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服务模式变革论文关于服务模式变革下的护理工作效率论文范文参考资料 【摘 要】通过医院后勤被服服务的变革、延伸，将临床护理人员的被服管理、病床前的被服更换职责，变革到后勤洗涤中心，减少护理人员琐碎事宜，提高临床护理工作效率和护理质量。 【关键词】被服更换；护理；住院病区 1004-7484（xx）01-0197-01 1 临床资料 2医院传统被服服务模式 2.1后勤被服服务由洗涤中心负责，施行定人、定流程路线、定时间、定存放地点，到各临床住院病区清点收取污被服，运回洗涤中心集中清洗、，次日按数量送回各临床住院病区，收与送均双方核实确认签字。 2.2临床住院病区被服服务由护士负责，科室总务护士负责被服，具体到每张病床前的被服更换由责任护士完成。 3 医院后勤被服服务运转模式变革、延伸 3.1我院自xx年2月起，尝试将医院被服服务清洗、日常病床前的更换、管理，均由洗涤中心实行“一条龙”服务；每个临床住院病区的每张病床铺有一套被服外，另护士站保留57套被服，备夜间临时使用。 3.2运转策略 3.2.1按照45个临床科室安排2名工人（为一个被服更换单元），负责该区域被服的数量、被服质量、病床前的被服更换，病情危重的病人需在护理人员的协助或指导下进行被服更换。 3.2.2每个被服更换单元，建立错峰被服更换的时间流程，使每个单元的临床住院病区护理人员，知晓该组被服更换工人在某个时间段的位置，便于临时性任务时与被服更换工人的联系。 3.2.3每个临床住院病区护士站建立登记本，登记本眉栏要求有日期、登记时间、床号、需更换被服的时间范围、完成更换被服的时间、护士签名、更换者签名、督查护士签名。 3.2.4被服更换工作人员需在上、下午上班后的第一时间，到本人单元区域查看登记本，及时与临床住院病区的护士联系，便于工作的开展。 4 被服更换人员的培训 进入临床科室与住院患者接触的工作人员需行岗前培训，培训合格方可上岗。 4.1语言培训，语言是交往中的重要工具，与患者沟通态度自然，言语得体，语气寓于感情，充满温暖，取得患者及陪护人员的敬重，便于工作的展开。要求每次进入病房事先主动问候，避开直呼床号，介绍进入病房的目的，赢得患者或陪护人员的配合，提示将贵重物品放存妥当；离开时也向患者示仪。 4.2被服更换操作程序，按基础护理教课书内容进行培训。 4.3医院感染基础知识的培训，禁止在病区的病房、走廊处抖动被污染的被服；注重手的清洁与消毒。 5 小结 系统管理水平的高低和工作流程的合理与否，也制约着护理工作效率。医院是一个有机的整体，局部发展与提高有赖于整体中其他方面的积极配合，尤其是为患者直接提供服务的护理工作，更需要医院其他部门树立服务临床一线的意识，来保障护理人员把时间还给患者。如果将医院的护理后勤管理好，能让护理人员在工作时间内多一些与患者的沟通，那么护理效率会有很大提高，
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