2016年中行政风行风工作情况

1/52016年中行政风行风工作情况2016年在XX县委、县政府及市中行的正确领导下，在县纠风办和督导组的悉心指导和支持帮助下，我行认真贯彻落实XX县2016年民主评议政风行风工作实施方案精神，始终在服务和惠民上下功夫，着力提升服务品质，强化改善客户体验，解决好服务群众“最后一米线”问题，切实履行着“担当社会责任，做最好的银行”的承诺。现将我行2016年民主评议政风行风建设情况报告如下一、领导带头，以上率下，作风改进立竿见影今年以来，按照中央、总行和省行的统一部署，我行认真扎实地开展第二批党的群众路线教育实践活动。正人必先正己，正己才能正人。我行党支部班子深刻意识到，教育实践活动如何开展，要取得何种成效，“四风”问题要如何纠正，突出问题要如何解决，关键是领导班子怎么做，领导干部怎么做。我行党支部班子始终把活动摆在突出位置，紧紧抓在手上，从活动一开始就亲自抓、作表率，以向我看齐的姿态听意见、摆问题、管自身、抓督促，在作风改进上发挥示范带动作用，带领全行各层级在作风改进上动筋动骨。活动过程中，我行始终坚持把查找问题、剖析问题、解决问题作为开展教育实践活动的出发点和落脚点，对2/5“四风”方面存在的突出问题、关系群众切身利益的突出问题、联系服务群众“最后一公里”、“最后一米线”的问题，即知即改，边学边改，立言立改，以实实在在的成效取信于民。为将问题查找深入，我行大范围向基层员工、服务客户征求意见，聚焦“四风”问题，梳理归纳意见建议14条，为整改落实、建章立制提供了可靠的依据。针对查摆出来的问题，我行召开2次专题会议，明确整改意见、主协办部门、整改期限，同时相关部门适时跟进、督促整改、办结销号和反馈通报。在解决问题上，坚持边学边改，边查边改，解决了一批员工、群众反映强烈的突出问题。例如群众反映的我行ATM备用金偏少、客户座椅不舒适，员工反映门禁卡偏少、会议较多等问题均以得到妥善解决。截止今年9月末，我行差旅费开支同比减少，接待费开支同比减少，业务用车相关费用同比减少。通过集中整治，全行强化了对不良作风的刚性约束，按规矩办事、按规矩用权意识显著增强，越界犯规行为减少，全行风气为之一新。二、立足基层，重塑形象，服务群众用心用情积极改善服务体验，切实提升客户的满意度。在简化流程方面，我行积极贯彻落实三明分行关于优化发放审核流程简批放款送审材料的通知，简化流程，提高效率，得到授信客户的高度认可；认真执行中国银行股份有限公司个人客户挂失业务管理办法（2016年版），优化了办理个3/5人挂失业务的操作流程，放开存折（单）挂失网点限制，允许在全国范围的联网网点办理挂失业务等便民服务措施，得到了广大客户的认可。在服务收费方面，加大服务公示力度，进一步规范服务收费，积极为广大客户提供公开透明的服务收费环境。今年8月，我行认真执行银监会、发改委关于进一步规范商业银行服务收费的有关规定，对客户反映的服务收费方面的问题进行规范和明确。同时，对符合我行服务收费减免条件的客户进行了服务收费减免，为客户主动争取应得利益，得到客户认可。在服务辐射方面，我行协同兄弟支行清流支行把金融服务延伸到铁窗高墙内由清流支行为监狱员工办理监狱烛光卡，简化监狱财财务管理的流程，解决了监狱财务人员长期承担大量的现金代收付工作；由我行简化操作流程，为出狱的客户办理多余的现金返还，改变了以往出狱的客户繁琐的现金返还手续，得到了监狱领导层的肯定。在服务设施方面，我行在营业大厅新增设了客户服务台，配备智能点钞机、便民服务箱等设施，方便群众进一步了满足了客户的服务需求；同时我行还为对公客户配备了回单自助打印终端，方便客户自助打印回单，简化了流程，提高了效率。在服务“三农”方面，我行积极为广大乡下客户配备“圣农卡”，该卡具有在福建省内任意一台ATM取现免手续的特点，乡下客户在我行兑换完外汇后，直接在乡下的邮储和农信社4/5的ATM就可免费取款，免去了大额现金转移的不便和危险，得到客户的高度认可和赞许。三、多头并进，担当责任，选题评议力见真章今年年初，我行确定今年选题评议的议题为“担当社会责任，做最好的银行”，选题评议的议题确定之后，支行积极开展“服务基层、服务客户、担当社会责任”为主题的系列活动，积极担当社会责任，大力推动民生服务。一是积极支持明溪企业走出去，向社会各界广泛宣传中行“走出去”战略和业务优势，加大国际结算和跨境人民币业务拓展力度。二是加大速贷通等新产品推广力度，围绕供应链、股权链、产业集群等支撑体系，积极扶持小微企业创业。三是依托优势产品、资源整合和电子化建设，与福建广电网络集团股份有限公司明溪分公司进行战略合作，实现居民福建省有线/数字电视收视费卡代收付等措施，为广大客户提供了更好更快的金融服务。四是积极开展公众金融知识教育工作，精心组织“金融知识万里行”金融知识宣传活动，在人流密集区的明溪市场门口设置咨询台、摆放宣传资料、安排咨询员，帮助社会公众了解金融知识，开展集中宣传活动。同时我行还组织业务精英并深入全县居民社区、企事业单位、学校等开展金融知识宣讲、举办理财讲座，充分展示了我行服务客户的决心和能力，得到广大客户的赞许。五是开发个人柜面交易回显业务，帮助客户防范交易风险。截至10月20日，5/5我行2台“柜外清”密码键盘在全辖各网点全部安装投入使用，该密码键盘能够向客户显示该客户在柜台办理交易的详细情况，方便客户在办理业务时更为清晰有效地对每笔业务办理的进程进行监督确认，得到客户的广泛赞誉。六是积极协助客户防范电信诈骗风险。今年3月份，我行大堂经理成功在营业大厅阻止了一名沙溪客户向电信诈骗分子转账20万元，有效避免了客户的经济损失，赢得了客户的赞扬，以实际行动践行了“担当社会责任，做最好的银行”的理念，最大限度地维护了消费者的合法利益。七是积极参加社会活动，践行社会责任。我行积极组织员工参与残疾人“安居工程”捐款活动，累计为