网上商店模式桉例分析

第六章网店模式的案例研究，2，本章目录，网店模式概要，6.1，网店中心，6.2，国美电器网店，6.3，淘宝网店开店，6.4，3，6.1.1网店 零售业态分类（GBT181062004）新国标版的零售业态分类，主要增加了电视购物、邮政(邮购)、网店、自动商店、直销、电话购物六种无店铺零售方式。 定义、网店：零售商和个人通过互联网将商品和服务信息传达给特定的顾客，顾客通过互联网订购，采用一定的支付和配送方式，最终完成交易的零售类型。 4，4，6.1.1网店的定义和特征，定义，网店模式：指零售商和个人基于网络的零售业的状态，实现商品销售的网络应用模式。 5，1 )购买的便利性2 )商品的丰富性3 )价格的低廉性4 )信息的时效性5 )资金的效率性6 )顾客的特定性、特征、6.1.1网店的定义和特征、6，6.1.1网店的分类、“纯网”型网店的传统零售企业网店网店开业、举办主体、7、6.1.1网店分类、8、6.2网店中心，9、6.1.1商品包括家庭百货、化妆品、数字、家电、图书、音像、服装、母子等数十种，有百万种以上的商品世界上最大的中文网上日本音像商店。 目前，每年约有千万客户成为跨越全国32个省、市、自治区和直辖市的新注册用户。 每天有数万人在网上购物，每月有3000万人在网上阅览各种信息，网络每月销售超过2000万件商品。10，6.2.1达网的基本情况，达网是当地时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式上市，完全基于中国首次网络业务，在美国上市的B2C网络商业街。 2012年，互联网活跃用户数达到1570万人，订单数达到5420万人。 2014年2月28日，达达和1号店已经签订了合作协定，达达在1号店销售书，1号店在达达平台销售食品和日用百货。11、12、6.2.1达尔网的基本情况、达尔网购物中心的价值网络、13、6.2.2达尔网的商业模式、达尔网的使命是“更多的选择，更便宜”，让越来越多的客户在线上全世界使用中文互联网的人将建立网络购物乐趣丰富的种类、724购物自由、优惠价格、无限交流的桥梁。 的双曲正切值。 战略目标、14、6.2.2达达网的商业模式和目标客户主要定位于网络购物活跃的用户。 网购活跃的用户(每月至少网上购物一次的用户)的特征是，以19-35岁的用户为主体，学历水平整体高的华东，华南地区以用户比例高的中低收入者为主。 目标用户，15，6.2.2网商业模式，网络销售网上店铺租赁广告发布，产品和服务，16，收入模式，直接销售收入店中店租赁广告收入，6.2.2网商业模式，17，店中商品种类齐全，物流配送体系完善，优质客户服务，6.2.2互联网商务模式，19，2007年年销售额16亿元，2007年8亿元。 其中，一般图书销售额13亿元，占销售额总额的81.25%，百货公司销售额2亿元，音像制品销售额1亿元。 2012年，他们在51.9亿2013年销售网络书籍、服装和母子“三头马车”，年总收入已近百亿元。 第四季度互联网实现了2011年Q1以来的首次利润，净利润为人民币2170万元。6.2.3网络经营模式，20、低价格优先市场薄利多销扩大宣传礼券，网络广告各种促销手段7.5折，智能价比系统，年末促销外包物流配送全国360个城市，6.2.3网络经营21 IT基础设施后勤管理系统、ERP、基于CRM客户服务中心ip的分布式呼叫中心平台智能比价系统可以自动降低网络上的类似商品的与价格相关的搜索功能，以达到客户的购物习惯6.2.4互联网技术模式，22，6.2.4互联网管理模式，组织结构公司的管理结构将变成事业部模式，分为数字事业部、服装事业部、出版物事业部、婴幼儿事业部、数字家电事业部和日百事业部，通过事业部进行动态、视觉的战略监视， 为战略落地提供支撑和保障，向23，6.2.5网的管理模式，如出版社开放查询系统，提供本版销售数据信息、商品库存信息，在与供应商共享信息资源的基础上，共同分析市场需求，在最短时间内形成补充决策。 与批发商之间利用EDI等信息技术，通过交换进行多元数据交换的库存商品的信息，以缩短了销售距离的多频率小数量配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交货周期。 供应链管理、出版社和批发商拥有的不同资源，采用不同的合作方式，24，6.2.5达尼的管理模式，到2013年，达尼在全国11个城市开设了20间仓库，总面积超过42万平方米，当天到达城市的21个城市第二天到达城市的158个城市，夜间到达城市的11个城市，货到付款的1100个城市，使用销售点机卡城市约300个城市，货到付款的城市580个城市。 作为供应链管理、国内顶尖的网店，互联网有着深厚的供应链管理经验，与遍布全国的1000多家供应商建立了牢固的合作关系，在全国750多个城镇提供快递、货到付款服务，这种服务为中国消费者此外，还提供了其他支付方法，如在线支付、电汇、邮局汇款等。 达达与104家物流服务业建立了合作关系，增加了货物运输范围，提高了服务质量和效率。 25，6.2.5互联网的管理模式，在订单发生时，判断从哪个仓库采购最合适，订单被送到那个仓库。 仓库员工收到订单后，进行配送、检查、包装，从托运公司送到用户所在的城市。 这个城市的快递公司一收到东西就马上送到家。 配送管理，在全国360个城市提供快递服务，在北京、华东和华南设立了仓库中心，26，6.2.5网的管理模式、支付管理，汇款和货到付款是网民最常用的支付方式。 用汇款支付的话，按先到的顺序发货。 货到付款方式在快递公司送货时汇款。 货到付款的金额一般占网络总销售额的70%以上。 当然，其他支付方式、信用卡结算、银行汇款等也在积极推进。27、6.2.5完善互联网管理模式、客户关系管理、用户“零风险”网络销售经验。 在服务方面，互联网在全国360个城市出差、货到付款，为网购消费者提供了很大的便利。 7天无条件退货、15天更换安心服务和出差交换的方式，使用户购物安心的会场免费运费、VIP折扣等政策都体现了网络用户至上的理念。 正在继续努力提高用户的购物体验. 完善“个性化商品推荐”和高级搜索服务、28、6.2.5互联网管理模式、客户关系管理、用户“零风险”网络销售经验。 在服务方面，互联网在全国360个城市出差、货到付款，为网购消费者提供了很大的便利。 7天无条件退货、15天更换安心服务和出差交换的方式，使用户购物安心的会场免费运费、VIP折扣等政策都体现了网络用户至上的理念。正在继续努力提高用户的购物体验. “个性化商品推荐”、高级搜索服务、29、6.2.5互联网管理模式、客户关系管理、用户可以通过实时在线聊天工具、呼叫邮件、7*24小时热线电话与呼叫中心联系。 dannet客户服务中心位于北京，截止到2012年12月末，有479名受过专业训练的员工回答了客户的提问、投诉和退货。 用户可以在网上自己退货，收到商品后15天内可以交换，7天内可以退货。 数据显示，2012年Q4招商平台交易额达到5.483亿元，2012年全年招商平台交易额为13.731亿元，2013年Q1平台交易额为9.96亿元，增长193%，同比增长极显着30，6.2.6达内特资本模式，1965年出生，北外本科，纽约大学MBA19921997年在美国纽约设立TRIPOD国际公司(企业合并财务顾问公司)，1996年与李国庆结婚，1999年建立水库网络书店，联合综合俞渝，31，1964年出生，北大本科1993年，与北京大学、中国社会科学院、农业部等联合创立“北京科文经贸总公司”，担任社长、社长。 1996年在香港成立科学文(香港)出版有限公司，从事面向海外中国人市场的医学、商业、科技图书、多媒体的出版。 (1)创业者、李国庆节、6.2.6水库网络资本模式、32、1999年11月、IDG、卢森堡、软银和北京科文经贸总公司共同投资，李国庆和俞渝任联合总裁水库网络正式运营。 PS、卢森堡、软银等向网上投入800万美元的风险投资，以网上股票的59%代替，俞渝、李国庆夫妇和创业团队通过北京科学文经贸总公司拥有网上股票的41%。 最初的风险投资，6.2.6达网资本模式，33，2004年2月，虎科技基金的风险投资为1100万美元，获得了17.5%的股票，IDG、卢森堡、软银等多家公司减收到23%，成为达网管理层的第二次风险投资，6.2.6达尔网的资本模式，34，2700年7月，达尔网获得第三次风险投资，DCM、华登国际和AltoGlobal共同投资达尔网2700万美元。 达达12%的股票、第三次风险投资、6.2.6达达网的资本模式、35、6.2.6结论和建议、成功原因、价格优势、渠道优势、思考、如何与每天细分的专业网店竞争？ 应该如何应对网上商店模式的融合倾向？ 36、6.3国美电器网商业街、37、6.3.1国美电器网商业街基本情况，国美电器集团成立于1987年，是经营电器产品和消费电子产品零售的全国性连锁企业。 国美电器网络商业街()成立于2003年1月，到2009年7月为止，已经开设了包括香港在内的42个分站，独占全国90多个地区，网站有70多种，近500个品牌，经营2万多种商品，几乎提供所有商品的免费送货服务，年销售额为10亿元38、6.3.1国美电器网商业街的基本情况、39、6.3.1国美电器网商业街的基本情况、国美网商业街的价值链、40、6.3.2国美网商业街的商业模式、战略目标是国美网站、电器专家。 国美，以更低价格、更方便的订单方式、更早送货的约定，为网民提供内外兼修的质量服务的国美网络商业街，通过技术进步和服务改进，将成为家电信息、产品信息和家电购物一体化的“家电门户” 战略目标，41，目标客户包括一般购买者和网络团购。 国美网上商业街将国美电器的忠实用户定位为自己的目标客户，具有品牌价值、用户忠诚度和用户知名度等方面的优势。目标用户，6.3.2美国网商业街商业模式，42，企业形象展示网销售服务网会员服务，产品和服务，6.3.2美国网商业街商业模式，43，利润模式，直接销售收入(2008年10亿) 2012年销售的44.10亿元，除2013年四季报公布美国电器商收入7亿元外，美国没有公布电器商收入的具体情况，美国电器商三年间给美国带来了约14亿元的损失。 国美网络不达到100亿年的销售额就得不到利益。 )无形价值(品牌、成本、服务价值)对美国自身价值有附加值，6.3.2美国网络商业街的商业模式，44、核心能力、美国现有资源商品类整合了价格优秀的品牌和客户集团优势强的售后服务6.3.2美国网络商店街的商业模式，45、网络商店街起到了提高公司形象、改善顾客关系、增加销售量的作用。 实体商业街吸引第一个用户，可以解决网络商业街在运营过程中面临的信用、数据流和物流等问题。 虚拟与实体相结合的销售模式是美国网络商业街经营模式的主要特征，也是美国网络商业街经营成功的主要原因。 6.3.3国美网络商业街的经营模式，(1)虚拟与实体相结合的销售模式，46，国美网络商业街可以为用户提供实体商业街更优惠的价格，通过多种优惠、促销、积分、赠与、回报等手段吸引消费者，吸引各种会员6.3.3国美网络商业街的经营模式，(2)以各种营销手段结合用户，47，6.3.3国美网络商业街的经营模式，(3)通过技术外包降低运营成本，48，国美物流系统的建设，社会现有的配送资源，以及邮政系统车的大小、车况好，操作规范、可靠性高，比自己养活庞大的车队效率高得多。 送达客户的车辆，在美国也采用招募制和协同制。 6.3.3国美网商业街的经营模式，(4)借社会资源建立国美物流、49、技术、技术外包网络销售系统的客户关系系统，6.3.2国美网商业街的技术模式，50，2008年独立电子商务一级部门的采购管理，建立了一系列系统在总公司统一管理，集中采购，然后在各网络商店街实施分散销售共享国美电器配送中心的三级管理制：配送中心总经理仓库管理员仓库劳动者关系管理，6.3.4国美网络商店街的管理模式，51，一个是家电制造企业自己的很多品牌制造商都在建设完美稳定的销售渠道，所以他们成立了网店，进行产品的展示。 6.3.5结论和建议，网络家电销售模式，52，2是传统家电渠道运营商设立的综合购物网站，如美国网店。 因为有实体店的支持，这种方式在物流、产品种类方面有一定的优势。 6.3.5结论和建议，网络家电销售模式，53、3为电子商务网站开设专业的家电销售频道，如京东商业街开设的大家的电气销售频道。 因为是没有店铺的经营，所以以这种方式销售的产品在价格上有一定的优势。 6.3.5结论和建议，网络家电销售模式，54，6.4在淘宝网开店，55，6.4.1淘宝网基本情况，淘宝网是阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创建的4.5亿美元。 淘宝网现在已经超过了C2C (个人对个人)、B2C (企业对个人)的大部分。 截止到2013年12月31日，淘宝网注册会员用户数达到3亿