软件系统售后服务

5售后和技术支持服务5.1软件项目售后服务保护项目成功的根本特征是客户满意，经过软件项目的售前、销售和售后全过程。我们保证客户满意是实际的可测量目标，软件项目实现客户满意。特别是在软件项目交付后的长期后期服务过程中，确保客户满意，因此，为了确保售后服务不违背项目承诺，必须有组织级支持和保证的三个基本链接：组织级基础设施保证。确保标准化流程流程的保证，并在特定项目实施中确保监控和反馈机制(工具)。质量管理系统在软件项目生命周期中作用于三个基本环节，管理每个项目范围内的相关活动。控制软件项目的售后服务到质量管理系统。5.2软件项目售后服务的软件维护程序软件维护是软件项目售后服务的重要组成部分。软件维护包括三种类型：纠错维护、自适应维护和改进维护。公司管理系统要求和限制软件项目维护活动，如下所示：活动流程进程说明负责人建立记录收集和管理维护信息。客户服务部门、项目维护组从网络接收用户填写的维护请求(如客户信息、电话或书面请求)，并填写客户咨询/反馈登记表客户服务部门，项目维护组客户咨询/反馈登记表客户服务部门、项目维护组技术人员处理维护申请。也就是说，实际上根据问题立即处理。针对需要深层次维护的问题，制定维护方案，与用户协商，确定维护模式、维护活动的实施详细信息，以及是否进行有偿维护或无偿维护。在用户问题反馈及落实情况表中制定问题审计处理意见。如果不需要维护，请将客户回执发送给用户，然后归档用户问题反馈及落实情况表客户服务部门，项目维护组(技术人员)用户问题反馈及落实情况表 客户回执维护人员实施维护。根据部署中的维护类型，请参阅软件维护规范和系统维护规范。维护实施完成后，请向客户提供意见维护人员维护任务单 用户意见反馈表维护完成后，必须执行维护接受，验证修改是否正确，然后再次验证整个软件维护团队负责人维护实施人员维护验收表维护人员将维护过程中生成的记录和客户意见提交给客户服务部门或项目维护团队，以确认本维护，并在合格的情况下结束本维护。所有流程质量记录都由文档管理员存档客户服务部门、项目维护、文档管理人员归档记录5.3软件项目服务承诺在合同有效期和合同终止后的3年内，为适用开发软件提供免费维护期和长期技术服务，合作伙伴代表将免费向相关工程师提供原则和技术指导和建议，以确保对本合同的软件开发和测试结果保持适当的熟练。1年软件免费升级和维护支持。现场维护：根据河北省开发与改革委员会和信息中心的计算机技术人员现状，一旦系统安装和调试结束，我们将在交付本系统期间，特别指派几名专业工程师，对河北省开发与改革委员会进行指导培训和维护，直到河北省开发与改革委员会技术人员完全接管本系统的运行管理。维护方法和响应时间：发生系统故障时，在4小时内提供响应，并在2个工作日内派遣专业技术人员解决问题。如果在两个工作日内不能解决，将在两天内向客户提出详细的解决方案和时间表进行确认。定期维护：在维护期间进行定期电话通报，并提前与用户联系。功能要求分析范围内的问题及时更正。维护期限后发现的事项在要求规格表范围内相同，及时更正。用户提出的对可用性的要求(如方便操作和易用性)将最大限度地满足用户要求，并确保在收到要求后的两周内得到解决。用户提出性能要求(例如，由于软件编制因素导致性能下降)时，技术人员会提前调整软件，以提高性能，并确保在一个月内解决问题。技术支持：长期电话技术咨询和技术服务以及互联网在线服务。用户可以随时拨打技术支持热线或通过互联网进行技术咨询，专业技术人员将耐心回答用户的问题。技术教育该医院提供全面的用户培训，包括应用程序系统操作使用、Orac