第1章 管理学 绪论

思想使人与众不同做个有思想的人,郭本uobenhai,管理学,第1章绪论第2章管理理论的产生与发展第3章决策与计划第4章组织第5章领导与激励第6章控制,第一章绪论,教学目的及要求：阐明管理及管理学基本问题。要求学生掌握管理基本概念与管理的主要职能，理解管理的基本原则，了解主要管理环境力量（因素），提高学生对管理及管理学的理性认识。教学内容：管理与管理者、管理的职能、管理基本原则、管理环境、管理学学科体系与研究方法。教学重点：管理的概念、管理的属性、管理的职能要素、管理的基本原则、管理环境的构成。教学难点：管理的二重性、管理学研究方法。,圣经第27篇摩西十戒,摩西的岳父耶罗斯对他讲：“你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。”这里面就较为充分地体现了分权、授权、管理层次和管理权力划分的管理思想。,罗马天主教会,在建立于公元2世纪的罗马天主教会的组织结构中，教会的目标和教义规定得十分严格。教会的最高权威集中在罗马，权力的管理机构由社区教士、主教、大主教、枢机主教和教皇等组成，且在近两千年中，这种结构基本上没有变化。,罗马天主教会等级结构-2000年不变,亚当斯密国富论劳动分工：10人48000根针独立完成：10人200根产业革命：机械力大量生产大量雇用工人按期支付工资问题：如何使工人满负荷工作需要正规化管理！,管理的必然性,管理是共同劳动的产物管理已成为现代社会极为重要的社会机能管理广泛适用于社会的一切领域管理在社会化大生产条件下得到强化和发展,第一节管理与管理者,一、管理的概念管理即是管辖、治理的意思。随着管理学的产生和发展，在不同时期，不同学者对管理做出了不同的描述，这些管理的定义从不同的侧面客观地反映了管理的特性。,第一节管理与管理者,泰勒（Frederick.W.Taylor）古典管理学家、科学管理的奠基人，1911年在他的著作科学管理原理中，认为“管理就是确切地了解你希望工人干什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它”。亨利法约尔（HenriFayol）古典管理学家，1916年，在他的著作工业管理与一般管理中认为“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”，他第一次提出管理的五项职能。马克斯韦伯（MaxWeber）古典管理学家，在他的著作经济与社会(1922年，后人整理）中认为，管理就意味着以知识和事实为依据来进行控制。“领导者应在能力上胜任，应该依据事实而不是随意地来领导。”,德鲁克(PeterFDrucker)管理学家，1954年在著作管理实践中认为：管理就是谋取剩余。所谓“剩余”就是产出大于投入的部分。孔茨（HaroldKoontz）、奥唐纳(CyrilO.Donnell)管理学家，1955年在其合著的管理学中认为，“管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；管理适合于任何一个组织机构；管理适合于各级组织的管理人员”。,第一节管理与管理者,西蒙（HerbertA.Simon）1978年诺贝尔经济学奖获得者，1960年在他的著作管理决策的新科学中认为“管理就是决策”。在西蒙看来，管理者所做的一切工作归根结底是在面对现实与未来，面对环境与员工时不断地做出各种决策，使组织的一切都可以不断运行下去，直到获得满意的结果，实现令人满意的目标要求。,第一节管理与管理者,罗宾斯和库尔塔（RobbinsandCoultar）1996年，对管理下的定义是，“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程”。这一定义把管理视作过程，它既强调了人的因素，又强调了管理的双重目标；既要完成活动，又要讲究效率，以最低的投入换取既定的产出。,第一节管理与管理者,普伦基特和阿特纳（PlunkettandAtoner）1997年，把管理者定义为“对资源的使用进行分配和监督的人员”。在此基础上，他们把管理定义为“一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动”。,第一节管理与管理者,路易斯、吉德曼和范特（Lewis,GoodmanandFandt）1998年，对管理下的定义是，“管理被定义为切实有效地支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”。这一定义与前一定义大同小异，所不同的是它立足于组织资源，原材料、人员、资本、土地、设备、顾客和信息等都属于组织资源。,第一节管理与管理者,我国的一些管理学教材中也给管理下了定义周三多：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。芮明杰：管理是对组织的资源进行有效整合以达到既定目标与责任的动态创造性活动。杨文士：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指挥与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人和自己一起来实现既定目标的活动过程。席酉民：管理是一种基础国力。,第一节管理与管理者,上述关于管理的定义有何共同之处？请用你的语言给管理下定义。,问题与思考,二、管理的属性和特点1.管理的属性（二重性）自然属性：反映生产力发展对管理一般要求社会属性：反映社会制度对管理的特殊要求管理二重性是相互联系、相互制约的。一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，它总是在一定的社会形式、社会生产关系下发挥作用；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。另一方面，两者又是相互制约的。管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。,第一节管理与管理者,第一节管理与管理者,2.管理的特点管理既是一门科学，又是一门艺术，是二者的统一。管理的科学性：管理有科学方法和系统理论，强调其客观规律性；管理的艺术性：管理必须因地制宜，因势利导，讲究方式方法，强调灵活性和独创性。,计划、组织、指挥、协调和控制（法约尔，1916）计划、组织、人员配备、指导和控制（孔茨、奥唐纳，1955）计划、组织、领导和控制（Robbins、Coutar，1996）计划、组织、领导、控制、创新（现代观点）,21,3.管理的职能,第一节管理与管理者,计划统领组织、领导、控制组织、领导和控制旨在保证决策与计划的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中,22,第一节管理与管理者,四、管理者1.什么是管理者？管理者是指在组织中从事管理工作、有直接下属的人。管理者是组织中的一种角色；管理者负有直接指挥下属开展工作的职责；管理者履行计划、组织、领导、控制等管理职能，对实现组织目标负有责任。,第一节管理与管理者,亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色,第一节管理与管理者,2.管理者的层次,TopManagers,MiddleManagers,FirstLineManagers,Operatives,第一节管理与管理者,第一节管理与管理者,3.管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。品德素质：社会责任、职业抱负知识素质：学识、受教育程度能力素质：组织能力、沟通能力、应变能力身心素质：体格、心理健康、心理调适,第一节管理与管理者,4.管理者的技能,第一节管理与管理者,美国管理学专家罗伯特卡茨（Katz）在1955年发表论文有效管理的技能中，针对管理者的工作特点，提出了技术技能（TechnicalSkill）、人际技能(HumanSkill)和概念技能(ConceptualSkill)。卡茨认为，有效的管理者将依赖于这三种技能。不同层次管理者在技能要求上的差别（如下图所示）,第一节管理与管理者,不同层次管理者的技能要求,一、系统原理,1.系统原理的含义系统是由若干相互联系、相互作用的部分所组成的有机整体。系统原理要求认识和处理管理问题时，把组织看成一个系统，用系统观点指导管理活动，对各种管理要素及其相互关系进行系统分析，从而更好的实现管理整体功能。系统观点：整体性、同一性、层次性、环境适应性（动态性）、关联性、目的性,第二节管理的基本原理（原则）,2.系统管理的要求按系统整体性要求建立和管理一个系统（如企业），把追求系统整体最优放在首位从系统所要实现的目的出发，处理各类矛盾以优化系统内部结构为提高重点，提高系统功能重视环境对系统影响，提高系统对环境的适应性,第二节管理的基本原理（原则）,第二节管理的基本原理（原则）,3.系统方法的应用：霍尔三维结构,在温哥华开废品回收公司移民后我想在温哥华开办一家废品回收公司，专门收购酒瓶和饮料瓶，经过几次换址，深深体会那里的“以人为本”。开始已知这类公司不能紧靠市区和居民区，但验收官来看后马上说不行，要求公司进出分口，门前应有4个以上停车位。换址后，因库房货台平面与汽车装卸平面高低不一，要求整改，理由是降低工人劳动强度。当验收官得知底层储存，二楼员工居住后又摇头说：“这样损害人的健康，绝对不行。”全部照规定办了，开业后几天，验收官还跟随货运卡车运货，询问司机是否便利和安全。三番五次严格检查之后，才在申请文件上签字，说“OK”。,第二节管理的基本原理（原则）,二、人本原理,1.人本管理的内涵：在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的权利为根本，力求实现人的全面、自由发展；从内心深处激发员工内在潜力、主动性和创造精神，使他们不断开拓新业绩；管理的核心是使人性得到最完美的发展；其实质是肯定人在管理活动中的主体地位和作用。,第二节管理的基本原理（原则）,2.人本管理的应用充分认识人的价值，把发挥人的作用放在首位；明确人的本质，协调人际关系，满足人的需要；改进用人机制，为合理使用人才提供良好制度保证；重视员工教育培训，把培养人作为各项工作的基础；,第二节管理的基本原理（原则）,三、创新管理原理：创新是组织的灵魂，它直接推动着组织自身发展和自我完善，并以此获得与竞争对手相比较的竞争优势。有效的管理只有通过不断的创新才能得以实现。四、权变管理原理：管理是一项需要运用经验和技巧的实践活动，不存在普遍适用的，一成不变的管理方法和模式，管理应灵活地适应组织内、外部环境的变化。,第二节管理的基本原理（原则）,一、管理环境的概念组织环境：是指组织边界之外对于组织运作可能产生影响的力量和条件。管理环境：是指存在于组织内部和外部，对组织的运营方式和业绩具有现实及潜在影响的一系列因素和条件的集合。根据环境因素存在的边界，管理环境可以分为外部环境（组织环境）和内部环境。二、外部环境（组织环境）根据环境变量对组织影响的不同，外部环境又可分为一般环境和任务环境。1、一般环境（宏观环境）：对组织的影响不因组织的性质、规模、地域等方面的差异而不同。主要包括：政治法律因素、经济因素、社会文化与人口因素、技术因素。（PEST）2、任务环境（微观环境）：是指对某一具体组织的目标的实现有直接影响的那些外部环境因素。如供应商、分销商、顾客、竞争者等。,第三节管理环境,三、内部环境存在于组织内部的环境因素就是内部环境。内部环境一般包括组织文化（组织内部气氛）和组织经营条件（组织实力）两大部分。组织文化：是指处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等。组织(经营)条件（又称为组织实力）：它是指组织所拥有的一切资源的数量和质量情况，主要包括人员素质、资金实力、科研力量、组织信誉等。,第三节管理环境,四、环境分析方法：SWOT分析S：优势（Strengths）W：劣势(weaknesses)、O：机会(opportunities)T：威胁(threats)SWOT分析方法的基本步骤：第一步，就是明确公司的优势与劣势。第二步，就是对公司所处环境中的当前或将来可能出现的机会或威胁进行全面分析。第三步，公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，制定实现公司使命和目标的战略。,第三节管理环境,第三节管理环境,五、组织文化（企业文化）1.组织（企业）文化的兴起研究企业文化并非单纯地去考察企业中的文化现象，我们之所以研究企业文化，是基于这样一个目的：企业文化是如何促进管理的，它与企业的经营业绩又有何关系。战后，日本经济的迅速腾飞成为各国关注的“奇迹”。美国于20世纪70年代末以及80年代初两度派了几十位经济学家、心理学家、文化学家、管理学家前往日本考察，这其中便有著名的Z理论作者威廉大内和日本企业管理艺术的作者R帕斯尔以及A阿索斯。考察的结果表明，美国经济增长速度低于日本的原因不在于科学技术不发达，也不是物力、财力匮乏，而是因为日本的管理更加先进。,第三节管理环境,与日本的企业管理相比，美国的企业管理存在以下不足：忽视了人和人的感情因素忽视了社会科学的研究成果过分强调定量分析管理比较僵化美国人在研究了日本经济的发展之后，迅速把目光聚焦在本国企业的文化上，发起了追求卓越、重塑美国的热潮。标志性成果：1981年1982年两年间的四部著作：Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战日本企业管理艺术企业文化寻求优势美国最成功公司的经验,第三节管理环境,2.组织文化的内容文化有广义和狭义两种理解。广义的文化指人类在社会历史发展过程中所创造的物质文明和精神文明的总和，即包括了物质文化和精神文化两个方面。狭义的文化可以是一种群体意识形态的文化，即精神文化，指群体的意识、思维活动和心理状态。组织文化的内容：包括组织价值观、组织精神、伦理规范以及组织素养等。（如下图所示）,第三节管理环境,第三节管理环境,3.组织文化的层次：组织文化可划分为两个层次，即：外在文化和核心文化（如下图所示）。,第三节管理环境,4.组织文化的特点（1）客观性：在组织的形成过程中，组织的创始人起了关键性作用。但从总体上讲，组织文化的产生和存在是不以人的意志为转移的，只要是一个组织，在组织中就必然会形成相应的组织文化。也就是说，组织文化具有其客观性。（2）个异性:由于每个组织所处的环境不同，所拥有的资源不同，组织的使命和目标也存在一定的差异，因此，任何组织除了某些共同的组织文化外，大都有其个性鲜明的、独特的组织文化。（3）民族性：每个民族都有其独特的民族文化，任何组织又必然存在于某一区域内，也必然受到所在地区民族文化的影响，因此，组织文化也就必然带有区域性、民族性和时代特征。（4）稳定性：任一组织文化都是在一定的经济社会文化背景下经过长期的发展过程而逐渐形成的，并且日趋稳定，形成该组织鲜明的个性，同组织文化形成过程一样，改变一个组织的组织文化也是十分困难的，因为文化一旦形成，就具有稳定性。,第三节管理环境,5.组织文化的功能整合功能：组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互信任和依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯以及沟通方式与整个组织有机地整合在一起，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力。适应功能：组织文化能从根本上改变员工旧的价值观念，建立新的价值观念，使之适应组织外部环境的变化要求。一旦组织文化所提倡的价值观念和行为规范被成员接受和认同，成员就会自觉地做出符合组织要求的行为选择。导向功能：组织文化作为团体共同价值观，是一种软性的理智约束；通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制，以一种指引性文化引导者组织的行为和活动。发展功能：组织在不断的发展过程中所形成的文化沉淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会随着实践的发展而不断地更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进，进而推动组织的不断发展。持续功能：组织文化的形成是一个复杂的过程，需要经过长期的倡导和培育。组织文化一经形成，便会具有持续性，并不会因为组织战略或领导层的人事变动而立即消失。,第三节管理环境,6.组织文化的作用激励作用：激发出组织内各部门和所有员工的积极性，成为组织发展的无穷力量。导向作用：组织文化在很大程度上决定着成员的价值取向，确定着成员的共同目标。规范作用：组织文化的一个重要特征就是根据组织整体利益的需要，提供一整套行为准则，通过一系列的形式来规范组织全体成员的行为，使之能够自觉地维护共同的整体利益。凝聚作用：组织文化能够培育组织成员的组织共同体意识,即组织的利益、形象和前途与员工有着密切的联系。这种对组织共同体的同一性的认识，是组织凝聚力的来源。稳定作用：长期形成的组织文化渗透到组织各个领域，对组织成员的思想感情和行为方式产生固化作用，这种作用往往能部分地替代或强化经济、行政手段的控制功能,使组织的外在特征和内在素质处于稳定状态。,第三节管理环境,7.组织文化建设组织文化塑造基本原则：企业文化建设要坚持目标原则。企业文化建设要坚持主体原则。企业文化建设要坚持价值原则。企业文化建设要坚持创新原则。企业文化建设要坚持职工参与原则。企业文化建设要坚持点面结合的原则。组织文化的塑造途径：诊断总结现有企业文化状况。定格确立企业价值观及整个企业文化体系。强化大力推进企业文化建设。调整积极完善企业文化体系。发展实现企业生产、经营的突破。,第三节管理环境,一、什么是管理学管理学是一门系统地研究组织（企业、学校、医院、政府机构、军队等）管理活动的基本规律和一般方法的科学。二、管理学的研究对象管理学以一般组织的管理为研究对象，研究各种组织管理工作涉及的基本概念、原