服务业论文关于现代服务业标准化对服务质量提升的作用论文范文参考资料

服务业论文关于现代服务业标准化对服务质量提升的作用论文范文参考资料 雷电 （江苏省质量和标准化研究院，江苏 南京210029） 摘要我国正处于由“工业经济”向“服务于经济”转型的重要时期，发展现代服务业，增强现代服务业的标准化建设，成为我国服务产业发展的重要课题。文章首先介绍现代服务业的概念，阐述我国现代服务业标准化的现状；其次重点剖析现代服务业标准化对服务质量提升的作用；最后从我国的现代服务业标准化现状出发，提出现代服务业标准化对服务质量提升的对策。 关键词现代服务业标准化；服务质量；现状；对策 DOI 10. 13939/j. ki. zgsc. xx. 11. 077 1 现代服务业的概念 从国际上普遍采取的产业分类、我国的产业统计划分来说，现代服务业是工业化高度发展到一定阶段的产物，借助电子信息等技术，引入现代化的管理方式、组织形态所形成的一种服务部门。不同于传统的服务业，现代服务业伴随信息技术的发展而发展，属于知识密集型服务业。同时，由于 _活动中的部分功能需求逐渐扩大，专业化运作的成本优势与规模效应日益突出，新型的服务业从传统的经营主体中隔离，逐渐演变成专业的服务机构，也就是形成了新兴服务业。 2 我国现代服务业标准化的现状 改革开放以来，我国服务业标准化逐渐受到重视，现代服务业呈现蓬勃发展的趋势。不过，不管是日益完善的服务业标准，还是标准化服务的稳步开展，我国的现代服务业标准化与西方发达国家还有较大的差距，也无法满足我国现代服务业高速发展的需求，很难全面地推动现代服务业的健康发展。具体来说，存在以下几方面的问题。 2.1 现代服务业的制度环境不健全 与其他产业种类相比，现代服务业长期被人们所忽视，传统上重工业轻服务业的思想占主要地位，服务行业经常受到差别性对待。并且，政府在现代服务业方面的扶持力度有限，鲜少有对应的优惠政策，也没有颁布规范化的管理制度，造成现代服务业人才供求失衡。 2.2现有标准停留在传统服务业阶段 当下，我国现代服务业蓬勃发展，但是原有的服务业标准却并不充分。从数量上来说，服务标准比较少，大多集中在传统服务业层面，没有对应的现代服务业标准。从质量上来说，部分服务标准十分宽泛，内容简单，没有行之有效的操作步骤，缺乏科学性。此外，许多服务标准还停留在传统服务业阶段，甚至部分标准已经二三十年没有更新，这无法满足我国 _发展的需要，必须尽快更新和完善现代服务业标准。 2.3现代服务业标准化政策研究缺乏科学性 现代服务业标准化是标准化的一个新领域，不仅与社会发展紧密联系，而且还涉及政治经济方面，所以必须系统科学地制定与完善，才能发挥其积极的促进功能。但是，现在的尴尬情况是现代服务业标准化的政策研究十分滞后，直接造成服务业标准缺乏科学性、系统性，尤其是在服务于现代服务标准的落地实施上。 3 现代服务业标准化对服务质量提升的作用 3.1 现代服务业标准化促进现代化服务业发展 当下我国现代服务行业市场混乱，不仅增加了运行成本，也导致了经济秩序的混乱，诱发了市场无序化状况的发生，使社会成本增加的同时降低了服务的质量和消费者满意度。行业发展需要标准支撑，尤其是在市场经济发展的过程中必须依托严格的标准作为行业发展的标杆，在现代化服务行业的发展过程中更要以标准化为基础推动行业发展，实现专业化和标准化建设的目标，这样有利于促使现代化服务业实现良性循环发展。标准化活动表示的是在制度标准化建设的基础上实施的一系列能够推动系统化建设的行为，以社会监督为标准进行衡量，推动服务行业健康有序的发展。 3.2现代服务业标准化提高现代化服务质量 标准化的制度建设和严格的制度执行是推动行业发展的最佳方式，也是促进现代化服务行业进步的必要环节。我们不仅要将当下现代化服务业发展过程中存在的数量不足的问题考虑在内，同时还必须将市场监督和质量认证作为提升服务标准的重要措施，不断推动服务流程优化和质量提升。在市场发展的过程中，标准化建设是重要环节，也是推动现代化服务业健康有序发展的关键，对确保市场稳定有重要作用。通过制定标准化的服务模式推动行业发展是推动现代化服务行业建设的必经之路。 3.3现代服务业标准化提升现代化服务行业国际竞争力 经济全球化发展过程中，各行业的标准化建设起到了重要的推动作用，是保障产品质量提升的必要环节，也是提升产品流通度和质量的必要措施。标准化的建设从内部而言可以推动服务业的快速发展，从外部而言则能够突破行业在发展中遇到的技术壁垒，促进行业优化和持续发展。服务贸易的标准化建设是以产品质量保障为基础建立符合标准体系要求的质量核查体系，从而实现对贸易行为的约束。在服务贸易活动中，首先要制定贸易产品进入市场的优化机制，确保本国产品的流通程序通畅。我国在加入WTO之后不断开展市场拓展和业务提升，在多个领域内全面放开。 4 现代服务业标准化对服务质量提升的对策 4.1 健全现代服务业标准化的基础建设 4 1 1制定和完善现代服务业标准化的方针政策 我国应结合国际标准化组织的相关经验，借鉴各国标准化机构的服务业标准，汲取优秀的精华，结合我国的现代服务业市场的实际情况，逐步完善适合我国现代服务业标准化发展的方针政策。 4 1 2 强化世界贸易方面的标准信息建设 根据服务贸易总协定的相关内容，深刻探讨我国服务贸易遭遇或者可能遭遇的贸易壁垒，强化对应的标准信息建设，根据最新的WTO信息通报，完善现代服务贸易的风险防范机制。此外，我国还应该注重行业合作意识，鼓励和扶持重点服务行业联盟，不断完善现代服务标准化研究的服务机构，从而更好地探讨提升服务质量的实践工作。 4.2健全现代服务业标准的实施过程 4 2 1 增强企业与消费者的标准化意识，扩大服务质量的宣传效果 鉴于我国现代服务业标准化意识普遍不高，实施效果并不理想，这样就很容易造成制定了科学的现代服务业标准，却没有一个有效地执行进程。所以，必须从思想上提升企业与消费者的标准化意识，广泛宣传标准化在现代服务业与服务质量提升方面的积极作用，从而让社会的每一个成员都意识到标准化和社会生产生活的密切关系，进而让标准化走进社会，走近百姓。 4 2 2积极开展国际交流与合作，提升现代服务业的质量 自从加入WTO以后，我国与世界各国的贸易往来日益紧密，为了更好地适应服务业扩大开放面临的新形势，必须提升现代服务业标准