去欣赏，仔细观察与其他衣服的不同，希望某个闲谈店员打扰你，称赞你和这件衣服如何搭配？你仔细想想，想象一下自己穿的感觉，给店员眼神，他就礼貌地走过来试穿一下，在镜子里照一下，然后分析一下是否适合自己。这也要求我们的服务到位，态度要端正；第二，自己的产品设计理念，定位组，独特的配置，先进实用的功能，竞争风格和比较的优点，缺点，谦虚的说明，在适当的时候与客户交流时，产品知识会出现；不要只是说自己的产品好。如果顾客问你产品的优点，你会再次哑口无言；我们必须注意与客户的沟通。第一，歧视待遇：不要制定客户。提供服务时以形式或简单的方式回答，顾客会因为你的态度冷淡，不礼貌地对待他们而成为顾客不满的对象。因此，请注意以下事项：看着对方说不管用多么礼貌的语言，只要一个人不停地说话，忽视顾客，他就会很不高兴。因此，说话的时候要互相看着对方，如果不看对方说的话，会使对方不安。一直盯着对方看，对方会有压迫感。你要用温柔的眼光看着顾客，真诚地回答对方的问题。2.总是带着笑脸别人告诉你或你告诉别人的时候，如果你面无表情，很容易一起误会。对话的时候笑得更多的话，你会觉得微笑的力量有多大，不仅是顾客，还有周围的人，甚至是你自己都很幸福。但是，如果你的微笑使用不当，或与你的微笑和对话无关，对方可能会感到困惑。3、倾听对方的话对话的时候，要仔细听对方的话，理解对方表达的信息。长话短说，说话的人累了，听的人也容易累，所以最好在对话中适当地回答。说话要有变化根据说的内容，要适当地调节说话的速度、语调、声音的高低。像机器人说的那样，没有口音就没有意思。因此，在自己说话的时候，要更好地观察语调和内容，逐步改善。第二，擒心：赢得顾客的心比完成一个销售更重要我不在乎曾经有过(顾客)，但希望能活得长久。曾经拥有的只有短暂的收入，但天长可以用短期、长期的收益实现粮食丰收。顾客不是你的“摇钱树”。顾客是你的好朋友，他会给你带来火炉。每天早晨，你都要准备交更多的朋友。你不应该卖给朋友什么，你应该找他想买的。销售成套产品是很不一样的。顾客喜欢购买，不喜欢营销。专注于了解客户的需求，选择最佳的产品或服务方式，帮助客户满意。顾客不仅想购买成套产品或接受某种服务，她还想购买美丽、希望、满足和高贵的生活方式。最高的销售领域是与顾客协商，过更舒适、更愉快的生活。也许在短时间内得不到更多的利益(可能性不大)。但是你的感情必须很好。熟悉这种方法后，你的收益会猛增。三、使用眼睛和大脑观察四周，大脑使用一边这是设计师与顾客沟通时所能达到的境界。仔细观察顾客口头禅、身体语言等信号传达方法，观察人类的思维方式，准备进行销售的第5阶段到最后。顾客在决定“落结”之前，通常要找借口搪塞，售货员要通过观察判断真假，不要相信客人推的话，要捕捉顾客的心理反应，抓住顾客的眼色，用眼睛看，注意，多倾听。2、注意人类的思维方式。人类的思维方式是通过眼睛看的，是大脑思维模式，可以利用它加强客人的视觉反应，提高感觉，加深印象。客人即使进行理性分析，也愿意购买感性的东西。例如，如果两个人牵着，男人对女人说“我爱你”，女人可能没有什么感情，如果男人再送花来强化那种感觉，女人除了用眼睛看“我爱你”之外，还能加强“我爱你”这句话的可信度。3、口头语言信号传递客户创建购买意向时，通常发送相关语言信号。(1)客户的问题转变为商品的详细信息，如成本、价格、效果等。(2)详细了解售后服务。(3)表达对设计师介绍的肯定和赞扬。(4)询问折扣水平。(5)表示对当前使用的商品的不满。(6)询问设计者购买产品的支持技术服务内容和费用等。(7)接受设计师或推销员的介绍，反问。对商品提出某种异议。4、肢体语言观察与应用通过表情符号信号和手势信号反映客户在购买过程中所需的转换。5、表情符号语言号码(1)顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深刻到自然慷慨、放松、亲切；(2)眼睛转得快，眼睛闪闪发光，有酸味，从思想转变为明朗；开始抿嘴唇，品尝和秤。6、姿势语言号码(1)顾客姿势向前倾斜，身体和语言看起来都很容易。(2)放松，身体向后仰，揉脸，其他放松，伸展等动作。(。(3)取代理合同或产品手册等数据。(4)开始仔细观察商品。(5)转向设计师或销售员，表示友好，进入聊天。(6)突然用手轻轻拍打桌子或身体的一部分，帮助自己集中思想，做出最终决定。(。7、激发购买动机潜在购买动机可能每个顾客都有，但“发掘”隐藏的动机是设计师的责任，不要被顾客的外表或穿着所骗。简单地买食物也能得到这样的机会。推销员不忍心买产品，所以不要漠不关心或对立的态度，不要等到顾客问来，要主动迎接，积极引导客人。实践结束语：大学生除了学习书本知识外，还应该参与社会实践。因为很多大学生意识到“两耳不望窗外，一心读圣贤书的人”不是现代社会需要的人才。大学生在社会实践中要培养独立思考、独立工作、独立解决问题的能力。通过参加一些实践活动巩固所学的理论，增长一些书不能上学的知识和技能。因为知识要转化为实际能力，必须依靠实践的经验和运动。面对日益严峻的就业情况和日新月异的社会，大学生们认为，不要单纯用打工赚钱或积累社会经验的手段，培养自己的创业和社会实践能力是很重要的。目前，招聘单位越来越重视大学生的实践和实践能力，以及与他人交往的能力。作为大学生，如果是自己能胜任的工作，就要抓住一切机会，正确衡量自己，充分发挥优势，进入社会后尽快走上轨道。这个夏天的工作中，我理解理论和实践相结合的重要性，受益匪浅。这对我未来的生活和学习都有很大的启发。这次打工既可以作为开始，也可以作为起点，我相信这个起点会使我逐步走向社会，慢慢成熟。而且，通过社会实践，在实践中也有让我认识到社会，增长才干，提高自己的素质，在未来真正踏入社会的基石。现在理解了为什么大学强调加强我们社会的实践能力。在那里，我学到了很多书里没有的社会实践知识，学会了工作的困难，处世的方法，学会了如何正确地工作，更明确了自己的不足，为自己以后如何努力改善自己，为毕业