超市新主管如何做ppt课件

新主管如何做,培训发展部,新主管如何做,新主管的要求与忧虑（一）,身为一名主管不能再像以前只管好自己就行了，必须更清楚：上司与下属对工作的期待；分清楚事情轻重缓急，以决定优先顺序；运用授权让员工和自己都能成长；通过正确的绩效评估鼓励下属。你可能已担任管理人员很长一段时间。还记得刚升迁时心中的惶恐吗？当时是否希望有人能提供一些金玉良言，告诉你如何做一名管理者？告诉新上任的你一套实用的方法或策略？,成长,新主管的要求与忧虑（二）,在担任别人的下属时，你或多或少对上司的管理方式不太同意。现在，你已身为一名主管，究竟该怎样做决定？该先处理哪些事情？你可不能像从前那样，只管自己的事情就行。你必须有一名主管的样子，分清楚事情的轻重缓急。必须知道下属在做什么，他们的感觉怎么样，他们对你又有什么期望？,一、了解部门做好沟通,（一）作为一名主管，你应该先对公司及部门的发展有清楚的了解：公司以前的业务是什么？现在是什么？未来又有可能要发展些什么？公司的理念是什么？组织结构如何？重要部门之间彼此的关系和互动如何？部门内课长是谁？对于这些问题，你必须在心里面有一张清楚的地图。,一、了解部门做好沟通,（二）请了解三种重要关系人在想些什么了解上司：你的上司最重视哪些事情？他对你的期望有哪些？你有哪些权限可以自己做决定？你希望多久和上司沟通一次？上司最讨厌的事情是什么？,一、了解部门做好沟通,（二）请了解三种重要关系人在想些什么了解顾客：你必须知道他们真正的期望是什么；不要自以为是，深入地与他们交谈，更清楚地了解他们。了解下属个别谈一谈，诚恳地问问他们，最大的期望和关切是什么，他们希望看到哪些改变。,管理大师杜拉克曾说，60%的内部问题都是因沟通不良产生的结果。要做一名好的主管，你必须好好加强自己的沟通技巧。注意沟通方式：你和上司沟通的方式，不能用在下属上；你对个别下属谈话的方式，不能用在一群人的沟通方式上。,一、了解部门做好沟通,一、了解部门做好沟通,不论对谁，你的态度都要明确、开放、诚实：沟通最重要的基础，就是你平常在公司的声誉、可信赖度，和你想表达的想法。如果下属觉得你另有企图，或者讲话不诚实，他们不会相信你的话。,二、设定工作的优先顺序,作为主管的一个重要工作，就是定出事情的优先顺序。（一）第一线主管最重要的10件事情是：,1、决定工作的优先顺序,2、定好计划，分配工作,3、协调工作,4、观察、评估员工的表现,二、设定工作的优先顺序,（一）第一线主管最重要的10件事情是：,5、根据下属表现做出准确而诚实的回馈,6、做教练式的主管,7、处理必要的行政和文件工作,8、向下属讲清楚沟通策略、方法,9、立即处理问题和冲突,10、找出改善工作的方法,二、设定工作的优先顺序,（二）确定工作目标使用SMART原则(specificmeasurableachievablerelevanttimebound）,目标,明确,可衡量,可达成,有关,时间限制,二、设定工作的优先顺序,（三）列出工作计划具体写出应该做的事，清楚活动应该是同时还是按顺序做；把时间表写下来，其中还应该包括人、时间、费用和所需支持；写清楚可能会发生的问题，例如：时间安排变更、人员临时出现问题等都可能让你无法达成目标；找出最可能发生的问题，想想该如何预防或减少伤害程度。,忠告,尽量将你的计划与上司、下属及帮助你的人讨论，确保他们了解自己扮演的角色。当计划改变时，也要立刻让他们知道。,三、学习授权的艺术,想要让日子过得愉快，或者未来有机会承担更大的责任，你必须学会授权。授权不是把一大堆你不要做的事情往下丢，而是应该把你很喜欢做的事情分担给员工，让他们有更多挑战，提高能力。如果你学会授权，还可以让你把注意力更集中放在那些你无法授权的事情上。,您知道吗？,什么时候授权？,你有信心,员工准备好承担责任,员工对组织目标投入,员工想要接受新挑战,要办理的事情很急迫,三、学习授权的艺术,把你目前的工作列出一张表来，决定一下：哪些工作上司会特别注意，哪些工作还需要教导员工，把这些工作留着，其他就是你可以授权给员工的工作。把那些表现不错的员工，和这些工作连起来。哪个员工适合哪项任务？最困难的可能是哪个部份？怎样激励他们去做？,三、学习授权的艺术,决定之后，告诉员工你的想法背后的原因是什么；清楚让他知道你希望他完成的工作是什么，以及他有多少权责。例如：他做每个决定之前都必须和你先讨论，他可以在什么范围之内做决定，时间表是什么等。,三、学习授权的艺术,让员工觉得你对他们很有信心；千万不要把事情拿回来自己做；如果有问题，要了解症结是什么：也许是：员工信心不足也许是：员工不了解你的期望也许是：你的标准太高希望你找出原因后，下次授权时做得更好！,请您做到：,四、正确的绩效评估,绩效评估的目的不是为了替员工打分数，而是把他们的工作和公司目标结合在一起，同时找出员工还没有被开发的能力，给他们支援和鼓励。,四、正确的绩效评估,绩效评估,工作习惯,工作结果,客观公正,四、正确的绩效评估,工作结果指的是具体产出。例如：做了多少销售额，获取了多少利润，费用降低了多少，培养了多少管理人员及技术能手等。工作习惯则是员工的行为和公司规定的标准有多少差别。例如员工的操作程序是否不遵守规定、不注重安全、常迟到等。,四、正确的绩效评估,评估员工绩效时，要尽量具体，用实际的例子支持你的观察。避免说一些抽象话，如：“请改进你的态度”“你要让顾客（同事）能够信赖。”不要因为一次事件，让评估太正面或负面，或让个人情绪影响判断。每个人都不一样，表现也可能不一样，作为主管，必须认清这个事实。,这些看来简单的基本点，