企业教练技术

1,企业教练,2,关于教练,教练源于体育。顶尖的网球手、高尔夫球手和其他竞技项目的运动员都有教练。教练帮助他们提高技能，磨砺技术，制定重大赛事的行动战略。教练作为一种管理技术从体育领域应用到企业管理领域，企业教练也就应运而生。,3,教练的发展,THEINNERGAMEOFTENNIS添.高威是美国TheInnerGame教练服务公司总裁，毕业于哈佛大学，主修英国文学。在校期间他担任网球队的领队。他曾是美国海军的一名军官，之后成为美国中西部文化艺术学院的创办人之一。从70年代开始，他创作了一系列畅销书籍，其中提出了在不同领域发展个人及专业表现的一种新的方式，最近20年，高威把这种内在决窍的方式引入企业，来探询管理变革更好的方式，他的长期客户有AT&T、IBM、Arco、Anheuser、Busch、苹果电脑及可口可乐公司。,4,管理趋势,70年代标准化命令与控制目标管理,80-90年代高品质承诺与学习学习型组织,90年代末期创造新知识激励与激发教练,5,管理者角色的改变,传统管理者的特点说话的时间占多给予指示补救假设控制命令和员工保持距离要求解释,教练的特点聆听的时间占多发问预防发掘可能性承诺挑战和员工关系密切要求成果,6,企业教练,教练技术是一种有策略性和方向性的过程,目的是引发被教练者的潜能,改善企业经营者、管理者和劳动者的思维模式及方式,从而有效的支持企业提升效率.教练者帮助学习者达到学习、发展、变化和成就的新水平.,7,教练技术的定义,教练技术是一项改善心智模式的管理技术。通过一系列有方向性、有策略性的过程，发掘被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。,8,教练策略,向被教练者询问过去的经验,以及从中可获得的启示,挑战狭隘的思维,表现出色的工作表现以及被教练者的自尊心.,9,P=p-i,表现=潜力-干扰Ance=potential-interference摘自添.高威工作的内在决窍InnerGannerofwork,10,改变模式TheChangeModelinPerformance,批判Judger,启发Learner,抗拒否定ReststAvold,自觉/选择Awareness/Cholce,接受学习AcceptLearn,11,自觉/选择Awareness/Cholce,自我提升Self-growth,拒决否定,接受学习,12,教练的核心,成果,行为,信念,13,当你改变了自己的信念你也就改变了自己的行为,谁动了我的奶酪,14,教练的步骤,清晰被教练者的目标反映他的心态引导他自己找出解决方法支持他订出实际行动并创造超卓的成绩,15,教练技术的价值,以人为本的管理技术激发创新的能力建立团结的团队提升企业生产力,16,企业教练致胜的信念,人们是有改变的能力人们是会为自己作出最好的选择教练是一种持续学习的历程,看人之大,17,教练与被教练者的关系,互动双向、互相信任有共同的目标：达成被教练者要做到的目标平等的伙伴,18,有效发挥管理能力,监控,教练,顾问,辅导,事,人,取得平衡,19,对话的焦点,“我”和“你”的教练对话的焦点,“我”,“你”,教师,导师,指导员,管理者,顾问,资深师傅,教练,20,教练VS顾问,教练,过程,你,个人/团队,企业,我,内容,顾问,专业性,客户,专注的对象,21,教练基本技术,22,教练基本心法,无论我讲了什么，我相信我能处理。无论我做了什么,相信我能搞定.,23,四种教练基本技术,聆听,区分,发问,回应,24,视觉信息,55%,语言表达,7%,声音信息,38%,沟通的百分比,肢体语言55%声音38%说话内容7%,25,四步教练技巧,厘清目标,心态迁善,行动计划,反映真相,26,教练基本技术之一,聆听,27,聆听的目的,代对方去听,28,有效的聆听,听到对方说话内容以外的重点掌握对方的固有信念和做出假设让对方洞悉到自己的现况，从而支持他做出心态上的迁善,29,聆听时的态度,忘我专心和求和坦诚开放，抛开批判,30,3“R”聆听技巧,Receive接收Reflect反映Rephrase复述,31,听些什么？,出心事实与真相假设渴望与真正需要成功之处,情绪障碍缺少了什么偏差迁善,32,教练基本技术之二,发问,33,好奇心,不懂就要问,34,发问的目的,收集资料理清对方的心态和见解理清事实与真相,35,教练发问的方向,资料心态可能性挑战/激励宣言,36,发问的出发点,批判性情绪容易被影响“我已经知道了”只是我的观点是对的无可能性的存在赢输的关系引发对抗,启发性保持中立的态度愿意探索新事物更多不同的观点有可能性的存在共赢的关系引发创造,37,发问的技巧,精简扼要有方向有关联性,有建设性保持中立善用开放性问题,38,教练基本技术之三,区分,39,区分的目的,提高被教练者的自我洞察力让被教练者看到可能性支持教练者的心态迁善,40,区分的态度,不要处于高高在上的位置支持对方对被教练者的迁善有一个立场生活化,41,区分的方向,清晰信念与行为清晰事实与真相清晰目标与成果,42,教练基本技术之四,回应,43,回应的重要性,一种强而有力的激励方法和被教练者建立一个坦诚的关系让被教练者清楚自己的实力和弱点增进成果,44,回应的目的,指出对方想做到与实际成果的偏差提醒对方不一致的地方，鼓励对方偏差行为改善,45,回应的方向,明确的平均的即时的,46,回应时要注意,真诚、善意明确焦点区分是一份礼物,47,教练的修炼,成为一位教练不仅是学习一些教练技巧和工具.教练的最高境界是从内到外发挥出来，是要同时修练个人的素质配合其他教练工具和技巧去发挥其威力.,48,教练的修炼,作为一位优异