手外科论文关于手外科医患沟通的管理论文范文参考资料

手外科论文关于手外科医患沟通的管理论文范文参考资料 关键词 医患沟通；管理 B 1673-7210（xx）11（b）-113-02 手外科患者多病情危急，因此在医疗过程中往往只注重于抢救而忽视了同患者的交流，容易产生许多可以避开的矛盾。良好的医患沟通是实现以患者为中心，减轻患者心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是推动医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。自开业以来我科注重了医患方面沟通交流的管理，取得了良好的效果，下面介绍一下体会： 1 强化全科医护人员医患沟通的意识 随着社会的进步，患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务的期望值越来越高，患者满意度是我们追求的目标1。调查资料表明，患者满意度50%以上服务性活动，与技术无关。因此我们首先在科室强调医患沟通的重要性，强化大家主动与患者沟通交流的意识，使大家充分认识到患者是我们的衣食父母和发展源泉，想患者所想，急患者所急，体现出尊重与理解，同情与体贴，使患者感到我们是在千方百计地帮助他们解决理由，只有得到众多患者的信赖及肯定，医院才能存活和发展。 2 提高全科医护人员医患沟通的能力 我科医护人员年纪轻，工作经验少，又大都是“80后”的独生子女，在与患者沟通时存在一定的畏难情绪。为了提高医护人员素质，促使他们真正具备与患者进行正确的交流沟通的能力，我们重点采取了以下几个措施： 2.1 提高医护人员整体素质 加强对科室人员的继续教育工作，仅xx年就组织科内培训30余次，涉及内容有提高服务意识、法律知识、医疗安全、全员及各类专业理论知识，提高了医护人员的综合素质和专业水平，使医护人员能够以平稳的心境，良好的情绪和应变能力，投入到工作中，让患者产生良好印象，激发起交流的*。 2.2 提高医护人员的沟通技巧 一方面请资深人员讲解较专业的沟通技巧，从理论上提高员工的医患沟通水平，另一方面请有经验的医生、护士讲工作中的实例，并现场答疑，怎样进行临床沟通、化解医患矛盾和碰到特殊情况的解决策略，从实践中提高大家的沟通交流能力。 2.3 要求医护人员学会换位深思 强化员工的服务意识，真正做到换位深思，把“假如我是一名患者”的考虑理由策略落实到每日工作实践中。要求医务人员站在患者的角度考虑理由，关注患者的痛苦和对于健康的担心，体谅患者在医院的不便和经济困难等，以心换心，将心比心，真正为患者解决实际理由2。 3 将医患沟通作为制度在手外科实行全程沟通 3.1 接诊时的沟通 手外伤患者多数由意外事故造成，其特点为病情重、来势急，患者毫无精神准备，对自己的伤情和应该到哪里治疗都毫无所知，处于茫然阶段。因此医生应迅速接诊患者，在及时检查、诊断、简单处理的基础上跟患者详细解释病情，介绍我院在治疗手外伤方面的优势，告知患者所需的医疗费用，讲解最佳治疗策略，以取得患者对医院的了解和对各种医疗处置的理解。同时我们要求护士也立即到位，对患者的疼痛、紧张等症状做出相应的沟通与措施，使患者感受到我们对他们的重视和热情服务。 3.2 术前的沟通 接诊医生在接收患者入院时，即开始与患者或家属进行正式沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是否为手术适应证、手术时间、术式、手术人员以及手术常见并发症等情况，并明确告之手术风险及术中病情变化的预防措施。麻醉师应进行麻醉前的沟通，应明确拟采用的麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术临时需要变更麻醉方式等内容。手术与麻醉均应征得患者本人或家属的同意并签字确认。还应向患者家属交待手术所需费用，使其心中有数，及时备足经费，以免延误治疗。 由于手外科患者大多为急诊入院，创伤给患者造成了极大的恐惧、不安全心理，护士此时不宜介绍病区及科室制度等，要首先安慰患者，解除患者不适心理，向患者讲解术前常规准备的必要性，以取得配合，还可介绍成功的病例，消除患者紧张心理，使其增强信心。 3.3 手术期间的沟通 手外伤患者因大部分采用局部麻醉和臂丛麻醉而意识清醒，手术时难免对陌生的环境、麻醉和手术的操作、病情的转归、费用等忧心忡忡、紧张、恐惧，麻醉医师和手术护士要及时安慰、关心患者，进行有效的交流，合理地调控患者的应激水平，使他们顺利地完成治疗过程而不受到心理、精神伤害。另外手术时术者之间有关患者病情的交谈，