第六章--沟通协调

第六章沟通与协调第一节沟通协调的意义、内容和范围知识和技术目标：掌握秘书部门沟通协调的意义、内容和特点。掌握秘书部门沟通协调工作的原则、要求、方法和方法。课程和方法目标：通过秘书部门调整的相关知识的掌握，学生们知道秘书工作人员在特定工作中如何做好调整工作。情感态度和价值目标：通过学习，让学生们知道，只有大家团结起来，才能做好工作。讲课重点：1、沟通的意义和内容。2、沟通协调原则、特点。3、沟通协调的原则、要求。教学困难：1、不平衡状态的科学分析。2、秘书沟通的基本方法。教学方法：以居尼学生活动课的形式辅助老师的讲课。会话调度：2个会话课程体系：第一节课教学重点：沟通的意义。教学难点：不平衡状态的科学分析。导入新课程工作上每个人的技能、习惯等各不相同，他们的工作进度确实不一致，需要有人协调。沟通协调最重要的是领导人的职务范围，但是秘书部门位于组织的中心枢纽，有比领导更方便的中介优势，很多沟通协调工作都是由秘书和秘书部门进行的。讲授新课。【】一、来文的重要性：(a)什么是沟通协调？沟通是信息的传递，是手段。调整是沟通的目的和结果。1.调整的意义：调整的行为状态，字面意思是齐心协力，配合敌意。在现代经营方面，这是同步和协调系统内各相关组织和个人活动的一种控制行为。前者可以说是调整状态，后者可以说是调整动作。2.协调和管理之间的区别：相同点：两者都是有目的的控制行为。差异：(1)管理不仅包括对人和组织的控制，还包括对事物的控制，而调整的对象只是人和组织之间的行为和关系。(2)管理的范围是系统本身，协调也包括系统和外部关系。(3)管理活动集中在程序控制上，而协调在方式上更灵活，控制不如管理强。(b)对不平衡状态的科学分析：1.什么是故障状态和故障趋势？整体运行状态、子系统的有序配置、相互合作、目标、效率和效果都保持在适当的水平，与信息通信和外部环境的物质和能源交换具有生动的协调性。如果其中一个因素未达到要求，系统组织可能会出现不平衡或不平衡的情况。2.秘书室长为了对残疾状况和残疾倾向的调查，要把握问题的本质，了解情况，分析问题。不仅要调查不协调的现状，还要调查其原因和背景，不仅要查明已经出现的状态，还要准确地知道以后可能发生的变化。(1)差异分析：(2)通用性分析：(3)因果分析：秘书室长确认组织的残疾状况和残疾倾向后，要分析与不协调相关的方面的差异、矛盾、各相关方面的共同点。前者是问题，后者是调整的基础。实际工作中，差距越大，不平衡越严重，调整的难度越大。相反，共同点越多，调整就越容易成功。教室摘要本课程主要介绍有关调整通信的一些基本知识。让学生理解什么是调整和不协调，并准备进一步说明秘书室的调整工作。第二届会议教育困难：秘书沟通和调整内容。导入新课程上节课我们解释了什么是通信调整，那么秘书部门究竟应该做什么样的通信调整工作呢？讲授新课。【】一、改革中出现的不平衡状态类型：1、新旧制度矛盾导致的不协调状态。(1)是指新旧制度并存而产生的矛盾。(2)对于这种矛盾，秘书室长要有意识、坚定的改革概念和明确的政策概念，实事求是，协助领导做好调整工作。2、权益矛盾引起的不一致状态。(一)所谓权利和利益的矛盾，主要是指各机关之间的地区、本位、不同观点所涉及的权利和义务的纠纷。(2)这种矛盾造成的不协调状态，只有上级领导才能解决。秘书官的协助工作，经上级批准的工作处理，或领导层的协助调整。3、主观理解矛盾的障碍状态。(1)这种矛盾往往表现为各方认识到同一问题的差异。(2)领导要解决好这种矛盾，需要秘书的协助。4、历史和现实矛盾导致的不协调。(1)是指历史造成的问题。(2)处理这种矛盾的领导，要充分理解和研究历史情况，展望未来，其中秘书也要做很多工作。二、秘书沟通和协调的内容和范围：1、秘书沟通协调内容：(1)决策调整：这是秘书决策执行中调整的辅佐工作。(2)业务协调：主要是根据决策统一支配本部队人力物力财力，平衡部署。(3)服务调整：主要根据领导层的意图，平衡了各部门的会议准备、资料提供、生活保障等日常工作的协调。(4)临时工作的调整：主要协调领导临时指定的工作或突发工作中出现的矛盾。2、秘书沟通和协调的范围：(1)相关系调整：(2)调整以下关系：(3)左右关系的调整：(4)协调内部关系：(5)对外关系调整：(6)调整党和政府的关系：(7)协调块关系：三、案例研究：案例得理也让人说秘书在工作中要建立良好的人际关系环境，要合乎道理，要学会协调好组织内关系，这既有利于领导工作，有利于企业发展，也有利于个人进步。教室摘要秘书的沟通协调内容是这门课的重点，不难，但很重要。验车：换一张第二节秘书沟通协调的原则和特点知识和技术目标：掌握秘书部门沟通协调的意义、内容和特点。掌握秘书部门沟通协调工作的原则、要求、方法和方法。课程和方法目标：通过秘书部门调整的相关知识的掌握，学生们知道秘书工作人员在特定工作中如何做好调整工作。情感态度和价值目标：通过学习，让学生们知道，只有大家团结起来，才能做好工作。讲课重点：1、沟通的意义和内容。2、沟通协调原则、特点。3、沟通协调的原则、要求。教学困难：1、不平衡状态的科学分析。2、秘书沟通的基本方法。教学方法：以居尼学生活动课的形式辅助老师的讲课。会话调度：1个会话课程体系：教学难点：秘书沟通协调工作的基本原则和特点。导入新课程学生们已经理解了秘书的沟通协调内容。在这门课中，我们将同时学习秘书沟通协调的原理和特点。讲授新课。【】一、秘书沟通协调的基本原则：1、整体性能最大原理：在保持协调状态的组织中，每个子系统失去了整体配合条件，在整体配合条件下的性能比每个子系统执行的性能要高。2、组织协调变形原理：沟通及协调工作是应对变化的环境条件，适应环境条件的变化，重新协调。3、信息和通信导向原则：组织的决策程序、执行措施和要求是根据信息制定的，并通过信息通信传递给子系统和组织成员。组织的子系统，各组织的成员通过信息沟通接受决策程序的具体内容和执行要求，理解和确认，然后作为自己行动的指向，这就是信息通信的中心作用。二、秘书沟通和协调的特点：在管理体制内，秘书没有法律支配权，因此秘书的沟通协调工作与领导不同，具有以下特点：1、附件：(1)附件是秘书沟通和协调的主要特征。(2)秘书的沟通协调经常由负责人授权处理矛盾。(3)秘书的沟通协调，特别是协调行为，要受到领导活动的制约。2，全面：(1)主要是指这个单位工作的整体调整。(2)多学科、多层次、多学科。要调整的操作没有大小、内部和外部分隔。3、中介：秘书的调整通常只起到沟通、联系、协商、调整的作用，而不是在调整领导时具有权威。三、案例研究：在案例清场中，秘书李英充分利用调整方法和调整手段，正确理解领导意图和要求，利用市场信息，寻找共同点，利用调查研究、宣传、协商技术等成功完成了任务。说明秘书沟通协调的特点和功能。教室摘要这门课的内容并不难。如何充分利用理论知识做具体工作是困难的。案例清场是一个很好的例子，能很好地解释理论，使学生容易理解理论和掌握知识。第三节秘书沟通的原则、要求和方法、方法知识和技术目标：掌握秘书部门沟通协调的意义、内容和特点。掌握秘书部门沟通协调工作的原则、要求、方法和方法。课程和方法目标：通过秘书部门调整的相关知识的掌握，学生们知道秘书工作人员在特定工作中如何做好调整工作。情感态度和价值目标：通过学习，让学生们知道，只有大家团结起来，才能做好工作。讲课重点：1.沟通的意义和内容。沟通协调原则，特点。沟通和协调的原则和要求。教学困难：1.不平衡状态的科学分析。秘书沟通协调的基本方法。教学方法：以居尼学生活动课的形式辅助老师的讲课。会话调度：2个会话课程体系：第一节课教育难点：秘书沟通协调工作的基本原则和要求。导入新课程秘书在进行沟通调整时，不仅要遵守原则和特性，还要遵守相关原则和要求。在本单元中，我将说明沟通和协调工作的原则和要求。讲授新课。【】一、秘书沟通协调的基本原则：1.调查研究的原则：秘书室长必须对有关调整的问题及时调查研究，深入了解事物的内部条件和客观环境，根据政策和实际情况，妥善地执行自己调整的意见。区域遵守全球原则：秘书在调整利益等矛盾时，要牢牢把握国家利益是全球利益的基本原则。为了减少调解人的损失，可以进行一定的补偿，以确保实现全球目标。重视思想教育的原则。秘书在调整时要通过耐心细致的思想工作，明确、通情达理，在各方面维护整体利益，实现组织整体目标的基础上，达到和谐。4.功能和分层责任原则：有关调整事项的内容，要根据部门的责任分担，各自负责的方法、明确的责任、统一的调整、分工。第二，秘书沟通协调的基本要求如下：这是秘书的沟通协调工作，即调解矛盾的过程。1.沟通解决矛盾。秘书还可以利用信息通讯手段向有关当事人查明真相，消除矛盾，恢复协调状态。淡化矛盾的方法：秘书发现矛盾状态不可收拾的可能性时，可以提出以共同关心的方式接近的其他问题，转移话题，缓解或暂时分离可能激化的矛盾。这种淡化矛盾的手段实际上有助于矛盾的双方失去自制力后秘书控制情绪调整。缓解冲突的一体化：秘书可以分析问题的相关因素，找出相互认识的共同点和兼容性相似的地方，融合成双方可以接受的过分方案。解决问题。教室摘要这门课的主要内容是秘书沟通协调的原则、要求和方法、方法。这也是沟通协调的基本要求。学生们要掌握这些知识，熟练地处理，领导人帮手才能更好。第二届会议教学难点：秘书沟通协调的方法。导入新课程我已经讲了各种沟通协调的知识，今天我再给大家讲一次沟通协调的方法和方法。讲授新课。【】一、秘书沟通协调的基本方法：1.传递基于命令的协调：一般来说，这是领导人使用的方式，秘书也可以采用，但要注意时机。2.协商调整：在协商过程中，秘书同意授权的代表在各方面协商解决问题的方案和具体程序。采用该法，有助于在沟通过程中加强理解和理解心，主动调节各自的行为。3.调整说服：说服的过程实际上是沟通思想，理解事理，统一认识，培养感情的过程。通过说服，从各个方面认识到调整的必要性和迫切性，对调整提出愿望，接受调整方案，贯彻调整措施4.建议的调整：秘书官们在适当的时候以适当的方式提出自己的意见或建议，供对方参考。5.增量调整：秘书人员在工作中逐渐改变了原来的不利因素，为了组织的整体协调运行，进行了计划性的调整。突变调整：(1)突变意味着原始结构瞬间瓦解，换成新结构。(2)突变调整能迅速将组织不稳定的无序状态转变为稳定的有序状态。(3)在突变调整中，秘书或秘书部门经常以要求组织成员采取“非”措施的方式传达领导命令。第二，秘书沟通协调的基本方法如下：1.讨论：有利于集中意见，研究问题，寻求的行动的一致和协调。2.会谈和对话：处理事务时，各有关人士可以举行会谈或对话，相互理解和行动。会议和会议：涉及各方面的问题，秘书应事先召集歌唱相关人员举行会议或会合，寻求共同的理解和认识。4.会议草稿和签名：涉及各方面利益和责任的事，仅凭上级行政命令是不对的，要