某国际大酒店绩效考核体系实施细则

宜昌国际酒店绩效评价体系的实施细则(草案)北大纵横管理咨询公司目录第一章总则11.1绩效评价的意义11.2绩效评价原则11.3绩效评价对象21.4绩效评价内容2第二章中层及中层以下管理者的业绩评价32.1业绩合同32.2业绩评价指标内容52.3业绩评价指标的权重62.4业绩评价周期72.5业绩评价实施者82.6业绩评价数据82.7业绩考核过程92.8业绩评价得分计算102.9业绩评价结果10第三章运营服务人员的绩效评价123.1业绩考核内容123.2业绩评价指标的权重123.3业绩评价周期133.4业绩考核实施者133.5业绩考核流程133.6业绩评价得分计算143.7业绩评价结果14第四章绩效评价奖金分配154.1业绩奖金分配15第五章绩效评价实施185.1绩效评价者培训185.2绩效评价实施流程185.2.1业绩考核业务年初审内容调整185.3避免绩效评价偏差19第六章绩效评价结果运用206.1工作人员报酬调整206.2员工晋升206.3特殊情况处理21第七章绩效评价制度修订227.1绩效评价制度修改委员会227.2绩效评价内容的修订22第八章绩效评价文件的使用和保存248.1绩效评价文件的保存形式248.2绩效评价文件分类编号248.3绩效评价文件的保存方法248.4阅览绩效评价文件的权限25第九章绩效评价投诉269.1投诉条件269.2投诉形式269.3投诉处理269.4投诉反馈27第十章工作人员能力和工作态度的审查2810.1适用范围和应用2810.2评价指标的定义和分类2810.3评价指标的确定和权重2810.4评价周期和过程3110.5评价结果计算3110.6评价结果应用3210.6.1员工晋升3210.6.2工作人员培训3210.6.3工作人员的职业发展32附件33第一章评价表的设计和填写表的说明一、高级管理人员上级管理者的审查是年度审查。1、根据业绩合同进行评价，不评价能力和工作态度。2、审查时间为每年元月的16日至30日。3 .审查组织人事部负责季度审查的组织、流程监督、统计统计等工作。审查表1-1 (见业绩合同)二.部门经理和业务部门负责人部门负责人的评价分为季度评价和年度评价，两次评价的评价维度不同。季度审查1 .评价维度：u包括业务性能和外围性能(仅限于性能改善)。不评价u态度维度。u不评价能力维度，能力是长期指标，作为年度评价指标。2 .评价时间：每u季度的评估将在下一季度的第一个月的1-15日完成。3 .审查组织u人事部负责季度审查的组织、流程监督、统计统计等工作。审查表2-1 (见业绩合同)评价表2-2部门负责人周边绩效(季度)评价期间：从年月到年月评委姓名评委部门职场周边成绩效果序列号。指标部门1 :%部门2 :%部门3 :%部门4 :%部门5 :%甲组联赛乙级联赛c.c德. d甲组联赛乙级联赛c.c德. d甲组联赛乙级联赛c.c德. d甲组联赛乙级联赛c.c德. d甲组联赛乙级联赛c.c德. d1主导性%2作出回应时间%3问题解决时间%4信息反馈及时%。5服务公司质量%评委签名：年月日备注：1.周边业绩评价主体是与被评价者业务关系密切的部门负责人2 .根据业务关系的密切度确定不同的比重，具体指标的权重由各部门协商确定，并向上级报告批准表2-3中层管理者周边绩效评价表评价期间：从年月到年月评委姓名评委部门职场季度年度重要责任权重主导性响应时间解决问题的时间信息反馈及时服务质量部门：重要事件甲组联赛乙级联赛c.c德. d123456评委签名：年月日备注：部门一、部门二等应标明各中层职场名称。(2)年度审查1 .评价维度：u季度评价的业绩数据作为年度评价的基础数据，以一定的权重进入年度评价。不评价u态度维度。评价作为u长期指标的能力和个人素质。2 .评价时间：u元月16-20日完成个人能力评价和个人素质评价。u元月21-25日季度，完成了个人能力和个人素质评价数据的收集整理。在u元月30日之前完成年度审查的统计分析。3 .审查主体：u直接上级酒店领导评价个人能力。 其中，分店经理/副总裁占70%的权重，其他酒店领导占30%的权重。4 .审查组织u人事部负责统计季度的业务绩效得分.u人事部负责年度个人能力评价的组织、流程监督和统计统计等工作。u人事部负责年度审查的统计统计。评价表2-3部门负责人个人能力评价-高级评价表(年度)评价期间：从年月到年月评价维度评委评价的权重能力专业能力直属上司X%30%直属上司X%一般能力人际交流能力直属上司10%70%影响力直属上司5%领导能力。直属上司20%沟通能力直属上司15%判断和决策能力直属上司15%计划和执行能力直属上司5%审查表2-4部门负责人个人能力审查统计表(年度)评价期间：从年月到年月姓名部门职场给领导评分分数(b )权重(c )加权分数(直接上司)B1=C1=70%A1=B1*CB2=C2=5%A2=B2*CB3=C3=5%A3=B3*CB4=C4=5%A4=B4*CB5=C5=5%A5=B5*CB6=C6=5%A6=B6*CB7=C7=5%A7=B7*C个人能力总分fF=A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7=备注年度评价统计表审查表2-5部门负责人审查统计表(年度)审查项目上级评价。下级的评价同级的评价这个项目的得分季度得分80%第一季度(20% )第二季度(20% )第三季度(20% )第四季度(20% )加权总和F1=个人能力20%1 (% )2 (% )3 (% )4 (% )5 (% )6 (% )7 (% )加权总和A2=F2=A2全年总分=F1 F2评论：三、没有具体生产任务的一般人员(包括职能部门主管)季度审查1 .评价维度：评价u任务的性能。u评价态度维度。u不评价能力维。2 .评价时间：每u季度评估将在下一季度的第一个月的1-15日完成。3 .审查主体：u直属上司部门负责人评价任务的业绩、态度。审查表3-1没有具体生产任务的一般人(包括职能部门负责人)的任务实绩、态度审查-直接上级评价表(季度)评价期间：从年月到年月被审查者姓名部门职场任务表演，表演80%序列号。指标权重完成情况甲组联赛乙级联赛c.c德. d1%2%3%4%5%控制指标：完成情况：态度20%1积极性5%2合作性5%3责任感5%4规律性5%评委签名：年月日审查表3-2没有具体生产任务的一般人(包括职能部门负责人)的审查统计表(季度)审查项目上级评价。下级的评价同级的评价这个项目的得分任务性能80%1(% )2(% )3(% )4(% )5(% )加权总和A1=F1=A1态度20%积极性(5% )合作(5% )责任感(5% )规律性(5% )加权总和A2=F2=A2季度总分=F1 F2评论：(2)年度审查1 .评价维度：u季度评价的任务实绩和态度数据作为年度评价的基础数据，以一定的权重进入年度评价。u只负责以上员工的审查能力。 能力是一个长期指标，周期性地评价年度。2 .评价时间：u元月16-20日完成了综合素质能力评价。u元月21-25日季度完成了综合素质评价数据的收集整理。在u元月30日之前完成年度审查的统计分析。3 .审查主体：u直接是上级部门的负责人，评价能力。审查表3-3职能部门主管能力审查-直接高级评价表(年度)评价期间：从年月到年月评价维度评委评价的权重能力专业能力直属上司X%40%直属上司X%一般能力人际交流能力直属上司10%60%领导能力。直属上司15%沟通能力直属上司15%计划和执行能力直属上司20%审查表3-4职能部门主管审查统计表(年度)审查项目上级评价。下级的评价同级的评价这个项目的得分季度得分80%第一季度(20% )第二季度(20% )第三季度(20% )第四季度(20% )加权总和F1=个人能力20%1 (% )2 (% )3 (% )4 (% )5 (% )6 (% )加权总和B2=F2=B2季度总分=F1 F2备注审查表3-4部门一般人审查统计表(年度)审查项目上级评价。下级的评价同级的评价这个项目的得分季度得分第一季度(25% )第二季度(25% )第三季度(25% )第四季度(25% )加权总和F1=季度总分=F1备注四、有具体生产任务的一般人员表4-1饮食、客房乘务员晋升考试评价表(年度)评价期间：从年月到年月被审查者姓名部门职场年度晋阶级参加考试试试看80%序列号。指标/试验项目权重完成情况甲组联赛乙级联赛c.c德. d12345状态度20%1积极性5%2合作性5%3责任感5%4规律