合作博弈理论论文关于基于合作博弈理论的服务集成价值论文范文参考资料

合作博弈理论论文关于基于合作博弈理论的服务集成价值论文范文参考资料 南京张相斌 陈月文 摘要：基于合作博弈理论的服务集成价值研究方法，是通过对服务集成增值机理的分析，构建基于合作博弈理论的企业服务集成价值研究模型，从顾客价值的视角，对服务集成进行度量，探究了顾客价值Pareto最优时服务效用集成因子的取值、变化情况和现实意义，并运用实例验证了这一方法的有效性和可行性。 关键词：合作博弈理论；服务集成；增值机理；顾客价值；服务效用 信息产业的快速发展使得产业边界渐趋模糊，企业在专业化竞争的同时，也在价值链的上下游不断探索，对分散化资源、数据、业务进行整合，使企业服务模式逐渐向服务系统转变。在这种背景下，服务集成( SIserviceintegration)成为企业在信息经济时代进行业务转型的新形式。因此，为顾客提供更多的服务和价值增值空间，为企业创造更大的效益，成为服务集成研究所面临的重要问题。 相关研究综述 1国外学者的研究 Tim Bracly等认为，服务集成方案价值，是指在产品或系统的生命周期中，将产品和服务进行无缝组合，为客户创造价值，满足客户多样性的需求。AndrewDavies等指出，产品供应商不再简单地拓展下游业务，而是在发展运营能力、咨询能力、融资能力等服务能力的同时，构建高价值的集成方案。服务集成方案不仅包括业务流程改进和产品质量问题，还包括与客户如何清晰交流的问题。Kaj Storhacka提出了通过对企业能力和管理实践进行分类，构建服务集成方案的框架，旨在实现有效的管理。CharIoUa Winclahl和Lakemond N研究了企业网络关系如何影响服务集成方案开发的问题，提出了一个确定4种不同种类服务集成方案的框架。 2国内学者的研究 李随成等分析了复杂产品系统企业开展服务集成方案的必要性和内容及相关的关键活动。但服务的视角应是多维的，实现价值的共同创造至关重要。这些模型或方法在集成价值研究的基础上，并未将价值增值这一概念突显出来，也未进一步从企业经营成果上对企业进行服务集成的效益给与分析。而合作博弈理论不仅能够将价值增值的概念统一于Pareto最优机制，而且能够很好地将服务集成过程抽象成数学模型，用以衡量服务集成方案的最终效果。 3合作博弈理论的相关研究 合作博弈理论目前被应用于多个领域。杨继君等提出了基于合作博弈的应急资源调度模型与求解算法。郑士源等利用动态合作博弈方法，对航空企业的竞争和联盟进行了研究。顾新等运用改理论，构建了知识链成员之间利益分配的二人合作博弈模型，并通过实例分析，解决成员之间的利益分配问题。Lozano S等针对物流企业的运输成本，讨论了企业之间横向合作以节约成本的合作博弈方法。Roger A等分析了合作博弈理论如何帮助我们认识合作组织，并将互惠动机的概念引入合作博弈理论。张相斌等针对互联网环境下，对制造企业动态联盟成员之间进行合作博弈的问题进行了研究。 服务集成的增值机理 l服务集成的含义 服务集成，是指将企业所提供的服务进行无缝组合，以满足顾客需求和创造顾客价值的过程。服务集成更关注顾客需求，更强调顾客参与，它既不是多种服务内容简单组合的“包”，也不是原有服务简单相加的“和”，而是利用信息技术、管理技术，对原来满足不同服务需求的服务要素和内容进行选择、集成和优化，形成优势互补的整体服务方案的创新过程。服务集成描述了针对顾客需求的应对机制，是一种致力于实现顾客价值增值的 化服务方案。 2服务集成的本质顾客价值增值 顾客价值增值是服务集成的本质，也是企业能够进行服务集成并实现盈利的根本。这种价值增值直接反映在服务集成的过程当中，将顾客在过程关联需求，或行为关联需求中所需的产品或服务，由原来顾客分别采购，转变为由一个服务集成商提供，并根据顾客需求对这些产品或服务进行分析、设计和实施，形成可实现顾客价值提升的服务集成方案。业务流程的扩展，便是顾客价值的扩展；服务质量的提高，便是顾客价值的提高。 顾客价值理论认为，顾客价值=效用成本，即顾客价值取决于效用和成本，效用的增加和成本的降低，都能带来顾客价值的增长。服务集成面向顾客关联需求，实现了不同服务的优势互补，能够为顾客提供原服务难以满足的创新服务效用，尤其在服务过程中有着更高的服务水平和更好的服务体验，并且使得企业资源得到很好地优化配置，能够以更低的成本满足顾客需求，并使顾客能够节约大量的时间成本。与此同时，企业能够给予顾客一定的价格优惠，使得顾客获得更低的服务价格。因此，服务集成增加了为顾客创造的服务效用，提高了服务过程质量，降低了服务的价格和获得服务的成本，最终使得顾客价值得以提升。企业将服务集成应用于顾客价值等式。顾客价值的增加，使得企业能够给顾客让渡更多的价值，顾客价值与企业成本相差越多，则企业最终所能获得的收益越多。 服务集成作为一种 化的服务方案，能够根据顾客需求进行服务的集成，不仅是对顾客个性化视角的关注，而且体现出企业产品的差异化，对提升企业竞争力有着至关重要的作用。它不仅使原有服务有机整合起来，而且创造出了许多新的增值服务，例如新系统的咨询、维护、升级等，这些服务将成为顾客价值增值中的重要组成部分。另外，还提供了关系营销的新视角，延长了企业为顾客提供服务的周期，企业能够与顾客保持长期稳定关系，提升企业信誉，增加收入。但是，企业进行服务集成回避不了这样的问题：如何进行服务集成，才能实现顾客价值的最大化呢答案是，通过合作博弈理论构建的服务集成价值研究模型，可以为企业进行服务集成提供一些指导和建议。 模型构建 1问题描述 假设某企业将其市场定位于一个特定的目标顾客群体，基于该顾客群体的关联需求分析，向该目标顾客群体提供N项基本服务。不同服务之间相互关联，而又独立地存在于企业中，顾客可根据自身需求选择N项服务中的若干项内容进行组合，或者咨询企业获取最佳服务方案，以期获得更大的顾客价值。在一定时期内，集成的服务效用可于服务本身，也可以于其他服务；可以是服务的一部分，也可以是所有的服务。服务集成过程中不考虑其他企业的影响，并将服务与外界开展合作的情况排除在外。 效用水平自增长系数k的增函数：自增长水平越高、竞争力越强，集成给企业带来的利润越多。效用水平衰减系数ui的减函数：衰减系数越大，服务本身的效用和稳定性就越会受到影响，集成的阻力越大。服务由于集成所带来的效用水平增长系数r的增函数：集成带来效用水平增长系数越高，集成服务效用带来的效用增长就越大，顾客价值增值越多，给企业带来的利润也就越大。效用成本系数c的减函数：成本系数越大，集成能力越弱，服务效用增长越少，顾客价值增值越难以实现。服务效用Q的减函数：服务的效用越大，集成的成本也就越大，集成受到抑制。 如果服务的效用水平自增长系数k、由于集成所带来的效用水平增长系数r的数值大，而效用水平衰减系数ui、效用成本系数ci、服务效用Qi的数值小，此时的服务更倾向于进行服务集成。反之，如果服务的效用水平自增长系数ki、由于集成所带来的效用水平增长系数r的数值小，而效用水平衰减系数ui、效用成本系数ci、服务效用Qi的数值大，此时的服务则不倾向于进行服务集成。企业应当对服务进行分析、筛选，选取服务效用集成因子大的服务进行集成，这样有利于顾客价值增值和最终企业盈利的实现。 实例分析 设某企业向其目标顾客群体提供5项(N=5)服务，取贴现率p为8%，其余参数见下表。现将该企业数据带入服务集成价值研究模型，分析服务集成因子ai与效用成本系数ci、由于集成所带来的效用水平增长系数ri、效用水平衰减系数ui、效用水平自增长系数ki及服务效用Qi关系的变化情况，并验证上述模型所得到的结论。 结论 通过分析服务集成的增值机理，构建了基于合作博弈理论的企业服务集成价值研究模型。该模型以服务效用集成因子为研究对象，通过实现企业顾客价值Pareto最优，探究进行服务集成的倾向。结果显示，服务效用集成因子与效用水平自增长系数、由于集成所带来效用水平增长系数成正相关关系，与效用水平衰减系数、效用成本系数、服务效用成负相关关系，各种因素共同作用对顾客价值产生影响。效用水平自增长系数、由于集成所带来效用水平增长系数大而效用水平衰减系数、效用成本系数、服务效用小的服务更倾向于服务集成的选择。此时，更接近于顾客价值最大化的实现。 企