效能建设半年汇报

1/4效能建设半年汇报今年上半年,在县委和供电公司党委的领导下,我公司以创建一强三优现代化供电企业为目标，以国家电网公司新农村、新电力、新服务的服务理念为宗旨，以建设一流县级供电企业为主线，继续深入开展机关效能建设,加强电网建设，开拓电力市场，规范企业管理，努力树立电力行业崭新形象。目前，已呈现出经济效益和社会效益同步增长，物质文明和精神文明双丰收的可喜态势。一、立足园区和项目建设，全力抓好大事要事。为优化全县供电环境，提高供电保障能力，我公司超前谋划，科学规划，加强建设。一是努力完成我县十一五规划重点项目建设的电力工程，积极协调德龙特种管件、中厚板、焦化厂等重点项目的配电工作。二是积极申请县域变电增容和供电设施建设，提高全县供电能力，力争使我县的供电环境提升到一个更高水平。三是全面完成韩国工业园区供电工程。新增主变2台，新增变电容量25000千伏安。四是积极推进盐厂工业园区供电工程。计划架设王滩胡坨110KV线路15公里。塔基工程已基本完成，王滩、汤家河、胡坨三乡镇线路分段施工。充足的电源支持将为2/4我县经济建设和发展提供更加宽松的环境。二、规范企业内部管理，确保各项制度落到实处。公司认真贯彻县委县政府一产立县、二产强县、三产兴县的发展战略，创新机制，规范经营。以建设一流县级供电企业为目标，在公司内部开展提速提质创建星级供电所、星级科室活动。一是推行五定（定岗、定员、定责、定目标、定费用）、六考核（考核电量、线损、电费、安全、服务形象、设备维修）、三挂钩（效益、评先、任职挂钩）管理，先后出台了岗位责任制、AB岗制度、一次性告知制、服务承诺制、许可公示、即时办结制、失职违诺责任追究制、干部绩效考核制等8项监督考核制度，按照一流供电企业管理要求，我们完善了24种企业内部日常管理制度，从而避免了因职责不清而推诿扯皮的现象，使公司工作步入了科学化、制度化、规范化管理的轨道。二是积极推行权力公开透明运行，整顿电力市场，规范用电秩序，依法办电，依法经营，确保县域用电客户合法用电权益。严格执行电费电价政策，严格收费标准，确保电费回收结零，全县电费电价平稳。三是推行方便优质规范真诚服务，不断建立和完善优质服务常态运行机制，推行首问负责制，开展阳光行动，严格执行供电窗口服务三个十条（供电服务十项措施、3/4员工服务十个不准、三公调度十项措施），使优质服务上水平，用优质服务树形象，上半年，我公司出色的完成了农村抗旱、迎峰度夏、七一纪念活动等重大保电任务，得到了领导和百姓广泛赞誉。四是开通用电服务绿色通道，实行95598客服系统一站式、一条龙服务，进一步简化手续，减少中间环节。对重要客户和重点工程，实行特事特办，急事急办，手续齐马上办、资料缺积极办、要求急加班办，难度大领导办，提高工作效率和服务水平。上半年，公司95598客户服务热线总话务量1465次。其中受理业务586次客户咨询524次；故障报修62次；投诉举报0次。三、畅通监督渠道，提高供电窗口工作质量。加强行风建设，让人民群众满意是个落脚点和归宿。为达到这一目的，我们采取措施，加大社会监督力度。一是将社会服务承诺广泛地公布和宣传，除在新闻媒体公开之外，各窗口的宣传橱窗公开张贴，并备好单行材料，欢迎广大用户了解和咨询。二是在全县范围内聘请了100名社会监督员，采取走出去、请进来的办法，经常与他们沟通联系，虚心听取意见和建议，现场解答用户提出的问题。三是印制了5000份优质服务连心卡，把服务承诺、供电所联系电话和公司监督电话印在上面，便于他们及时4/4报修和提出意见。今年上半年社会调查结果显示，全公司窗口单位承诺兑现率已达到100，人大、政协提案办结率达到100，群众满意率达到98以上。四、落实科学发展观，全面优化供电发展环境。为不断满足县域经济发展要求，我公司超前谋划，立足我县四园一带经济发展蓝图，科学制定电力发展规划。积极和上级部门申请协调，十一五期间预计新建220KV变电站1座，110KV变电站3座，35KV变电站4座。力争到2016年电网输运能力、配网供电能力和抵御事故能力显著提高，