试客论文关于企业试客营销风险策略理由论文范文参考资料

试客论文关于企业试客营销风险策略理由论文范文参考资料 摘要：随着国内陆续出现试用网站，很多企业选择试用客营销，在各方获得利益的同时，风险也随之而来，如何降低风险是各方值得深思的理由。 关键词：试客营销；利益；风险；策略 1001-828X（xx）08-0-01 试客的一词起源于美国。所谓“试客”，是指热衷于购物前先从网上索取相关商家的试用品，经试用并与其他爱好者互相交流后才购买的网民。要想成为“试客”并不难，只要登录试用网站，填写真实的个人资料并申请所看中的商品，得到厂商审批后即可获得邮寄的试用赠品。 试客营销中主要涉及三个利益相关者，即提供试用产品的厂商，提供试用平台的第三方网站以及试客本身。厂商可以试客营销既收集市场信息，建立消费者数据库，又可以锁定目标消费者，进行精准营销。第三方网站除了可以获得一手信息外，还可以通过广告收益和厂商付费获得直接的经济利益。而试客本身，不仅可以试用，体验新产品，还可以积累消费经验，同时还能减少日常消费开支，一举多得。但是在这个价值链中，三方既获得利益，同时也承担着一定的风险。 （一）厂商风险分析无效反馈。“午餐”也催生了一批“白拿一族”，他们申请试用品的目的并不是为理性消费提供向导，其目标是通过尽可能多地申请到试用品来减轻消费压力，有些人甚至将之视为一种实现“经济型奢华”生活的捷径。这种类型的试客，尽管也会因为程序的需要而提交产品使用体验，在一定程度上有利于厂家的品牌推广，但没有达到厂商的预定效果。厂商面对的风险就是得不到试用者的反馈或是没有针对性的倡议，使得试用失去作用。 （二）第三方网站风险责任分析。1.产品责任风险。与其说第三方网站的风险，不如说第三方网站的责任，这些网站主要负责发送试用品，但试用品的渠道是否正规，产品质量是否有保证，是该类网站的责任，也是试客最担心的理由之一。试客虽然喜欢在购买产品之前进行试用，但绝不会希望试用品是质量不过关的，这样不仅使试客失去消费信心，也使试客对该网站失去信任，甚至会引发纠纷，这是任何一方都不愿意见到的情况。因此，试用品的质量需要第三方网站把关。2.道德责任风险。第三方网站需要承担对试客个人信息保密的责任，要让试客在一种放心的状态下，进行无担忧的试用，而不需要时刻警惕网站是否会出卖自己的个人信息，是否会因为一次试用而带来无尽的麻烦，比如收到铺天盖地宣传单。这是一个企业对自己客户的所需尽到的责任。 （三）试客风险分析。作为起步阶段试客营销还有很多不完善的地方，试客一族在获得产品的同时，自身也存在着一定得风险。 1.个人隐私被泄露的风险。“试客”的资格，往往需要以自己的姓名、地址等详细信息做交换而获得。某些试用网上还存在这种情况：试用者在申请某种试用品时，还要完成商家的问卷调查，同时在网页上亦有提示：“如果你的使用要求被商家确认，您的资料即共享给该商家所有”。对商家来说，这是非常有价值的市场信息，而一些不讲职业道德的网站可能会为了利益，把试客的资料出卖给更多的相关厂商。所以，试用者存在着隐私被泄漏的风险，由此可能遭受商家无穷无尽的后续骚扰。 3.试用损失无法向商家追偿的风险。如果消费者购买的商品给自己带来一定的损失，可凭借购物*或其他相关凭证，通过正常渠道来追查当事者的责任，获得应有的赔偿。而现在的某些试用网站上，试客在申请试用品的过程中，网页上会出现一个“同意试用产品协议”的选项，而协议的内容中根本找不到有关试用品风险责任承当这一条款。 （一）厂商规范流程，统一管理。厂商为降低试客营销的风险需安排专门的部门负责此类试用，设定规范流程，实现统一管理，利于数据追踪。同时，对试用品质量要严格制约，保证做到与正价产品无区别，把好质量关，这不仅关系到企业形象，也是建立品牌忠诚度的关键。 （二）第三方网站降低风险的策略。目前虽然没有相关法规，但作为一个平台，应该在保障试用品质量的基础上规范管理，保护试用者利益是发展其他业务的首要条件。只有在此基础上，才有可能得到真心的评价，进而为第三方网站取得相关数据，调研分析，建立数据库打下良好的基础。业务的规范会带动业务领域增长，形成试客经济产业链条。针对厂商所需要的有效反馈信息，第三方网站应与试客签署协议，使得第三方网站可以获得试客的有效反馈信息，形成数据库，最终为厂商所利用。 （三）试客提高警惕，树立自我保护意识。在我国网上试用市场营销环境不成熟的情况下，试客要有自我保护意识，降低个人风险。第一，选择那些操作规范、品牌知名度和美誉度高的试用网站来进行消费体验。第二，在申请试用品时，最好和商家签订协议，如：试用品的风险责任等理由。有了这样的协议，如发生损失则有据可查。第三，谨慎使用试用品。一方面注意寄来的商品是否是封闭独立包装及保质期，避开卫生隐患；另一方面要尽量试用那些知名品牌的产品，对那些看似光鲜但闻所未闻的产品，最好不要“以身相试”。第四，不要轻易相信试用评语或促销信息，要理智分析以免上当受骗。 （四）政府加强对试用网站的监督，并完善相应地法律法规。目前，试用网站在我国可以说是“鱼龙混杂”，有操作规范透明合理的试用网站，也有不讲职业道德，靠出卖试用者的资料来获利的网站，更有不法分子打着试用网站的旗号骗取钱财，给试用者带来了一定得经济和精神损失。我国有关管理部门应该制定相应地行政法规，规范试用网站经营行为；加强对试用网站的监管，对于不诚信经营的网站，不仅予以严惩，还要及时地将这些网站名单公开，让试用者提高警惕。当前个人信息泄露已成为社会公害，有关部门应尽快出台个人信息保护法，保护消