浅议用电营销基础管理

1/3浅议用电营销基础管理用电营销是电力行业市场化发展起来而诞生的专业术语，将过去电力行业的经营性质彻底进行了改变，完全脱离了计划经济时期的影子，由企事业性向纯企业性转变。这一根本性的变化，源于电力行业由卖方市场向买方市场转变，是市场经济的必然。为适应市场经济的运行规律，保证企业在市场竞争中立于不败之地，充分利用多年积累的丰富经验，建立标准化、规范化、制度化的企业经营机制，是企业兴盛的唯一手段。作为供电企业，用电营销是企业的中心工作，为保证工作中每一个环节都能高效率的运作，实现企业效益最大化的工作目标，夯实用电营销基础工作,有利于推动和促进供电企业用电营销工作进入规范化的运行轨道。笔者在工作中，深切的体会到，各个基层营销单位由于没有系统而统一的用电营销基础管理模式，很大程度上制约了企业的发展，各项工作开展零乱无序，例如客户报装中的一个小小环节，客户用电申请，在客户填写时由于不了解政策和专业用语，往往很难表达自己的意愿，客户费神、费力、又费时填写的资料往往并非供电企业必须收集的信息，同时客户报装的运作流程各有不同，没有标准的模式，甚至连营销员工都不清楚客户报装该怎么办理。诸如此类的事情，营销窗口应当根据企业政策要求和2/3工作标准，拟定各类业务办理标准模式，方便客户借鉴。还有的营销基础管理为了符合上级营销部门的检查考核一味的强调多，一个基层单位仅营销记录就不下以10种之多，内容过多、负担过重，续登续录、变更资料工作往往难于做到，很容易出现工作断档的现象，后期延续无力，导致基层营销单位不得不闭门造车，来完成华而不实的工作。伴随这些不规范标准管理而来的是频频出现管理盲点、发生营业事故，想要把基础管理工作纳入常态工作进行管理，必须出台与具体工作相适应的工作标准，统一营销模式，只有这样才能保证用电营销基础管理工作不出现盲点和遗漏，使基础管理服务于企业经营，保证企业健康有序地发展。建议从以下几点着手进一步规范、完善用电营销基础管理工作。一、从用电营销基础管理的常规性、实用性出发，结合营销工作政策要求，出台简洁、明了、易操作、高效率的工作标准。规范标准在执行当中要充分体现其权威性，管理上如同安全生产上的工作票或操作票严格要求，并可针对逐条内容，出台相应的奖惩制度，久而久之形成一种工作习惯，使基础管理走上规范轨道。二、上层营销机构应由审批控制型向服务指导型转变，以总结拟定规范标准、监督基层营销单位执行为核心，而非控制干预具体营销业务的运作。实质上常年来用电营3/3销的高度集中控制已经严重弱化了基层营销单位的管理能力。三、标准制定出台后，在执行的过程当中，应随着时代的进步，及时进行调整或变更内容以贴合实际工作需要。不能因为标准出台了，错误的也必须坚持执行，如此，势必影响到标准的权威性，在职工的心目中产生厌倦情绪，给正常的操作带来不便，进而影响到整个基础管理工作。四、用电营销基础管理是一项常态性的工作，它系统的体现出用电营销工作质量的好坏，必须注重职工业务素质的培养，尤其是对刚走上营销工作岗位的人员，让他们一接触到用电营销工作，都能充分的感受到营销基础管理的严肃性，了解营销业务的连续性，从源头治理，解决用电营