质量管理论文关于县级公立医院门诊药房质量管理在医改环境下的应用论文范文参考资料

质量管理论文关于县级公立医院门诊药房质量管理在医改环境下的应用论文范文参考资料 【摘要】在医院中门诊药房为直接面对患者和科室的一个窗口，同时为药学与临床、护理与患者之间沟通的一个重要环节。门诊药房的质量管理将会对整个医院的服务质量产生影响。在新医改的背景下，切实加强门诊药房的质量管理工作为医院质量制约工作中的一项重点工作。本文对公立医院门诊药房质量管理策略进行了具体阐述。 【关键词】公立医院；门诊药房；质量管理；医学改革；医院药学 doi：103969/jissn1004-7484（x）xx09678：1004-7484（xx）-09-5421-01 近几年卫生部为我国医疗模式进行了改革，并且在近期加大了改革力度，对于公立医院而言，其为人民群众就医的主要场所，因此医改的实施将会对广大人民群众的切身利益以及健康产生直接的而影响。医院的改革不单单涉及到战略层面的制度以及政策的改革，同时更加需要对管理运转模式进行改革，以提高医院的整体服务水平。对于公立医院门诊药房而言，其直接面对患者和临床科室，因此其质量管理情况将会对整个医疗服务质量产生影响1。本文出于对县级公立医院门诊药房质量管理在医改环境下的应用进行分析探讨的目的，从而门诊药房的药品管理、药品调剂管理、处方管理以及人力资源管理几个方面进行了阐述，详见下文。 1药品管理 出于对患者用药安全的考虑，在一般情况下，药品一经发放是不得退换的，然而目前在临床工作中，并非如此，譬如说在患者用药后因病情发生变化或者是由于个体差异而出现不良反应等，因此存在退换药的情况。因此门诊药房应设立有专门的退换药窗口，并由专人负责，患者在退药时应填写退药情况说明书，*药师应对患者的姓名、性别、年龄、退药理由、药品批号、数量以及外包装等进行仔细核对，在确认无误后方可签字，并在计算机退药系统中进行确认4。 2药品调剂管理 在门诊药房工作中药品调剂管理为窗口服务的一项重点，调剂人员应严格按照“四查 十对”的要求对处方进行审查，并做好合理调剂，在发放药品时应喊患者的名字，并做好相应的交待，如药品的用法与用量、注意事项以及可能会引起的不良反应等，在将药品交到患者手里后需要在计算机上进行确认5。若是在调剂过程中出现处方书写不规范、未使用药品的通用名、处方有改动的地方没有医生的签字、药品的用法和用量上存在不合理现象时应及时同医生沟通，及时解决理由6。 3处方管理 在门诊所开出的处方包括：普通处方、急诊处方、麻醉药品处方、儿科处方以及精神药品处方等几个类型，门诊药房需要对其进行分类，并对处方的书写进行规范，药师应对处方按照处方管理办法进行严格的审核，并且门诊药房需要配备专职人员对处方的点评工作予以负责，对医生的合理用药情况进行监督和干预，做好药学服务，改善服务质量，使患者的用药安全性得以提高7。 4人力资源管理 在医院门诊药房质量管理工作中，人力资源管理为重中之重，在实施质量管理的过程中应对药师的业务培训工作予以加强，切实改善门诊药房工作人员的业务水平和专业素养，并对其责任感和服务意识进行转变，指导其学会同患者和医生沟通，完成医改下门诊药房功能的转变，将传统的药品供应型转变成药学技术服务型，将患者的安全和利益作为药学服务工作的出发点和落脚点8。 5小结 在医改背景下，医疗模式已经开始逐渐向“以患者为中心”转变，作为县级公立医院的门诊药房而言，质量管理的改革和制约为目前所面对的一个重要难题，门诊药房工作者和管理者应对医改模式予以全新认识，针对医院的自身特点和条件实施有针对性的管理措施，切实加强门诊药房的服务质量，从而使患者的用药安全和切身利益得到改善，这对于提高医院整体服务质量具有重要的推动作用，值得对其给予关注。 _ 1黄运东，谢勇忠医院药房人力资源管理目前状况与策略J现代医院，xx，8（07）：113-115 2舒丽芯，陈盛新医院药剂科的经济管理和成本制约J药学实践杂志，xx，26（02）：156-158 3张娇大型综合性医院药房管理探索J现代医院管理，xx（05）：60-61 4胡胜平，李伟华，郭静医院门诊药房的人员及药品质量管理J临床合理用药杂志，xx，15（12）：445-447 5林明琼我院门诊药房开展合理用药咨询的实践与体会J亚太传统医药，xx，17（06）：879-880 6何晓兰浅谈加强医院药房管理及提高服务质量J西藏医药杂志，xx，15（01）：564-567 7庞素秋，杨昌云，黄美蓉，等加强医院门诊药房质量管理，提高医院药学服务水平J北方药学，xx，14（03