高校图书馆论文关于高校图书馆服务营销理由的论文范文参考资料

高校图书馆论文关于高校图书馆服务营销理由的论文范文参考资料 摘 要：本文分析在高校引入理念的必要性，对“服务育人”理念进行理性深思，从服务营销角度对黑龙江大学图书馆提高服务质量、塑造良好形象提出若干解决之道。 关键词：图书馆；服务营销；案例 1009-9166（xx）035(C)-0190-02 服务育人是树立以读者为中心的服务理念，在服务的过程中教育感化读者，打造和谐关系。现实中很多图书馆馆员在读者服务工作中，仍观念陈旧，主动服务意识淡薄，未能真正全心全意为读者服务，馆读关系不甚和谐。因此，构建和谐的馆读关系，首先，必须摒弃以书为本位的错误观念，强化馆员的服务意识，真正树立起“读者第一，服务至上”的理念，把主动为读者服务、以读者为中心的意识，落实在实际业务工作中。其次，再以上述服务理念和意识为宗旨，制定出各个业务岗位的工作标准和规范，实现全体馆员一言一行的规范化管理，不断提高图书馆的服务水平与服务质量、提高读者对服务工作的满意度，从而构建崭新的和谐馆读关系。在构建和谐馆读关系过程中，高校图书馆必须创设良好的沟通渠道，及时反馈读者信息，切实解决服务理由，把馆读矛盾带来的消极影响降到最低限度。加强馆读双方的沟通，不仅有利于增进馆读双方的了解，还有利于拉近馆员与读者的距离，融洽感情，消除隔膜，增加信任，推动和谐馆读关系的发展。做好图书馆 _也能推动共建和谐馆读关系的发展，而读者教育原本就是图书馆的基本业务之一，是读者了解图书馆认识图书馆的重要途径。做好新生的入馆培训，在新生入学伊始及时组织专题讲座，对图书馆藏书布局、开馆时间、机构设置、工作流程、设备设施使用策略、相关规定等项内容逐一讲解，有助于刚刚踏入校门的新同学了解图书馆的服务理念、服务范围、职能作用、管理制度等，教育读者爱惜图书、爱护设施，以此规范他们的借阅行为，使他们通过对图书馆的了解和认识，养成良好的阅读行为习惯并使他们意识到图书是读者的共同财富，爱护图书旨在维护公众利益，由此避开许多由于读者对于损毁图书处罚等馆内规章制度不理解而产生的馆员与读者的纠纷。 高校图书馆面对的是思维敏捷、见多识广的教师及大学生读者，服务中的每一个细节都直接影响到读者的情绪及其对图书馆的评价，因此，探讨如何把人文关怀融入到服务之中，用心打造服务细节，维护图书馆良好形象和提升读者服务质量已经成为高校图书馆的现实需要。戴维?帕卡德说过这样一句话，小事成就大事，细节成就完美。图书馆读者服务工作平凡而琐碎，少有激动人心的大事件。在工作中，如果看不到细节或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的奴役，因而在工作中缺乏工作热情。而考虑到细节、注重细节的人，不仅能认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到乐趣。在图书馆读者服务中关注细节，用心打造细节，把小事做好、做精、做细，才能把人文关怀真正融入到服务之中，才能使读者服务更加贴近读者，才能更好地体现出高校图书馆的精神风貌，打造和谐关系。 高校图书馆应考虑从以下几个方面考虑自身形象塑造、提升服务质量： 首先，满足读者的个性化需求。利用数字化技术对传统图书馆进行改造，增强读者获取信息的能力，提供知识创新的平台，引入“ ”营销模式满足读者对知识的个性化消费。其次，馆员服务管理应更具人性化。馆员应摒弃冷淡的服务态度和方式，尊重读者，平等地与读者进行交流，建立顺畅的沟通渠道，消除读者害怕咨询或求助的顾虑，以读者为中心提供周到完善的服务。最后，为读者提供更主动的服务方式。在知识爆炸的时代，图书馆应一改过去被动的服务方式，主动地为读者提供深层次的服务，如提供更专业的咨询和指导，并结合在线交流、网络论坛、电子邮件等方式进行便捷高效的互动交流。 图书馆实行人性化的管理，一方面，可以使读者在获取知识的同时，人格和尊严上获得极大的满足，增强对图书馆的信任和依赖；另一方面，有助于形成图书馆的核心能力，增大地区影响力，从而提升图书馆乃至所在学校的声誉和知名度。因此，人性化管理是以营销理念经营管理图书馆的重心。 既作为管理者又作为被管理者的馆员，在图书馆的经营管理中应发挥其主体作用。可是目前，一些高校图书馆工作人员的整体素质参差不齐，有的人没有经过正规的图书管理方面的教育，结果，一方面某些馆员在观念上认为图书馆的工作无非是“借借还还，守守口子”，由不正确的观念导致不甚积极的工作态度，面对读者时无法做到和颜、悦色、婉容。另一方面，由于缺乏相关的专业知识，当读者出现专业书籍查询困难时，馆员往往爱莫能助，以“你自己慢慢找吧”，一句话结束了他的服务。正是以上两个主要方面造成部分读者对馆员的工作态度不满意，加之心理上产生倍增效应，于是夸张地认为很多馆员都不尊重读者、态度极差。 图书馆以读者为服务中心，是高校信息资源的窗口和基地，应更地构建图书馆的资源结构，从激发潜能的角度进行。首先，可通过薪酬改革，建立激励机制，注重引进有图书管理专业知识背景的复合型人才，为在职馆员提供教育培训的机会和条件，使其掌握新的理论、技术和策略，更新知识、转变观念，适应时 展的需要。其次，在管理上可借鉴兄弟院校先进的经验，结合本校实际情况，制定一套适合自身发展的人才管理制度，如：拓宽馆员的职业发展渠道，鼓励一线馆员对所在科室图书涉及的学科深入研究，并将相应的研究成果作为绩效考核、评优评职的依据。这样，一方面可以有效避开馆员们“职业高原”现象的产生，另一方面将服务水准引向纵深化发展，将人性化管理与科学发展有机结合。 建立营销理念是提高大学图书馆自身服务效益的需要。传统的服务营销学致力于帮助提高经营效益，图书馆服务与企业经营性服务的唯一不同只在于它最终追求的目标不是利润，而是服务效益。服务效益应以用户信息需求的满足程度为度量。那么如何提供有特色的优质服务等理由对正在试图转变服务模式、转换服务理念的大学图书馆来说还存在不少困难。而营销学中调查、营销分析、产品开发、价格策略、分销策略、售后服务、公共关系等等理念对大学图书馆来说是有启发作用和适用性的。 ：黑龙江大学图书馆 _： 1张敏霞.试论大学图书馆的策略J.信息学杂志,xx,(