运维外包服务方案

运营和维护外包服务计划一、资产管理1、维护设备/终端资产管理整理和记录要维护的系统、设备和模块的资产注册和相关配置信息2、网络设备拓扑管理确定维护系统中单个网络拓扑的目标，包括路由配置、VLAN分区、端口使用、IP规划和设备位置等信息设备维护信息管理管理目标维护系统，包括网络设备、卡、安全设备、终端、IP电话、视频监控硬件和软件维护信息，以及制造商维护人员二、文件管理1、配置文档维护和管理1) 墙插或地插信息点与配线架端口对应表和配线架端口与交换机端口对应表2) 网络系统连接图3) 设备间链路端口表4) 接入终端IP子网表(此表格包含L2 VLAN-ID属性)、5) 设备链路IP子网表(具有L2 VLAN-ID属性的表)6) 设备管理IP子网表2、管理设备使用手册整理所维护的硬件设备、软件系统的用户操作手册，创建标准化的配置文档，总结和积累实际操作经验，逐步提高对相关系统、设备的自我维护能力。3、设备信息维护和管理构建和维护ITRMS资源管理平台，详细管理硬件设备(如设备、卡等)的日历卡。这包括设备详细配置、在线时间、错误记录等。三、设备监测1.监视系统部署提供相关网络设备、信息安全设备、终端、排队机器、IP电话等设备的7*24小时监控和SMS、邮件等警报信息，以便及时发现和处理设备网络错误。2.网络流量监控与相关网络流量监控设备和软件相结合，监控整个网络流量状况，警报和处理异常情况。3.信息安全设备监控定期检查防火墙、internet行为管理设备日志和策略，及时识别和发现异常安全事件，并及时处理和加强。四、日常维护1.日常工作处理与甲方单位一起处理日常事务2.每日维护作业计划制定各种维护设备和系统的周、月、季度、年维护任务计划，包括检查日常设备日志、确认运行状态、备份数据和修改密码帐户密码。3.设备检查原始制造商定期进行设备检查和系统优化，对主要假日(假日)进行系统的设备检查和加固。4.设备运行维护报告(每月/每年报告)每月运营和维护服务报告，每个设备和系统运行和维护的摘要和报告每年提供完整的运营和维护服务报告，以总结和报告当年的运营和维护服务五、残疾管理1.疑难排解处理所有类型的设备和系统故障，并对硬件设备的原始制造商进行硬件更换和测试。2.意外事件报告原始制造商为每个启动失败创建错误摘要和错误报告，确定故障原因，及时修复和加固，并防止重复相同的故障点。3.故障案例库解决问题的过程和错误报告，构建错误案例库，丰富操作和维护知识库，解决人员问题，提高解决问题的能力。六、配置管理1.配置变更进程严格管理操作和维护人员的在线系统配置更改活动，制定参考每项更改的工作流的配置更改过程，以及当事人a的相关管理法规。2.配置变更记录稽核对在线系统中的配置更改，采用一人配置一人审核严格管理的方式，确保配置更改操作的准确性。七、附件运营和维护服务内容参考表名字序号相关内容维护要求注释说明导线之间的维护1设备硬件和环境维护定期检查(周期：周、十、月、季度、年)主机清洁和维护、配电和其他环境维护2墙插或地插信息点与配线架端口对应表和配线架端口与交换机端口对应表维护及时整理和更新“两个表”信息内容，并记录配置更改3检测和解决问题响应时间和故障排除时间根据公司的业务安全要求提出网络设备维护1设备主机硬件和环境维护定期检查(周期：周、十、月、季度、年)主机清洁和维护、配电和其他环境维护2系统性能日常维护定期检查(周期：周、十、月、季度、年)升级补丁程序、检查日志、备份定期检查配置、修改密码3系统错误检测和故障排除响应时间和故障排除时间根据公司的业务安全要求提出4组织数据配置或调试特定要求根据单位的业务需求组织数据5设备检查说明租赁周期、设备性能等级或型号网络系统维护1包含网络系统连接图、设备间链路端口表、接入终端IP子网表(包含L2 VLAN-ID属性)和设备链路IP子网表(包含L2 VLAN-ID属性)和设备管理IP子网表(包含L2 VLAN-ID属性)网络系统“图4表”维护IP电话终端维护1设备主机硬件和环境维护定期检查(周期：周、十、月、季度、年)主机清洁和维护、配电和外围设备及其他环境维护2系统性能日常维护定期检查(周期：周、十、月、季度、年)升级修补程序、检查日志、定期检查设备状态3系统错误检测和故障排除响应时间和故障排除时间根据公司的业务安全要求，4系统或相关软件终端的重新部署和调试部署或调试特定要求根据单位特定的业务保障要求，可能包括检测系统问题和解决问题的项目注意事项信息公开和排队号码系统维护1设备主机硬件和环境维护定期检查(周期：周、十、月、季度、年)主机清洁和维护、配电