工程履约回访作业指导书

工程履约回访作业指导书1 工程回访工程回访主要采用拜访、应约、信函调查、电话联系、用户座谈等方式进行。1.1 交工回访项目经理应于工程竣工交付三个月内组织原项目经理部相关人员对用户进行回访，了解用户对使用功能的意见和建议，并组织处理用户提出的质量问题。1.2 保修期回访市场与项目管理部门于每年年初对保修期内的竣工工程进行统计，制定本年度工程回访计划，并组织实施。回访主要分雨季回访和采暖期回访两个阶段进行。雨季回访在每年的6-7 月份间进行，主要了解屋面防水、地下室防水以及建筑安装设备使用功能和安全寿命方面存在的问题和隐患，配合业主进行检查，并进行必要的交底，处理用户发现的问题。做好随时抢修的准备，保证用户防水系统的正常使用。采暖期回访在每年供暖期前一个月进行，主要了解供暖系统的在中存在的问题和隐患以及指导用户对供暖系统进行日常维护。在保修期满一个月前，市场与项目管理部门应对用户在工程质量与使用方面存在的意见与建议进行回访。市场与项目管理部门应根据工程回访中发现的问题，及时组织保修和维修，并视问题情况制订相应的纠正和预防措施，并填写工程回访记录表。2 工程维修2.1 工程维修的主要职责2.1.1 市场与项目管理管理部门负责组织协调项目维修责任人员进行维修工作；在保修范围以外的工作，需要向用户收取费用时，由市场与项目管理管理部门负责办理缴费业务，并编制合同外经济签证单并经合约估算板块审核，报业主签认后实施。参与竣工工程质量问题的评定、保修质量监督复验工作；备案保修合同复印件；编制项目预提保修费用预算。2.1.2 项目维修责任人员负责对工程维修的实施；维修工作完成后，项目维修责任人员应及时让用户签认建筑安装工程保修认证单并报市场与项目管理管理部门一份；项目维修第一责任人负责与业主方的工程尾款和质量保修金的收取工作；编制分包商/供应商结算情况台账，并报市场与项目管理管理部门。2.2 工程维修责任划分原则项目在保修期内发生由工程分包或专业分包的原因造成的工程维修，维修责任和维修费用由相应的工程分包或专业分包承担。若相应的工程分包或专业分包不履行维修责任或维修质量达不到国家相应规范的质量标准，由市场与项目管理管理部门协调项目维修责任人员另行安排人员进行维修，维修费用从相应的工程分包或专业公司预留保修金中扣除，不足部分由市场与项目管理管理部门审核、主管副总总经理审批，并计入项目成本。由总包和工程分包或专业分包共同原因造成的工程维修，由市场与项目管理部门负责组织维修，费用分担由市场与项目管理部门协同工程保修第一责任人共同裁定，分别从相应的工程分包或专业分包预留保修抵押金和项目预提保修抵押金中扣除，不足部分由市场与项目管理部门审核、主管副总经理审批，并计入项目成本。项目在保修期内发生由总包单位原因造成的工程维修，维修责任由市场与项目管理部门组织维修，维修费用从项目预提保修金中扣除，不足部分由市场与项目管理部门审核、主管副总经理审批，并计入项目成本。由多家工程分包或专业公司共同原因造成的工程维修，由市场与项目管理部门组织维修，费用分担由市场与项目管理部门协同工程保修第一责任人共同裁定，分别从相应的工程分包或专业分包预留保修抵押金扣除，不足部分由市场与项目管理部门审核、主管副总经理审批，并计入项目成本。因建筑材料、构配件和设备质量不合格引起的质量缺陷，属于公司自行采购的，由公司承担经济责任；属于设计单位和建设单位采购的由设计单位和建设单位承担经济责任。属于业主指定采购的由业主承担经济责任。因使用不当造成的质量缺陷由使用者负责。如需公司维修时，公司应尽力协助解决，费用由使用者承担。因战争、地震、洪水、台风等不可抗拒力造成的质量问题，公司不承担经济责任。已超出保修期限而出现质量问题的，公司可协助维修，但费用由业主承担。2.3 工程维修费用的支付工程保修期结束后，由市场与项目管理部门扣除其应承担的保修费用后，开具分包商/供应商保修结算单，并经工程保修第一责任人签字认可后，由市场部根据相应的保修合同和分包商/供应商保修结算单