树立行业新风甘做电黄牛－－供电所管理

1/6树立行业新风甘做电黄牛供电所管理二00三年伊始，根据公司要求窗口行业部门要更好地服务于社会，认真地履行社会服务承诺。本所结合自身实际情况对全所职工进行了转换服务观念、改进工作作风、清理工作思路的教育。全所职工通过学习教育，对各自的职责有了新的认识，大伙更加团结，增添了工作干劲，树立了服务社会的新观念，从而加强了本所的内部管理。全体职工齐心协力以优质的服务圆满地完成了二00三年的生产工作任务，也更进一步提高了我所在当地政府和群众的满意度，真正做到做好了电黄牛。一年来，我所从以下几个方面入手加强内部管理，通过优质、方便、规范、真诚的服务得到了社会各界的一致好评。第一节建立完善的经济责任制一、奖惩协议书的签订为贯彻按劳分配的原则，调动全所职工的劳动积极性，将职责更好地划分到个人。年初，所长根据所内各个工种的特点分别起草了云门供电所抄收副所长、线路副所长、办公室主任、安全员、后勤员、库房保管员、班组长、抄收员、线路员、镇农电员、村农电员奖惩协议书，并通过全所职工开会讨论后将各种协议书用微机打印规范，装订成册。所长以甲方身份与全所每位职工和每位镇、村农电员都签了奖惩协议书，一式两份，所里留份存档保管以便进行核查。奖惩协议书明确了工作2/6职责，并作出了要求，根据工作的不同核定了奖金、补助的标准。协议书的签订提高了全所职工的工作极积性，同时对违反责任制的职工便可根据协议书上的条款进行处罚，保证了管理的公平性。根据副所长、办公室主任、安全员、后勤员、库房保管员、班组长的工作性质的特殊，每人还交纳了100元保证金，年终对未违反协议书规定的退还保证金，并进行相应的奖励；如违反了协议书规定的不但没收保证金，还根据协议书条款作出惩罚。二、封表钳管理责任制为了公司的利益不受侵害，维护正常的供用电秩序，于是我所严把封表钳使用关口，制定出了封表钳管理办法，并将封表钳钳号存档。办法中明确了各组封表钳钳号，规定了组长应统一保管本组封表钳，组与组之间不准跨区域封表，组员使用封表钳时应由组长在所里下发的封表明细表中记录好领用人、领用时间、封何处的表和封扣领用颗数，封表钳每日必须交还班组长，不准线路员保管封表钳过夜，并且在退还封表钳时还应由班组长在明细表中记录交还时间和封扣使用颗数，将剩余封扣收回。每月27号各班组长必须将封表明细表交回所里存档。对于违反了封表钳管理责任制的，所里严格按制度进行处罚，从而保证了封表钳使用的严格性和封表钳的安全，杜绝了以钳谋私、弄虚作假的现像，让供用电秩序得到了良好的发展，使线路考核准确化。三、值班制度为3/6了保证供电的可靠性，我所制定了值班制度，并且每月定时列出值班轮值表，即使周未、节假日也留有人员值班。当值人员必须严格遵守值班制度，制度规定了未当值人员应配合当值人员搞好线路监控，对出现突发性事情且当值人员人力不够时，其他人员必须极积配合当值人员进行事故处理。制度要求当值人员严格遵守作息时间，每日下班时必须做好当日的值班记录。我所对于违反值班制度的人员严格按照制度规定进行经济处罚，从而使值班人员更加认真、负责。第二节公开社会服务一、推出公示栏由于经济责任制的签定，为了全所职工更好地服务于社会，于是我所在所里最显著位置制做了职工公示栏、业务办理流程公示栏、效能建设公示栏。职工公示栏中贴入了全所每个职工及镇电工的照片，并在每张照片旁标出了该人的职务、工作范围和联系方式，这样一来，用户到所里办事时就能从公示栏中了解到应找某人办理，从而减少了用户的麻烦，提高了服务的效率，也时时刻刻提醒每个职工努力干好工作。业务办理流程公示栏根据电力法规和公司要求，清楚地向用户介绍办理立户、转户手续的流程和所需的时间，以及各种费用的收取标准，从而使用户在办理手续时减少了盲目性，大大缩短了手续办理的时间。每次电价变动后，我所及时在公示栏中张贴出新执行的电价表，使用户及时知道新执行电价价4/6格，也为我所每月收费工作作出了帮助。效能建设公示栏中介绍了我所效能建设的内容、目的和值班电话、投诉电话并接受社会监督。我所对所里受奖惩的职工的姓名、事件和处理结果即时如实地登记在公示栏中，以便对其他职工进行勉励和警示。二、制定便民服务队处理单为了更好地服务社会，我所根据公司要求成立了以所长为队长，各班长为组长的便民服务队。谁喊谁到，及时为用户处理各类停电事故，把损失和停电时间降到最低。我所为了提高便民服务质量，服务队员同时还带上我所自己设计的便民服务队处理单，队员在工作完毕后按处理单要求如实填入工作时间、工作内容、工作地址和用户电话号码，并由用户确认后请用户在处理单上用户栏签字。工作员回所后交给组长，组长在每月27号将当月的处理单交回所里保管，以便所里对各个服务组的便民服务质量进行调查。第三节电话跟踪服务我所为了更进一步提高服务质量，于是推出了电话跟踪服务。当用户来所里办理立户手续时，所长便在我所自己设计的用户立户明细表中填入户名、申请事项、用电类别、申请时间、用电地址、搭火变压器容量以及用户的联系电话。所长根据该表记录主动与办理立户手续的用户进行联系，如根据立户时间询问用户是否办理好立户手续，如办理了就立即安排人员进行安装；如未办理，就请用户5/6在最短时间内办好，以便安装。对于办理了手续并安装了的用户，所长还要打电话询问用户的用电情况和我所职工在工作中有无吃、拿、卡、要的行为和我所的服务是否满意，并有什么要求。我所坚持电话跟踪服务得到了用户的表扬，我所在用户心目中树立了良好的社会形像。通过以上管理，不但加强了我所职工的服务意识，还拉近了我所与用户之间的距离，使用户更加信认我们，也使我所工作更加好做了。全所职工共同认识并做到了有诺必行，做必做好的服务承诺，并且心中时刻想着人民电业为人民的服务宗旨，人人努力争当电黄牛。第二章云门供电所二00四年封表钳管理规定为了电力公司的利益不受损失，维护供用电次序，加强供电所封表钳管理，发挥封表钳的正常封表作用，不准以钳谋私和其他有损公司利益的行为。各班组长，必须把各自管辖片区的封表钳妥善保管好，运用好。特制定本制度。一、表钳不得丢失，不准以钳谋私，弄虚作假。否则按公司有关规定，严重处罚。二、严格管理封表钳，不准拿给村电工封表，必须由线路人员封表，否则，一经查实，扣发班组长每次元。三、新安装表，必须当天加封，否则按未封表扣发安装人员每次每只元。四、组与组之间不准跨区域封表，否则每次每处扣发班组长元，封表人员元。五、6/6原用户表无封，任何人不得私自加封，必须调查清楚或处理后，再加封。否则，每次每只扣发封表人元，严重者加倍处罚。六、封表人员必须当天把封表钳交给班组长。否则每次扣发元。七、凡属立户表前的塑料线接头都必须加封。否则每次每处扣发安装人员元。八、不准拿封表钳随便封台区计度箱及总表表计（除特殊情况外）。否则扣封表人员每次每处元。九、发现偷窃电，不准私自处理加封等，必须通知供电所。否则按公司有关规定，严重处罚。十