有效沟通与宣导.ppt

,有效沟通与宣导,Departmentofinformationmanagementworkreport,P.2,大纲,工作宣导介绍宣导误区（现场状况）正确做法案例分享总结,P.3,工作宣导介绍,1.工作宣导介绍：,1.宣传教导2.将公司的重要执行事项，老板要求或其他及时并全面的告之相对应人员，并让所有员工遵守并执行,P.4,工作宣导现场状况,之前宣导的误区一：同一笔记，疑为宣导不到位,误区：1.宣导时直接给作业员讲一下或根本就没有宣导给每位作业员.2.宣导人对于宣导内容不清楚，就这样宣导3.甚至不管他有没有听懂，直接帮他签字,P.5,工作宣导现场状况,2.1工作宣导现场状况（宣导误区）：,误区:1.将宣导本放在流水线上面，作业员自己看.2.宣导人不清楚宣导内容,就直接给作业员看3.不管作业员有没有看懂签完字就OK.,P.6,工作宣导现场状况,2.1工作宣导现场状况（宣导误区）：,误区:1.线长在宣导,作业员在作业2.宣导人不清楚宣导内容,就直接给作业员看3.根本就不知道作业员有没有听懂,讲完就算,P.7,工作宣导正确做法,3.工作宣导正确做法（正确的宣导方法）：,1.清楚要宣导的对象及内容2.内容的主题,注意事项重点提醒3.关心别人是否听懂4.检验一下自已的表达能力,抽问宣导内容5.补充重点,P.8,工作宣导正确做法,“U”型宣导，及时抽问，每位作业员都能听清楚，牢记内容,一对一宣导，作业员更加清楚宣导的内容。,P.9,工作宣导正确做法,3.2工作宣导正确做法（如何做到正确宣导）：,1.宣导前的准备工作要做好（环境，时间，人物。）2.宣导过程中(1).语速及表达能力要让人能听懂(2).拎出重点(3).关心别人有没有听懂3.宣导完后:(1).可以再补充重点(2).可以适当了解被宣导人的接受及理解程度,P.10,工作宣导正确做法,3.3工作宣导正确做法（如何做到正确宣导）：,重要两点：,P.11,工作宣导案例分享,4.案例分享：,现有一份ECS，请你说出你要如何宣导这份ECS.,要求：请详细说出你如何宣导这份ECS？演示你宣导这份ECS?,P.12,总结,5.总结：,工作宣导是正常生产中不可缺少的一项，分为宣导与被宣导两种，要求尊重，平等的沟通,P.13,大纲,沟通的含义沟通的要素沟通的方式沟通的行为沟通的特征沟通的技巧,P.14,思考,1.你认为自己平时的沟通方式正确吗?2.你平时都会与哪些人员进行沟通?3.你认为具有良好的沟通方式重要吗?,OQC,PM,作业员,线长,领班,主管,制程,设备等,P.15,案例分享,案例一:有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了.,说明：用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障,P.16,案例分享,案例二:一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”,说明：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。,P.17,含义,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,何谓沟通,P.18,沟通的要素,1.要有明确目标（沟通的第一句话就要说出你要达到的目的，这是你的沟通技巧在行为上的表现)案例分析1：A:FI01#B116XW02-0/0011：00F/D发现大批量周边Mura，占5%，已影响到当线产能200pcs，目前L3让按照正常规格卡，请问我们按照L3的意思正常作业吗？2.达成共同协议（在沟通结束的时候，一定要对沟通的协议进行总结，这是沟通技巧的一个非常重要的体现，也是一个良好的沟通行为）案例分析2：B:那你就先按照L3的意思先做吧！A:我再跟你确认一下，FI01#的5%不良周边mura，目前按照正常规格卡B:是的3.沟通信息，思想和感情（沟通过程中，需要传递的更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是最主要）案例分析3：A:但是我们产线正常的品质异常处理流程中规定，单一缺陷不良占5%，要通知部门主管评估是否继续开线呢！,沟通三大要素：,案例：FI01#B116XW02-0/0011:00发现大批量周边Mura,P.19,沟通的方式,沟通方式分为,一:语言的沟通,语言的沟通渠道,P.20,沟通的方式,二:肢体语言的沟通,肢体语言的沟通渠道,语言更擅长沟通的信息，肢体语言更善于沟通的则是人与人之间的思想和情感。,P.21,沟通的方式,二:肢体语言的沟通,图片分享,P.22,沟通的行为,沟通三行为：,沟通的时候要养成良好的沟通习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且三者之间的比例要协调，如果具备了这些条件，才有可能实现良好的沟通。,P.23,沟通的特征,沟通的双向性：,发送者,接受者,信息,传送者与接受者的角色不断相互转换-听，说，问。既要收集信息，又要给予信息。,案例：A(信息发送者):xxx，FI01#B116XW02-0/0011：00F/D发现大批量周边Mura，占5%，已影响到当线产能200pcs，请问产线现在需要怎么做？B(信息接受者):已达到停线标准，我跟老板确认一下，5分钟后给你答复！A(信息发送者):好的！B(信息接受者):按照异常处理流程执行，停线！,P.24,沟通技巧,下达命令,观念：命令不能唤起执行的欲望,1.态度和善，用词礼貌2.让部署明白这件工作的重要性3.给部署更大的自主权4.共同探讨状况提出对策5.让部署提出疑问,怎样使部署积极接受命令：,P.25,沟通技巧,赞美,赞美：-用心去赞美，尊重及信赖-鼓励部署,精神奖励：口头表扬，并从肢体、表情表示认同此奖励应注意及时、即时物质奖励：标准rule,P.26,沟通技巧,批评-(让批评变建议事情更顺畅)1.当你.(描述具体事件)2.我觉得.(描述自己对这件事件之感觉)3.我希望.(表达希望对方改变之具体行为或建议)4.我相信.(肯定彼此的关系)案例:方方有个坏习惯,常常不跟我说就拿走我的放大镜,因此我有时会因找放大镜而浪费不少时间,我很烦恼,希望对方有所建议.,方方当你跟我借放大镜,而忘了通知我时,会让我因为找放大镜,而停顿其它工作,使我觉得浪费了不少时间.我希望下次你跟我借放大镜的时候,能告诉我一声,或是留个小纸条,我相信这样的话,我们会合作的更愉快,谢谢你!,P.27,沟通技巧,要求工作改善面谈步骤:1.直接说出对方的问题点(具体且明确不批判不评论)2.说出对方用心的地方(真实不虚构)3.说出你的建议或是想法(具体且可行)4.询问对方看法解决方法5.要求行动承若及确立追踪方式,案例:最近一个月来MO不断,我知道大家工作都很细心,但建议做完一个动作,还是要再做确认,P.28,沟通技巧,1.尊重而不吹捧.2.请示而不依赖.3.主动而不越权.,与领导的沟通,请示与汇报的基本态度：,P.29,沟通技巧,扬善公堂抑恶私（场合）雪中送炭人心暖（时机）良好心态见成效（动机）态度诚恳显真情（形式）个别关心力无穷（对象）第三人说更动人（通道）沟通迅速效果好（及时）,布置工作说