电子商务论文关于C2C模式下的电子商务物流解决方案论文范文参考资料

电子商务论文关于C2C模式下的电子商务物流解决方案论文范文参考资料 背景简介：在网络购物过程中，订单下达后，送货过程是网点经营者和客户都十分关注的理由。本文就C2C电子商务模式下的物流理由进行细致分析，并以此为基础对电子商务整体环境下的物流配送提出发展策略。 关键词：C2C电子商务 物流管理 解决方案 模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝、拍拍等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。 C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C电子商务物流配送是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分类、编码、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。 1C2C物流配送体系滞后网购市场发展 随着网络基础设施的完善，网络设备在全国范围内普及。同时带宽不断增加中国宽带用户使用比例达到9O以上，上网速度迅速提高，上网体验快速提升不同地域越来越多的人们尝试电子购物。C2C电子商务能将信息流、资金流、商流传递到任意有网络的地区，而物流配送却不能将商品传递到任意有需求的地区。特别是由于规模不经济，配送企业不能也不愿将商品传递到落后地区以及边远地区。 2C2C物流配送企业服务水平有待提升 相对于B2C而言，物流配送企业在C2C中相对处于强势地位，因为对于物流配送企业整个业务而言，单一卖家业务所占比例很小，而不像B2C中的物流业务，会占其业务总额的很大比重。加之，现在的物流配送企业普遍存在专业化程度低、社会服务意识欠缺、内部管理混乱、装备设备落后等理由 3C2C物流配送企业发展能力有待增强 最近几年，我国社会物流特别是面向生产企业的社会物流有了较大发展。但C2C物流相对来说，却是一个新生的事物。广大C2C物流配送企业还存在装备水平落后、信息化水平低、经营思想落后、专业人才缺乏、业务模式老化等突出理由，持续发展能力有待增强。UPS、联邦快递等跨国快递和物流企业相继进入中国，为本土C2C电子商务物流配送企业带来了巨大的冲击和压力，发展能力理由更加突出。 1积极构建C2C电子商务物流配送体系 针对C2C电子商务交易规模偏小、分布零散等需求，加快发展快运快递业，鼓励物流配送企业联合，发展物流配送企业间的业务联盟，并以大城市和特大城市区域性快运快递中心建设为突破，在全国范围内构建快运快递业的点轴面系统，跟上全国C2C电子商务市场交易快速发展形势。 2建立健全C2C电子商务物流配送规范 从充分体现感知性、可靠性、适应性、保证性、移动性角度出发，建立健全针对C2C电子商务配送企业的服务标准体系和工作指南。通过推行和实施这些服务规范，推动C2C电子商务物流配送企业服务创新，并以此带动C2C电子商务物流配送企业服务水平提高。 3大力扶持C2C电子商务物流配送企业 充分利用税收优惠、贷款贴息、引导基金等多种手段，鼓励C2C电子商务物流配送企业采用先进装备、提高信息处理能力、引进高端人才，提高发展能力。建立健全C2C电子商务物流配送人才培养、培训体系，满足对于人才的需求，凝聚发展潜力。 4不断加强C2C电子商务物流配送研究 加强C2C电子商务和物流配送理论研究，特别是有关C2C电子商务物流配送经营思想、商业模式、路径优化、联盟构建等理论研究，指导我国C2C电子商务物流配送实践。向发达国家学习，充分吸收、借鉴他们的先进思想、理论和技术，少走弯路，加快我国C2C电子商务物流配送发展步伐。 (一)建立物流 制实现物流配送体系的社会化和专业化 客户服务是由一系列或多或少具有无形特征的活动所构成的一种过程，通过这样一种过程提供给客户更大的增值利益，是企业核心竞争力的之一。 在产品品类趋同，价格相近的今天，对于“服务上门”的电子商务而言，能够提供便宜一、两毛钱的产品对消费者的吸引力已逐渐减小，而能否及时获取商品对于消费者则更具吸引力。近l0多年中，客户服务在全世界受到了普遍重视。“与客户接近”已成为取得商业成功的法室。配送过程经常与顾客发生直接联系，其服务质量的高低直接影响客户对产品以及相关服务的感受。对配送实施制约并取得优秀表现，可以使企业从竞争中脱颖而出，从而区别于其他供应商并创造价值和推动顾客满意。中投顾问最新进行的网上购物后快递公司配送服务质量网络调查显示，在“你最在意快递公司的哪些服务品质”的调查选项中，包裹的安全保障、快递的速度及服务人员的态度是最集中的几项选择。在“你最不能容忍的是哪些失误”的选项中，100的受访者都表示丢件和损坏包裹是最不能容忍的，约90的网友还选择了最不能容忍快递公司拖延送货时间。 企业必须快速响应顾客的需求，更快、更好地提供产品与服务，这就要求企业建立一套高效、快捷的物流客户服务系统和服务质量考核、监控指标体系(时间、可靠性、沟通与方便)，通过持续改善服务质量和缩短送货周期推动顾客的更大满意。卓越亚马逊对散布在各地的配送公司的筛选和考评工作是以客户感受为主要出发点和参考标准，到达率、准时率、投诉率、损坏率等，都是卓越考评合作伙伴的重要指标。 由上面分析可知，消费者对送货的质量，送货成本，时间和服务水平要求比较高，即网站经营者应该重视顾客物流服务水平的提高。网站经营者应该保证满足消费者的需求，还要保证签收时的安全。网上交易的特点决定了购物者处于弱势不利地位, 那么我们应该审视自己的交易行为, 就信息对称理由、法律法规理由、网络平台理由、知识技术理由、赔偿渠道理由等进行多方面分析, 重点防范信用风险、操作风险、*风险和物流风险。 电子商务之所以能在中国这么迅猛的发展，归根到底取决于它可以通过更廉价的成本，更方便的服务来满足消费者的需求，而服务质量的提升归根结地取决于现实中客户体验的提升，这种体验的提升包含更快捷和安全的物流，更完善的售后服务体系以及更良好的信誉体系。任何一种商业形式只有以人为本才能也才是成功的。总之，让我们一起展望未来物流的发展吧！ _ 1刘会亚现代物流管理概论M，北京：中国农业出版社，xx 2 孙娟晓, 等. 电子商务 第三方担保支付方式浅析 J. 金融会计, xx, ( 1): 4042. 3 朱斌, 于雷岩. 网络交易和网络安全理由研究 J. 商业研究, xx,( 9): 1