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文档简介

顾客让渡价值,顾客在购买产品时，总希望花费的成本比较少，而得到的收益比较大。那么，企业要想使自己的产品能让顾客满意，就必须使顾客在花费很少的成本的基础上得到很大的收益，也就是使顾客让渡价值最大。,顾客让渡价值分析,顾客总价值,假如我是一家药店老板,1.选址方面,科学址：除了选药店的外部特点要充分体现药店的人格魅力、店格魅力、价格魅力外，科学选址也至关重要。一般地处繁华“商业圈”地带，可满足不同消费者需求；客流量大，商圈优势突显，社会和经济效益就明显。,假如我是一家药店老板，首先在选址方面便一定要突出“利民”这一特点，则一定要将顾客的成本降至最低，开设在居民区这样百姓则会节约出大量的时间到达药店从而会节约出大量的时间成本,2.布局方面,随着现代物质文化生活水平的提高，消费者对其服务环境和服务对象也提出了更高的要求。其中除了药品质量、价格、服务竞争外，店面装饰是否给顾客和患者留下美好印象，是否吸引并留住消费者，也是医药经营企业不可忽视的的问题,如果我是一家药店老板在布局上则要将一些常用的药品摆放在适宜找到的地方，以方便消费者购买和选择药品则可以节省大量的精神成本,3.经营方面,如果我是一家药店老板在经营方面则可以定期举行一些小活动，比如定时可以获得期举行一些小活动，如药品进行打折活动或赠送一些小的礼品。并且进行积分制，让消费者在购买药品时可以根据相应药品的价格而获得相应的积分，使得消费者可以利用相应的积分兑换一些实用的物品,也可以进行小区内电话订药并免费配送，这样不仅可以方便消费者，也可以让消费者增加对本店的好感，既可以方便患者也可以增加收入。,当今的中国社会人口老龄化日趋严重，很多老人上楼和下楼非常艰难，因此购买药品时需要大量的时间和精力，因此小区内免费配送则可以方便消费者让消费者足不出户便可以买到需要的药品，这样则可以节约大量的时间和精力,4.人员配备方面,有一个良好的团队可以大大增强一个企业的能力，如果我是药店老板则会尽可能多的使用专业能力较强的员工，这样则可以更加快速的解决患者的用药问题,5.消费者反馈方面,任何一家企业都无法做
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