供电所论文关于服务举措提高供电所营销服务管理水平论文范文参考资料

供电所论文关于服务举措提高供电所营销服务管理水平论文范文参考资料 摘要：文章由供电所营销服务管理中的理由分析引出对改善供 电营销服务策略的探讨，并通过实践探索印证管理策略的实效性，从而不断提高供电营销服务管理水平。 关键词：供电管理 营销服务 创新服务 供电企业是从事电力商品销售的特殊服务行业。随着 _的持续繁荣和人民群众生活品质的不断提升，越来越多的用电客户对电力服务的需求和要求也不断提高。供电所作为供电企业服务大众的一线窗口，提高供电所营销服务管理水平，推进供电服务品质提升，是供电企业又好又快发展的可靠保障。 1 农村供电所营销服务管理存在的主要理由 1.1 供电所一线员工目前的服务观念与公司优质、方便、规范、真诚的供电服务要求之间还存在不小的落差。基层供电企业普遍缺乏竞争意识，服务观念滞后，主动服务的意识不强，经营管理状况令人担忧。 1.2 部分地区供电电压质量差。地处“六山一水三分田”的曲阳县，山区部分村镇地广人稀，0.4kV线路供电半径较长，随着人民生产、生活水平的进一步提高，现有的0.4kV线路已不能满足农民群众的用电需求，而农村地区用电负荷以日常生活用电为主，负荷主要集中在中午和晚上两个高峰时段，高峰时段电压低，无法正常做饭、取暖、制冷等，电压质量成为了投诉的焦点。 1.3 供电所服务对象点多面广，供电网络遍布乡镇、农村的各个角落，地域广且分散，线路及设备维护管理难度大。受地形、道路、交通工具、天气、设备质量和人为因素等条件影响，电力故障报修工作不能及时处理，引起广大群众不满。 2 解决理由的思路和策略 3 解决理由的实践过程描述 3.1 成立优质服务领导小组，加强营销服务团队建设。成立由两个“一把手”为组长的优质服务领导小组，不定期检查各窗口服务质量，*服务质量差的典型案例，责令其限期整改。领导小组定期组织召开优质服务月度总结会，对优质服务工作及时进行分析、点评和制定改善措施。 3.2 规范服务行为，完善服务机制。建立一整套营销服务工作流程和科学规范的内部管理制约体系，强化过程管理，注重结果考核，确保营销服务各项工作执行到位。不断完善规范供电服务过程中的做法，不断以制度的形式固定下来，是保持营销服务管理水平持续提高的有效机制。 3.3 持续推进“大营销”体系下的协同服务机制。持续推进“大营销”体系下的协同服务机制，建立以95598为中心，与规划、调度、运转、检修各部门协同联动。以95598反馈回来的咨询、故障报修、投诉*、意见倡议等由各成员部门协同联动，按职责分工落实各项工作，分析理由、进行整改、制定防范措施，促使公司内部运转更加高效、管控更加到位。 3.4 打造现代化电网，为供电服务创造条件。根据电力需求加大电网建设、运转维护等方面的投入，强化硬件建设。对电网基础薄弱的高、低压线路、台区加快技改步伐，建设结构合理、供电可靠的现代化电网。加强配电线路日常维护，降低设备故障率，弱化抢修职能，让故障抢修回归应对突发或不可抗力的功用。 3.5 缩短故障抢修时长，提高客户满意度。着力完善故障抢修机制，确保人员、备件到位，客户服务中心规范运作，抢修队伍具备快速反应能力，同时客户服务中心加大对供电所抢修各环节时限的考核力度，对超时限工单进行通报，对理由不明工单，或重复发生超时现象的供电所，由供电所所长向公司主管领导“说清楚”。 3.6 创新服务举措，提升服务品质。客户用电工程“三不指定”，由客户自主制约投资成本，合理安排资金； 利用SG186系统的筛查功能检查抄表质量，杜绝内部违纪及营业差错；实行邮政一卡通、预存电费、自助缴费等多渠道缴费方式，优化服务流程。 3.7 重视信息反馈，不断改善供电服务 首先，完善信息反馈机制，密切关注供电服务中产生数据信息，及时做好信息反馈，发现供电服务中的理由和不足，并加以修正。其次，推行第三方客户满意度评价机制，以此检验服务效果，不断调整营销服务策略，提高供电服务质量。 4 对实践过程的深思和对效果的评价 公司在营销服务管理中不断创新管理机制，通过以上管理措施的实践，使我公司故障抢修工单处理平均时长有效降低：xx年第3季度95598远程工作站故障抢修工单处理平均时长为26.8分钟，同比缩短416.9分钟，同比下降93.96%；环比缩短0.97分钟，环比下降3.49%。各类投诉也明显降低：3季度共发生投诉3起，其中服务类投诉2起、停送电类投诉1起，未发生营业类和供电质量类投诉。在取得的成绩的同时，我们也要清醒的认识到提高营销服务管理工作，重在坚持，贵在落实，我们仍要沿着及时、有效的解决服务工作中存在的理由，树立文明、优质、高效、快捷的良好社会形象的前进方向继续努力！ _： 1张云锐.我国供电企业营销管理存在的理由及策略J.科技情报开发与经济，xx（11）. 2宫文杰.浅谈供电企业营