中国移动手机冲浪2012

手机冲浪业务培训文档,数据部2011年3月,目录,业务背景-改善手机上网用户的体验,用户手机浏览互联网网站体验欠佳,当今互联网时代，互联网已是人们生活、工作、学习不可或缺“伴侣”。而用手机访问，无论是WAP站点还是WWW网站，人们的体验都很欠佳，主要表现在：,手机上网是刚性需求，为改善用户的体验，社会上应运而生如UCWEB、腾讯等第三方客户端浏览器；中国移动也应积极为改善手机上网体验有所作为,目录,5,手机冲浪业务总体发展目标,现有目标,提供www网站适配服务，方便手机访问互联网提供“冲浪助手”等增值服务，培养用户手机上网习惯，提升活跃度,长远目标,成为中国移动手机上网的主要接触点互联网精彩内容的聚合者和分发者为用户提供最个性化的资讯服务与互联网企业广泛合作，打造多赢产业链,6,业务介绍-TD直接访问模式(3G),用户输入目标WWW网址即可得到优化适配服务，目前仅将TD手机筛选到WEB网关；上网使用APN（接入点）须为CMWAP（移动梦网）；访问公司自营业务（WAP白名单中网站）以及FreeWAP网站不进行优化适配。,TD手机用户,用户使用TD手机输入目标WWW网址,WEBGW,直接筛选到WEB网关,用户看到经过适配后的页面效果,7,业务介绍-导航模式(2G/3G),所有可以上网的手机均可以使用手机冲浪业务导航模式；上网使用APN（接入点）CMWAP（移动梦网）/CMNET（移动互联网）/WLAN均可，但CMNET/WLAN则无法得到个性化服务；访问公司自营业务（WAP白名单中网站）不进行优化适配。,手机冲浪导航主页输入网址或点击导航链接,直接输入手机冲浪网址：或者下载安装手机冲浪书签后点击书签进入导航主页,访问WWW网页内容,8,业务介绍-手机冲浪导航门户,导航门户：,导航频道：提供最权威的手机上网网址导航服务,个人频道：发挥移动优势，根据用户个人喜好，提供个性化内容,图片频道：汇聚天下美图，充分体现手机冲浪图片精美适配效果,资讯频道：互联网精彩资讯聚合，采集各家网站最新新闻资讯，打造有影响力的手机互联网资讯频道,好玩频道：自有业务营销推介窗口，与各基地合作提供MM、游戏、视频、阅读、音乐等业务内容,业务介绍-个性内容订阅,互联网内容,分类汇总,订阅到个人频道,订阅到冲浪助手,个人频道（网站方式查看）,手机冲浪订阅内容分类,冲浪助手（彩信、PUSH方式查看）,手机冲浪平台上汇聚了海量的互联网内容，由编辑精心挑选，精细分类；针对不同用户群（基于用户品牌或用户行为分析），推荐不同的热点内容；用户根据自身喜好，设置需要订阅的博客、关键词、分类新闻等个性化内容；系统以彩信或者WAPPush方式下发给用户；用户也可以访问手机冲浪个人频道，浏览自主订阅栏目的实时更新内容。,10,手机冲浪创新服务,冲浪助手,用户可以个性化订阅博客、关键词、分类新闻、RSS源，以彩信或者WAPPush方式下发；,“冲浪书签”软件,轻量级手机软件，点击直接进入冲浪导航门户，方便快捷；,抢占手机桌面入口意义重大,11,创新服务-冲浪助手,冲浪助手示例,内容以摘要方式提供，用户可点击网址查看网页上的具体内容用户可以根据自身喜好，设置需要订阅的博客、关键词、分类新闻，系统以彩信或者WAPPush方式下发给用户针对不同用户群（基于用户品牌或用户行为分析），推荐不同的热点内容,创新服务-爱分享,爱分享,1）充分结合移动业务和互联网特性，利用现有社会关系（SNS）进行病毒式的营销,“爱分享”就是用户在使用手机冲浪浏览网页的过程中，可以随时点击“分享”（右图），将网页或图片通过WAPPush、彩信等方式发送给好友分享。,注：爱分享功能无需网站做任何修改，全部由WEB网关侧实现,2）再通过增加分享好友的排名制度，等级制度，有效的刺激用户手机冲浪业务的分享积极性和使用率,WEB网关对页首、页尾插入链接,创新服务-冲浪热推,订制冲浪热推用户，在重要事件、重大新闻发生时，会及时收到相关的WAPPUSH消息；冲浪热推，是重要事件、特殊节日、重大新闻等个性化内容实时营销的重要工具；冲浪热推以WAPPUSH方式下发，针对终端不支持彩信版冲浪助手的客户，覆盖面更大。,重大新闻,重要事件,特殊节日,及时,免费,WAPPUSH,冲浪热推,目录,业务功能,导航主页,页面适配,以用户为核心，提供多维度WWW网站导航服务，做到创新、优雅、人性化，有效降低手机访问互联网的门槛,保持WWW网站的主要功能，根据手机型号将WWW页面调整成适合手机阅读的浏览模式，无需左右翻动，提高浏览体验,图片压缩,根据手机型号将大图片压缩成手机屏幕适合宽度，节省无线传输流量，加速访问；,导航工具栏,在网站插入头尾工具栏，提供大页面分页浏览功能；,个性化设置,根据不同用户的个性化需求及其最佳终端适配体验，提供图像精度、文字大小、是否适配等个性化设置。,主要创新点无客户端：无需安装客户端，使用手机自带浏览器即可访问任意互联网站，市面上支持WAP上网的手机基本全部支持运营管理：根据访问记录进行业务运营管理，推荐热点内容；网站屏蔽或重定向；广告插播、互联网内容转发分享（爱分享）等,导航首页导航频道,搜索区域，用户可以搜索关键字、网址、网站名称等：输入关键字、网站名：跳转到合作搜索引擎网站，给出搜索结果输入网址：直接跳转到对应网站,分省份显示的区域，每个省份可以根据自身需求，放置不同的网站，如掌营、流量查询、合作网站等,多而全的网站，可以给使用者带来很多的便利性。热门网站：主要是wap网站互联网网站：主要是www网站,广告区域，可以分省显示，放置一些活动推广链接,天气预报区域，提供归属地的天气情况,导航首页-高级搜索,高级搜索：1、用户可切换默认浏览器2、提供详细的分类搜索选项,导航首页-天气预报,1、首页默认显示归属地当天的天气情况2、二级页面提供未来三天的天气情况3、提供全国各城市天气情况查询功能,导航首页资讯频道,提供当日搜索关键字飙升排行榜，利用用户的从众心理，有效引导用户的搜索倾向,当天置顶新闻，通过红色提亮，吸引用户注意,当日国内外热点新闻，滚动显示,分类新闻,实时滚动新闻，点击可以到二级页面查看更多滚动新闻,导航首页美图频道,分类图片新闻，包括娱乐、体坛、新闻三大类,近期热门的话题以及推荐的比较好的图片专题,导航首页-个人频道,1、个人频道所有的栏目均为用户根据自己喜好自主订阅2、手机冲浪提供了2000多个栏目供用户订阅，用户也可以订阅关键字新闻3、用户可以订阅栏目的上下位置4、用户必须在cmwap方式下才能使用“添加栏目”“整理栏目”功能,网站版本切换,普版,彩版版,炫版,1、WAP站目前有三个版本：普版低端手机彩版中高端手机炫版3G网络，高端手机2、用户可以自由切换版本,WWW页面优化适配,未适配,已适配,根据手机型号将WWW页面转换为手机浏览模式，无需左右翻动，方便浏览。,大图片压缩传输,未适配,已适配,根据手机型号将大图片压缩成手机屏幕适合宽度，节省无线传输流量，加速访问。,点击可以查看和下载未压缩过的原始图片,将精彩图片分享给好友。,多种尺寸的图片供选择下载,注：对于原始尺寸较小的图片未加入下载链接，用户直接选择下载即可。,调整大小后的图片，手机冲浪提供了“下载图像”链接，用户可以选择多种尺寸的图片下载。,导航工具栏页首导航栏,再次输入网址点击GO即可直接跳转至新网址。,用户可在此处查看访问过的历史网站。,用户可快速访问“下一个”或者“上一个”网址,点击此功能菜单后，可进入使用问题反馈页面，用户可在此反馈使用过程中遇到的问题。,点击“添加”后，可将当前浏览网页保存至用户收藏夹。,可点击“返回收藏页”可返回当前浏览网页继续浏览；,点击页面中的已收藏的网站标题可快速访问相应网站。,注意：目前手机冲浪系统中用户访问历史的记录是基于用户session，保存在缓存（cache）中的，系统默认在用户连续不传输数据15分钟后清除历史记录，请将需要重复访问的网址加入收藏。,导航工具栏页尾导航栏,特色功能爱分享,功能定义爱分享功能是中国移动推出的“手机冲浪”业务下，一项特有的服务性功能，用户可以通过“手机冲浪”访问互联网页，当看到某个精彩网页时，点击网页上方导航栏中的“分享”功能链接，即可与好友分享精彩内容。开放范围爱分享功能目前对全国用户（除北京）移动用户开放(上网接入点须为cmwap)资费说明用户使用爱分享功能，正常收取数据(国内移动数据)流量费用，暂无功能费和信息费，如该功能新增收费项目，会事先明示资费标准。用户收到通过爱分享功能发送的带有分享网页地址的信息，不产生信息费和功能费；选择信息中的网页地址进行查看，则收取正常收取数据(国内移动数据)流量费。建议客户订购国内移动数据包月业务使用方法爱分享功能无需开通，移动用户通过“手机冲浪”打开任意精彩网页，点击网页上方导航栏中的“分享”功能链接，即可使用爱分享功能，进入分享页面，用户可以自行输入对该网页的推荐语，并输入需要分享的多个好友号码，点击发送按钮，即可将带有该网页地址、标题及推荐语内容以短信息或彩信方式发送给您的好友，和他一起分享。,分享流程示意,注,手机进入,输入网址,点击链接,点击“分享”,点击发送分享给好友,好友收到WAP分享链接，点击并成功浏览网页。,1.用户使用“手机冲浪”的APN（接入点）必须为cmwap（移动梦网）；2.使用手机冲浪业务正常收取数据（GPRS）流量费，无月功能费和信息费；,1,2,3,4,5,6,网页爱分享,最输入或选择好友号码,可以输入推荐语给好友,网页标题可以自动获得，可以手动修改,好友收到WAPPUSH链接，点击则通过手机冲浪导航跳转方式访问该网址,图片爱分享,图片预览效果,尽量输入能吸引您朋友浏览图片的内容,最输入或选择好友号码,用户收到的图片分享彩信,FAQ1,1.爱分享功能需要开通吗？答：爱分享功能无需开通，通过“手机冲浪”打开任意精彩网页，点击网页上方导航栏中的“分享”功能链接，即可使用爱分享功能。2.目前该功能免费，对于每天发送的条数是否有限制？答：为防止骚扰，爱分享对分享条数做了限制，每次可同时分享给5个号码；每个人每天最多分享50个号码；每个人每天最多收到50次分享。3.该功能目前是免费，以后是否会收费，如果收费是否会在导航主页以公告的形式进行提醒？答：是的，如果以后该功能收费我们会以公告形式给出提醒，而且在功能页面上也会有提醒（目前提示是暂时免费的）。4.有关号码发送记录，是否是只要曾经发过的号码都可以记录？还是只能保存最近发送的部分号码？或者有没有可能会丢失？答：您发送过的所有的号码都有记录，得好的列出顺序是按照最新发送的排在前面。号码都保存在服务器中，所以是不会丢失的。,FAQ2,1.对于发送号码的保密性如何？（也就是说，除用户本人之外，别人有没有可能通过某种渠道来获得这些号码）答：这些号码只有您自己能访问，别人是无法获取这些号码。2.对于少部分无法接收长短信的手机，用户是否无法直接打开相关链接？答：目前下发的是wappush链接，不是短信。无法接收的手机我们会跟踪。(请用户告知手机型号，我们会后期跟踪)3.我的朋友接受这个分享信息要不要收费啊？答：您的朋友接收分享短信免费，链接分享的地址需要收取正常的GPRS流量费，我们会在“爱分享使用提示”页面内提醒用户。4.这个爱分享信息对发送方和接收方有没有限制？答：必须符合条数限制，同时需要双方所在省份都开通了爱分享功能5.我不想收到xx的手机号码给我发送的分享信息，能不能屏蔽掉？答：可以的，我们会帮您记录下来，提交至后台帮您屏蔽此号码发送给您的分享信息。（请派单至手机冲浪二线客服进行屏蔽，后期会考虑让用户自己设置屏蔽号码）,特色功能冲浪助手,功能定义冲浪助手是中国移动在“手机冲浪”平台下推出的创新业务。用户可以自主设定自己感兴趣的互联网信息类别（分类新闻、名人博客、甚至热门关键词），系统将每天通过彩信或WAPPush，将最新信息以标题摘要和网址链接的方式第一时间发送个用户，让用户随时随地第一时间享受到自信的移动互联网信息。（此功能已对全国17个省份移动用户开放）资费说明用户使用冲浪助手业务，正常收取国内移动数据(GPRS)流量费用，暂无功能费和信息费，如该功能新增收费项目，会事先明示资费标准。用户收到通过“冲浪助手”发送的WAPPush和彩信，不产生信息费和功能费；选择信息中的网页地址进行查看，则收取正常收取国内移动数据(GPRS)流量费用。建议客户订购国内移动数据包月业务开通及关闭方法冲浪助手是一项定制功能，用户需要通过定制才可使用，可以通过手机冲浪网页定制，或编辑短信内容“冲浪助手/KTCLZS”（开通冲浪助手的首字母，不区分大小写），发送至10086.可通过网页关闭，也可编辑短信内容“取消助手/QXCLZS”（取消冲浪助手的首字母，不区分大小写），发送至10086.受理渠道营业厅前台、10086、短信营业厅,冲浪助手网页订阅步骤,顶级此菜单可返回进行个性化“订阅设置”。,注：订阅成功立即生效，用户在订阅当日会收到示例彩信一条，并从次日开始每日定时收到冲浪助手提醒信息内容。,冲浪助手个性化信息设置方式,在此页面中可修改自己的订阅频道内容。,用户接收的提醒Push内容：2009年7月15日，中国移动冲浪助手提醒您：今日共有16篇新闻、5条关键字新闻、4篇博文。详情请访问：,用户设置为WapPush发送方式时，将会收到以下内容,点击链接可查看用户订阅信息频道的详细内容,用户设置为彩信发送方式时，将会收到以下内容（默认此方式）,注：设置成功立即生效，用户在下次即可收到最新修改后的冲浪助手信息内容。,在此处可以进行各个频道的订阅以及各个频道内容的订阅设置。,冲浪助手网页取消步骤,点击此处可关闭冲浪助手业务,注：取消成功立即生效，用户在取消次日即可不再收到冲浪助手相关信息内容。,冲浪助手个性化订阅,1、冲浪助手中所有栏目也是用户自主订阅2、用户可调整已订阅栏目的上下顺序3、用户订阅的冲浪助手栏目在wap网站和彩信中都可以看到4、用户必须在cmwap方式下才能使用“添加栏目”“整理栏目”功能,“冲浪助手”自有业务和GPRS套餐受理关联功能,业务目标用户在以上渠道受理GPRS相关的套餐时提示用户可以开通手机冲浪平台的免费业务冲浪助手。功能说明在营业ting前台、10086（人工台）、短信营业厅、10086（自动台）、网上营业厅和掌上营业厅成功开通或变更GPRS上网套餐业务以后，由系统判断用户是否已开通“冲浪助手”业务，如果处于未开通状态，则提醒用户是否需要开通“冲浪助手”业务，如用户已开通则不提醒。,FAQ1,1.冲浪助手功能需要开通吗？答：冲浪助手功能是需要订阅的，订阅方法分为网页订阅以及短信订阅两种（注：订阅成功立即生效，用户在订阅当日会收到示例彩信一条，并从次日开始每日定时收到冲浪助手提醒信息内容。）。2.我订阅了“冲浪助手”，彩信是什么时候发啊？答：“冲浪助手”的彩信和WapPush信息每天分早中晚三个时间点发送，每个用户每天只会收到一刊。3.该功能目前是免费，以后是否会收费，如果收费是否会在导航主页以公告的形式进行提醒？答：是的，如果以后该功能收费我们会以公告形式给出提醒，而且在功能页面上也会有提醒（目前提示是暂时免费的）。4.我不想用“冲浪助手”业务或不想再收到10658123发的信息了，要怎么取消啊？答：尊敬的用户，您只需取消手机冲浪“冲浪助手”业务即会不再收到此类信息，可以通过登陆手机冲浪网站或短信方式取消（注：取消成功立即生效，用户在取消次日即可不再收到冲浪助手相关信息内容。）。,FAQ2,5.我想重新修改一下我冲浪助手里面订阅的内容，要怎么修改啊？答：通过冲浪助手wap页面上的“添加栏目”“整理栏目”页面进行添加、修改自己的订阅栏目。进入方法：1、通过注：设置成功立即生效，用户在次日即可收到最新修改后的冲浪助手信息内容。6.冲浪助手里面包括那些内容，最多可以订阅几个？答：每个用户可同时订阅15个冲浪助手栏目。,特色功能好友推荐,发件人：10658123139XXXXXXXX138xxxxxxxx用户，署名【XXX】，推荐你用中国移动“手机冲浪”，海量美图、新闻、小说尽在,将手机冲浪业务用短信的方式推荐给好友,点击链接可进入“手机冲浪”导航主页开始浏览。,用户可在此处最多输入5个好友号码进行推荐。,可在此处输入自己的姓名或昵称，以便更好的被好友识别。,目录,职责分工,省公司10086和营业前台客服职责（一线）业务咨询：使用方法、资费标准、使用范围、终端设置；以满足客户需求为出发点，提供手机冲浪业务及相关服务信息咨询。投诉建议：有关业务的使用投诉及建议、资费投诉及建议，进行初步的解释和分析后，为客户提供抱怨、报障、投诉的受理服务。无法解决的提交手机冲浪运营支撑中心客服（二线，省公司）跟进。对于无法及时处理或需要升级的客户问题，及时反馈到上级部门或手机冲浪运营支撑中心客服（二线，省公司），由当地10086客服向用户反馈最终查询或处理结果。手机冲浪运营支撑小组客服职责（二线，省公司）业务咨询：产品内容变更、短期活动详情；业务查询：业务使用情况查询；投诉建议：收集整理省公司10086和营业前台提交的用户建议反馈给产品部门作为产品优化的依据、对用户投诉问题的深入查询。处理关于业务的紧急、疑难问题和重大、批量投诉问题及突发故障问题，如无法独立完成处理，则负责转派到相应业务部门、手机厂商或设备、平台提供商等进行处理；及时向市公司客服提供业务相关资料，至少每半年对各市客服人员进行培训。,客服流程,二线客服手机724小时），邮箱各市公司在遇到紧急问题（比如经过核实业务中断）时直接拨打热线手机，一般问题（比如个别用户或个别手机的问题）请通过CSP6.0工单系统沟通反馈，工单中请注明联系人、联系电话、手机型号、问题具体现象等要素。,用户在线问题举报流程,系统将自动识别用户的终端机型，并且显示在页面供用户确认，如果机型判断错误，提供用户提交正确机型的入口。,列出常见问题列表，以便用户遇到问题的时候参考；当用户没有在常见问题列表中找到自己的问题，可以通过输入问题的方式提交，等待客服人员的回复。,提供用户反馈问题的入口。,FAQ1,1.什么是手机冲浪业务？答：“手机冲浪”是一种手机上网增强服务，用户使用普通可上网手机，即可自由访问互联网WEB站点，突破一般手机只能访问WAP网站的限制。2.使用手机冲浪业务需要安装手机客户端软件吗？答：不需要。3.哪些手机可以使用手机冲浪业务？答：所有支持WAP上网的手机都可使用手机冲浪业务。但是我们推荐使用屏幕较大、处理能力较强、无线速度较快的手机，主要包括Nokia、索爱、三星、MOTO、WindowsMobile系列手机。（目前手机冲浪仅对中国移动TD-SCDMA手机用户开放，但并非所有的TD-SCDMA都能够使用，具体请查看已认证机型列表。）江苏省内用户使用2G手机也可以访问，具体请查看已认证2G手机机型列表。4.什么是手机浏览模式？答：由于互联网页一般较宽，不适合手机直接阅读，“手机浏览模式”就是把互联网页转换成单列模式，适合手机阅读，无需进行左右的繁琐滚动。,FAQ2,5“手机冲浪”需要开通吗？答：“手机冲浪”无需开通，访问手机冲浪导航主页（,FAQ3,10.为什么手机冲浪能加快访问速度？答：服务器会把网页内容（比如较大的图片）进行压缩后传送给用户，并结合智能缓存技术，减少了无线数据传送量，加快了用户访问速度。11.为什么手机冲浪能节省手机内存？答：手机互联网系统对网页进行了压缩和分页处理，网页更小，节省手机内存，避免内存溢出。12.最多可以加多少个收藏？答：40个。13.“历史”保存多长时间？答：目前Web网关系统中用户访问历史的记录是基于用户session，保存在cache中的，系统默认在用户连续不传输数据15分钟后清楚历史记录，此阶段将在历史记录查看页面中增加用户提醒信息，避免产生混淆。14为什么我手机点开网站看到的图片都是显示“图片来自*网站”啊？答：您好，这是您所链接的网站针对别的网站设置了图片盗链，这是网站为保护自己的版权而设置的，因此该网站的图片通过链接后无法正常显示给您带来不便，请您谅解。,FAQ4,15.“工具”有哪些功能？答：“工具”里面包括了“设置”、“清除Cookies”、“查看历史”、“我的收藏”“报告问题”等选项，其中“设置”里面包括了对图片质量、字体大小、是否优化安全站点、以及选择语言等选项供用户选择。16.图片精度可以自定义吗？答：可以。通过“工具”“设置”里面的“连接速度级别”选项，可以自定义页面显示的图片质量，选项包括：无图像、低图像质量、高图像质量、最高图像质量（接近无压缩）。17.字体大小可以自定义吗？答：可以。通过“工具”“设置”里面的“字体大小”选项，可以自定义页面显示的字体大小，选项包括：大、中、小。注：网页中字体大小也跟手机终端浏览器所支持的字体大小限制有关。18.我手机上网的时候不想要页首/页尾导航栏，要怎么办啊？答：答：先生/小姐您好！如您不需要导航栏，那当您浏览互联网的时候页面将呈现原始网页状态，浏览的时候需要左右翻动，阅读会比现在的只有上下翻动显得麻烦。如您确认不需要，我们将帮你取消，感谢您的支持！（客服人员可记录用户号码，手机型号等基本内容并描述用户需求，整理提交给二线客服交由后台技术人员处理。）,FAQ5,19.对于WWW网站能否不进行页面适配？答：可以。通过“工具”“设置”里面的“网页适配为手机浏览模式”选项，选择“关”即可关闭页面适配功能，仅加入页头页尾导航工具条；选择“开”则正常进行页面适配。20.能否登录博客、论坛和邮箱等网站？答：大部分可以。但是由于各个网站的实现技术差异较大，部分网站页面适配后可能无法登录或浏览，我们会不断完善此功能。21.手机互联网和UCWEB有什么区别？答：手机互联网不需要安装客户端，能上网的手机都支持；UCWEB需要安装客户端，仅有部分中高端手机支持。22.通过手机冲浪导航主页可以访问移动梦网下自有WAP网站如彩铃、Java应用等么？答：不可以。建议如果需要访问这些类型WAP网站，直接在手机自带浏览器URL输入框中输入目标WAP网站域名，或者通过登录移动梦网跳转到目标WAP网站。,FAQ6,23.通过手机冲浪导航主页可以访问其他免费的WAP网站么？答：可以。可直接在导航主页的URL输入框中输入目标WAP网站域名，点击Go即可。需要提醒的是手机冲浪Web网关系统不会对WAP网站进行内容适配处理（重