第七章--人际关系PPT课件

.,1,第七章人际关系,.,2,人际交往的重要性,古罗马哲学家西塞罗曾说：“假如一个人独自升天了，他看到宇宙的大观，他看到群星灿烂，但他并不会感到快乐，他必须找到一个人，述说他所见的奇观，他才快乐。”美国卡内基工业大学对10000人的个案记录进行分析，结果发现智慧、专业技术和经验只占成功因素的15%，其余85%取决于良好的人际关系,.,3,本章主要内容,.,4,一、大学生人际交往的概念,人际交往也称人际沟通、心理交往，它包括两方面的含义。从动态的角度说，人际交往指人与人之间的信息沟通和物质的交换。从静态的角度说，人际交往指人与人之间已经形成起来的关系，亦即通常所说的人际关系。大学生人际交往也称大学生人际沟通，是指大学生个体之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。,.,5,二、大学生人际交往的特点,1.多元的人际关系网络,2.多层次的人际交往方式,3.多方面的人际冲突,.,6,讨论:你遇到过以下情境吗?,情境一:我们宿舍的同学相处挺好,可大家的生活习惯不太一样,有的同学睡得比较晚,或者上网,或者与与同学闲聊,我躺半天都睡不着,每天一直要等到他们也休息才行.我又习惯早起,天天昏昏沉沉的.,.,7,讨论:你遇到过以下情境吗?,情境二:我是宿舍长,每次查宿舍卫生我都很烦.宿舍里有个同学不爱叠被子,开始时提醒他还行,后来他急了,帮他收拾又不高兴,好象我和他之间除了搞卫生就没有别的事情.我很无奈,我真不想这样.,.,8,讨论:你遇到过以下情境吗?,情境三:我是班委,每次班里组织活动时,总是有些同学不积极参加,催的紧一些,大家又不愿意.我热心为大家服务,难道不对吗?,.,9,讨论:你遇到过以下情境吗?,你遇到过类似的情境吗?通常情况下你是怎样处理的?效果怎么样?如果你是“我”,或者你是情境中的“对方”,感觉一样吗?,.,10,三、影响大学生人际交往的因素,.,11,你知道什么因素影响人际吸引力吗？,1.接近性吸引“远亲不如近邻”,四、人际吸引的规律,.,12,2.相似性吸引“物以类聚，人以群分”首先，人们都希望自己在态度上和大多数人保持一致，而类似和相符本身具有一种增强作用其次，相似的人容易组成群体；再次，人在一个特与自己相似的团体中活动阻力会比较小，活动更易进行。,.,13,利益需要、能力特长的互补性格或作风上的互补,3.需求互补吸引“郎才女貌，男刚女柔”,.,14,4.仪表的吸引“第一印象”,.,15,5.能力和才华的吸引,“宁给智者背包袱，也不给愚者当军师”？,.,16,6、适当地“自我暴露”有助于加深亲密程度,（1）何谓自我暴露？指向别人讲心里话，坦率地表白自己，陈述自己、推销自己。（2）自我暴露要适当,.,17,7、不安的时候容易喜欢上别人,对一个人的好恶，不但受对方个性特点的影响还与两人当时所处的情境有关。,吊桥实验,.,18,8、互动论,如果交往中仅一方主动而得不到对方的回应，交往无法长久。在互动的过程中，才能表达，才能使彼此了解，令交往充满活力。,.,19,9、交换论：,投桃报李、礼尚往来是中国人的习惯，这里并非刻意追求回报，而是一种交往的艺术。,.,20,五、人际交往中常见的错误观念,在与人相处时，有些观念根深蒂固、已成习惯，但实际上并不利于交往，需要引起注意：误解一：要建立与他人的良好关系，就必须客气对待他人，不能说真心话做真实的自己，以免得罪他人。确实在生活中人们为了维持表面的和谐，每当自己有异议或不明白时，都不好意思说真话。暂时来说维持了表面和平，长久来说却委屈自己，造成他人误解，使友谊无法深入。其实问问自己，总是对你很客套的人，你会和他（她）建立很好的关系吗?只有以恰当方式表达自己的真实感受的人才可能深入交往，让彼此都感受到真诚与交往的乐趣。,.,21,误解二：真实表达自己，会很容易受到伤害。真实表达自己确实会有一定的冒险性，万一别人不喜欢，会怎样呢?其实，人家不喜欢你的表达内容，并不代表不喜欢你这个人，即使遭到某些人的拒绝否定，也不代表你没有价值。许多人受伤害的原因就是把个人价值完全建立在别人对自己的态度上。如果一个人的价值完全依赖他人的评价，那么他就像个玩偶，把自己的尊严、自信都交给别人操纵，要看很多人的脸色，没有安全感。别人的评价对我们也有意义，但是自己的价值还是要建立在自我肯定与接纳的基础上，事实上你也没有办法讨每一个人的欢心，因为人们的喜好本身就有差异。,.,22,误解三：一定要面带微笑掩饰隐藏自己的不愉快情绪。谁敢说自己从来不生气?生活中存在不愉快是难免的，假如心情很糟糕还在每一刻辛苦地装作若无其事，自己很累，别人也不知情，会造成许多猜忌、误会，而且忍耐是有限度的，突然爆发的冲击力更大，最后很可能损害身心健康，伤人伤己。所以，恰当表达生气等负面情绪，是非常重要的。,.,23,误解四：冲突只有破坏性，所以千万要避免。什么情况下会发生冲突?一般来说，双方意见不同但各执己见、互不相让时，渐渐的不舒服的感觉，如生气、不满等越来越强烈，最终导致冲突这种沟通方式产生。表面上看它似乎是对彼此关系的极大伤害，但是，如果深入地从能量学及沟通学的角度来看，就会发现它其实是一种将肤浅关系转入深度真实的契机。所以，换个角度，冲突如果处理恰当，会变成一种财富。有时在生活中我们会发现有些经常吵架的夫妻反而更恩爱其实就是在吵架中表达了自己的真实感受，让对方了解了自己。否则，忍受下去，让对方误会自己很开心，于彼此关系无益。,.,24,六、人际关系中的心理效应,.,25,最具吸引力的是：,第一位：才能出众但有错误的人第二位：才能出众但没有错误的完美者第三位：平庸但没有错误的人第四位：才能平庸而犯同样错误的人从结果可见：小的过错会使才能出众的人吸引力更增一层。,.,26,调查研究表明：,大学生最喜爱的个性品质前十位是:真诚诚实理解忠诚真实可信聪慧可依赖有头脑体贴最厌恶的品质前十位是:古怪不友好敌意饶舌自私狭隘粗鲁自负贪婪不真诚,.,27,本章主要内容,.,28,大学生人际交往中常见的问题,沟通不良,人际孤独,人际冲突,人际关系失调,交往恐怖,.,29,（一）人际孤独,较多的新生在入校之初常有一种无依无靠、烦闷的孤独感。事实上，每个人都会感到孤独，都曾有过孤独感，孤独是人存在的感受标志，适当的孤独能使人更好地认识自己、完善自己。但感到孤独的时间过长，或者孤独感特别严重，如“觉得自己是这个世界的弃儿，存在与否没有任何意义”就不好了。,.,30,（二）人际冲突,大学生的自尊心都很强，如果在交往中，又缺乏基本的尊重和理解，过分地以自我为中心，苛求、挑剔、猜疑别人，甚至讽刺挖苦他人，有了误会不沟通，有了冲突不忍让，甚至采取报复措施，不仅伤害了别人，而且伤害了自己，造成内心的痛苦，甚至有人还钻进了牛角尖，难以自拔。,.,31,（三）人际关系失调,主见变成了偏执己见，心直口快变成了不注意隐私有些大学生常有这样的苦脑：自己对同学朋友坦诚相见，又乐于助人，可在人际交往中却常常受到伤害，为什么优点也能影响人际关系？其实，并不是优点本身有错，而是表现优点时不注意小节、忽视了群体等原因造成的。,.,32,（四）交往恐怖,严重自卑的人因担心被别人瞧不起，不敢与人交往；缺乏交往技巧，因担心自己不会说话，不敢与人交往；曾经被人拒绝的人因害怕再次被拒绝，不敢与人交往；更有人因追求完美、思虑过多，不敢与人交往。缺少人际交往久而久之造成心理封闭。,.,33,（五）沟通不良,大学是以集体生活为特征的，同学和室友分别来自全国各地的不同地域、不同家庭、不同民族，大学生在思想观念、价值标准、风俗、习惯、语言、性格、爱好等方面不尽相同，造成有些大学生虽有良好的沟通愿望却适得其反，而引起误解，想解决却又不得其法，造成心理障碍。,.,34,大学生人际交往中的常见问题,（一）不敢交往害羞紧张焦虑自卑与人交往时显得特别紧张，心跳气喘，面红耳赤，两眼不敢正视对方，与人交谈时显得语无伦次，词不达意。尤其恐惧人多的场合。,.,35,（二）不愿交往,缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现自己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不愿意与人交往。缺少信任：有部分同学以自我为中心，对周围的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得别人都不可靠而不愿意交往。缺乏宽容：有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而而影响交往的愿望。,.,36,不善长交往的常识：在交谈的过程中显得过于生硬、书生气太足，木讷，心存感激不会讲出，而在当时却不能使人理解。不注意把握沟通的方式：如在劝说他人、批评他人、拒绝他人时不讲究艺术。不懂得人际交往的原则：如开玩笑不注意场合，不懂得给人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心不懂得尊重他人的习俗,（三）不善交往（缺乏人际交往知识）,.,37,（四）不会交往（心态造成的问题）,理想化带来的失落：刚入校的大学新生大都有强烈的人际交往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，导致高期待与高挫折感并存。沉溺过去阻碍现在的交往：部分大学生经常津津乐道于过去的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满，从而阻碍了自己与他人的交往。消极等待影响人际交往的积累：部分大学生不懂得交往在于平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上都不能使自己受益，这种交往就会终止。,.,38,二、人际交往的心理误区及调适,摆脱狭隘的自我“自我中心”心理指导,昂起你的头克服自卑,嫉妒心理指导真诚地祝愿,相信别人猜疑心理指导,大胆地往前走克服羞怯,.,39,良好的人际交往模式,美国著名心理学家埃里克柏恩（EBerne）提出的人际沟通的PAC理论，又称相互作用分析理论。根据这个理论，可以了解每个人心理上有三种自我状态：父母自我状态（P）专断与包容、关怀。如“一定要”、“应该”成人自我状态（A）明智、理性、重视思考。如“我个人的看法”、“我认为”儿童自我状态（C）自发的、冲动的与服从。如“我喜欢”、“我就要”,.,40,阻碍人际交往的三种模式,（1）我不好你好，我不行你行。人生观“我的生命没有价值”“父母”武断、否定、斥责，自卑、畏缩、沮丧；是自卑和抑郁症的典型态度。（2）我好你不好，我行你不行。人生观“你的生命没有价值”“父母”的惩罚让孩子认为父母无能，也就是压不服，孩子觉得自己是受害者，不相信别人，把不幸归罪于别人，一切以自我为中心，不顾及别人利益，是怀疑者和独断者的典型态度。（3）我不好你也不好，我不行你也不行。人生观“生命本身毫无价值”“父母”表达词不达意并对孩子处罚，养成他抱仇视态度，认为人世险恶，世界是灰暗的，充满罪恶、混乱和不幸。,.,41,健康的人际交往模式,我也你也好，我行你也行。人生观“生命是有价值的”“父母”能够平等交流，互相认可。自我悦纳，相信自己被这个世界认可的，同时认可他人，承认他人的存在与价值。,.,42,二、人际关系的心态类型,一般把人际交往的心态类型分为四种，它们极大影响着一个人的人际交往状况：1我不好你不好。这种类型的人相当消极负面，看不起自己也看不起别人。例如，看到别人为了成功而努力，他也会心动，但很快就会觉得：算了，我不是那块料。还会批评他人：也不看看你是什么水平、什么德性，居然想成功!如果别人成功了，他也会说：谁知道是不是走后门得来的，这种小人!这类人的世界只有灰色与黑色常懊悔，责备自己与他人，快乐和幸福与他无缘，因为他常常害怕开心一点就会失望。看不到自己的优点也看不到别人的亮点，发出来的信息常让人难受，久之少有人愿意与他交往。,.,43,2我不好你好。这种类型的人常对自己消极评价，觉得处处不如人，对不起别人，只有别人才有权享受幸福，应该牺牲自己成全他人，羡慕他人的才华。与别人在一起，常夸人，同时贬低自己。例如：我怎么能跟你比呢?你的成绩好，体育也好，大家都喜欢你；我却哪方面都不行。刚开始交往时，一般人都很高兴，觉得这人很谦虚。但是长时间后，会厌烦这种过度一面倒的说法，甚至开始怀疑赞赏的真实性。,.,44,3我好你不好。这类人常对自己很满意，觉得自己很棒，但是对别人多半贬低，甚至鄙视，类似我们常说的自傲。例如：他算老几呀?凭什么和我比?你看我多受欢迎，!根本没有人喜欢他!这种人与别人交流会遇到困难，不自觉地让人觉得他是高人一等，流露出否定他人的信息。久而久之，很少有人能忍受其傲慢。,.,45,4我好你好。这类人对自己和别人都是正向的积极肯定与鼓励信息。即使情况已经很糟，他依然乐观，看到积极的一面，常常发现自己和别人的亮点，态度开放、真诚、生活充满了阳光与欢笑。人们喜欢和他交往，因为非常舒服，彼此肯定，相互学习。这种心态所建立的人际关系往往是健康自然的。,.,46,三、交往的行为方式,讨好型：总爱道歉、宽慰别人、忽视自己、压抑自己、围着别人转、易受伤害,情境,自己,他人,.,47,指责型：总爱挑毛病、攻击性、自以为是、自我中心、管理能力、领袖才能、,情境,自己,他人,.,48,超理智型：冷漠、与人疏远、刻板、重分析、解决问题人情味淡冷静、头脑清楚、有观点、研究型,情境,自己,他人,.,49,打岔型：思维跳跃、心胸开阔、创造性、富有弹性、不确定、情绪波动、说不准、另类型、独特,情境,自己,他人,.,50,一致型：与自己和情境和谐、个人协调、平衡、稳定性、成熟、有血有肉、有理性、比较全面,情境,自己,他人,.,51,随堂作业,二选一1、当前最困扰您的人际关系问题是什么？您是如何处理的？您想获得什么样的帮助？（不少于200字）2、您认为处理人际关系最有效的方法是什么？谈谈曾运用这一方法成功处理人际关系的心得体会。（不少于200字）,.,52,本章主要内容,.,53,第三节大学生人际交往技巧,.,54,第三节大学生人际交往的技巧,一、良好人际交往三原则,.,55,人际交往三A原则,Accept接受Agree同意Appreciate重视美国学者布吉林认为：“三A”有如满足人们自尊心的基本食物，在人际交往中，不可被其他东西所替代。他的话是值得记取的，假如大家不想被人讨厌的话,.,56,人际交往四大禁忌：,第一，忌举止粗鲁。偶尔有点冒失可能被认为率性可爱，但是不分场合，大手大脚，冒失鲁莽会让别人害怕有你这么一位朋友。第二，忌乱发脾气。喜怒哀乐，人之常情，但是自己的心情不好，应由自己来“消化。心情再坏，也不要丧失理智，而应当克制自己的不良情绪，在思想上制怒。脾气暴燥，随便乱发脾气，不仅会伤和气，而且还会使人对自己“敬而远之”。第三，忌飞短流长。同事、朋友之间讲几句心里话，是不为过的，然而却绝不允许到处不负责任地传播流言披浯、搬弄是非。尤其应注意的是，切勿对他人的不幸幸灾乐祸，甚至望风捕影，添油加醋，把人家的隐私与苦楚作为自己的谈资。第四，忌说话过头。与他人相处，切勿说过头活，尤其是不要在公共场合和上班时间内，随随便便地跟别人打趣逗乐，开过“度”的玩笑。,.,57,二、常用社交技巧（交往十八技巧）,.,58,人际交往十八技巧,.,59,人际交往十八技巧,.,60,人际交往十八技巧,.,61,人际交往十八技巧,.,62,（十四）非语言信息及其典型含义,.,63,.,64,亲密关系（父母和子女，情人、夫妻之间）0-18英寸个人关系（朋友、熟人之间）1.5-4英尺社会关系（一般的认识者之间）4-12英尺公共关系（陌生人、上下级之间）12-25英尺,Hall,1968:interpersonalspace,姿势语言还可以引出日常生活交往中的人际距离与个人空间问题。,个体对由姿势语言表达的情绪往往自己不容易察觉，不为当事人的意识所控制,1英尺=12英寸=0.305米,0-0.4575m,0.4575-1.22m,1.22-3.66m,3.66-7.625m,.,65,（十五）适度运用幽默,幽默是一个人的学识、才华、智慧、灵感在语言表达中的闪现，是一种“能抓住可笑或诙谐想象的能力”。幽默的语言可以使我们内心的紧张和重压释放出来，化作轻松的一笑。在人际交往中，幽默语言如同润滑剂，降低摩擦，化解矛盾。作家普里兹文曾经说过：“生活中没有哲学还可以应付得过去，但是没有幽默则只有蠢人才能生存。莎士比亚说：“幽默是智慧的闪现。”,.,66,幽默语言的自我解嘲,有位古希腊哲学家，有一天他的一个朋友来他家做客，这时他妻子正在发他的脾气，大声吵闹。过了一会儿，他妻子一盆水泼向他。这位哲学家笑说：“我知道雷声响过之后必有大雨”。,.,67,幽默因势利导解决尴尬处境,二战期间，英国首相丘吉尔访问美国，向美国总统罗斯福请求一笔军火援助。罗斯福举棋不定，丘吉尔闷闷不乐地回到宾馆。他刚刚跳进浴盆，罗斯福不期而入。丘吉尔赤身裸体，嘴里还叼着那个难舍的大烟斗。按当时的场面多么使这两个大人物难堪啊。只见这时丘吉尔灵机一动，耸耸肩说：“瞧，我这个大英帝国的首相可没有丝毫的隐瞒啊！”罗斯福一听，不禁捧腹大笑，从而也使会谈取得成功。,.,68,人际交往十八技巧,.,69,三、解决人际冲突的策略,大学生的人际交往中，由于交往对象的特点影响，主要的人际冲突表现在宿舍关系及恋爱问题之上。而如何解决人际交往中的冲突，需要讲求一些策略，来缓和人际矛盾、完善人际关系。具体来说，解决冲突的策略包括争辩的艺术、批评的艺术、拒绝的艺术。,.,70,（一）宿舍关系冲突攻略,案例一：2008年两个月后就毕业的大四学生胡某刺死了同住一寝室的同学乔某，动机是乔某经常半夜起来上厕所影响他睡眠。真实原因是乔某是班里第一个签了协议的人，而胡某迟迟未找到工作，嫉妒导致情绪失控。案例二：2004年2月，云南大学生命科学院生物技术专业2000级学生马加爵杀死了宿舍同学4人。在审问中，马认为“同学看不起他”，“他们都说我很怪，把我的一些生活习惯、生活方式，甚至一些隐私都说给别人听，让我感觉是完全暴露在别人的眼里，别人都在嘲笑我。”,.,71,应对“拆台”妙招,在宿舍关系冲突中常用武器之一即是：拆台。大学生怎样应对“拆台”妙招呢？首要的是要学会澄清，并果敢行动（self-assertiveness）。1、迅速回应。由于人们共有的补空心理，不明真相的同学对不确切的事情总是格外关注。所以，要赶上谣言快如闪电的传播速度，就要在第一时间作出正面回应。2、不能沉默。在面对不实的指责时，我们往往抱着清者自清的信念，但心里实验证明，沉默不语会增加不确定感，让其他同学以为你试图掩盖什么。3、如果你实在不敢开口或有嘴说不清，不妨借助第三同学的力量。坏话传播的时候，一个中立、可靠地同学站出来帮你说话，会让你的反驳如虎添翼。,.,72,（三）普适策略,在处理人际冲突方面，塞利格曼（seligman.M.）提出了普适策略，即ABCDE记录法。该策略主要介绍的方法是：在一件不愉快的事件发生后，仔细听你的念头、想法，观察这个想法带来的后果，然后无情地反驳你的想法，观察自己成功处理悲观念头所获得的激励。,.,73,ABCDE记录法,A不愉快事件：好朋友“出卖”了自己。B念头：为什么是我最好的朋友出卖了我呢？为什么我总是遇到这样倒霉的事情呢？人世间还有值得信赖的人吗？这是一个尔虞我诈的社会，不可能有人会真诚待人，我不再相信任何人了。C后果：我不想再与人真诚交往了，情绪压抑，做任何事都提不起精神。,.,74,ABCDE记录法,D反驳：以一个好朋友“出卖”来衡量这个社会是否会有真诚是片面的