商业街物业管理方案

商业街物业管理规划商店是从事特定商业活动的财产。根据其以单一经营和集中管理为主的经营模式，商业街商店的统一管理是目前开发商普遍采用的一种方法。良好的管理对区域商业中心和商业品牌的培育具有重要影响。对于开发商来说，商铺的开发和销售是前提，但仅仅开发和销售是不够的，必须成立专门的商业管理公司来管理商铺，以实现长远发展。目前，中国许多商店的买家依靠收取租金并将抵押贷款返还给银行。在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商店的商业管理不善，影响了店主的租金收入，店主就无法偿还抵押贷款，最终的风险仍然落在开发商身上。1.0店铺物业管理的概念商铺是有计划的商业聚集，商铺的“统一管理、分散管理”是商铺区别于其他房地产的核心特征。“统一管理”要求商店必须由代表业主权利并受业主和开发商委托的管理公司管理。没有统一的管理，商店无法承受激烈的零售市场竞争。“分散经营”是商店在消费者和经营者之间提供交易的地方。商店经理不能直接进行商业运作，而只能在消费者和经营者之间架起桥梁。1.1。商铺统一管理的理念在于统一投资管理、统一营销、统一服务监管、统一物业管理。为了实现“统一管理、分散管理”的管理模式，商店销售合同中应规定承租人必须服从管理公司的统一管理。依法确定门店管理公司的管理岗位。1.1.1“统一投资管理”要求品牌审计管理和完善的租赁管理。“品牌审计管理”是指招商对象经品牌认可后才能进入。审计内容包括对生产企业和产品的审计，并必须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标注册证、产品资格委托书(适用于批发代理)、品牌委托书(适用于垄断代理)、税务登记证、法人委托书等。“完善租赁管理”是指：签订租赁合同并签订合同的关键条款。租赁管理包括约定租金、租赁期限、支付方式、物业管理费的收取以及其他关键租赁期限的管理，如：租户的经营模式受到整个商店统一商业规划的限制。如有重大变更，必须经业主委员会批准(业主委员会成立前，必须经开发商批准)；营业时间的确定；租户店铺名称广告和促销广告的大小、悬挂位置和语言实行统一管理；促进整个商店销售的义务；承租人对停车场的使用没有限制，可以决定是否付费。保险范围；有统一的收银台等吗1.1.2“统一营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。由于目前激烈的商业竞争，促销以及打折和降价的竞争方式更受欢迎，以吸引购物者。管理公司应该为商店计划一年零12个月的营销计划，所谓的“大节日，大节日，小节日，没有节日”。为组织和策划相关的促销活动，所发生的费用应事先与业主沟通和预算，实际发生的费用应在业主同意后按承租人销售额的一定比例分摊。如果商店统一管理收银机，他们可以根据销售额分摊费用。1.1.3“统一服务监管”有利于运营商之间的协调与合作。商店必须成立一个由开发商和商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务和监督租户的商业活动，以确保商店的有效运作。常见的方法有：指导项目：店铺布局指导和促销活动安排；协调项目：协调监督项目：维护商场纪律和声誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门管理。1.1.4“统一物业管理”有利于建筑空间的维护和保养。商店的物业管理内容包括：建筑物维护、设备维护、水、电、热正常供应保障、公共区域清洁、安全防盗、车辆管理、绿化维护、事故处理等。商店中各种设施的使用频率相对较高。统一管理有利于物业设施设备的有计划维护和维修，提高使用的安全性和耐久性。2.0店铺物业管理的特点2.1大客户流量商店的入口和出口杂乱无章，不受控制，客流量大，容易发生事故。安全保卫工作非常重要。一些零售商品易燃易爆。因此，消防安全不能松懈。同时，当商场发生紧急情况时，疏散相对缓慢。安全管理应该特别谨慎2.2高服务要求物业管理服务应该以商铺购买者和使用者为目标，对他们负责，为他们着想。促进商业财产的保护和增值；同时为用户和顾客创造一个安全、舒适、方便、美观的商务和购物环境。这是店铺物业管理服务的基本原则2.3管理点的分散化有许多出入口、电梯(乘客电梯)、观光电梯、自动扶梯等。)比较分散，相对需要更多的清洁和保安人员，管理点比较分散，管理难度比较大，这是商业物业管理的特点。2.4繁忙的工作时间顾客在商店购物的时间大多集中在节假日、周末、下班时间和晚上，而在平时和白天顾客数量相对较少。统一商店的营业和关门时间有利于塑造商店的整体形象。开门和关门时间不一致会导致整个商店混乱无序的运作，这将对顾客产生负面的心理影响。2.5车辆管理困难来到商店的顾客，包括司机和骑自行车的人，大量的机动车辆和非机动车辆增加了商店周围交通管理和停车场管理的压力。车辆管理的质量直接影响商场物业管理的整体水平。3.0门店物业管理人员配备3.1.1门店管理人员配备的原则是：根据事件设置岗位，在一项工作中多才多艺，简单高效，让经营者感觉没有空岗位，没有闲人，经营者支付的管理费尽可能使用。3.1.1.1家庭服务部有一名监事，可以兼任物业总监。该部的主要职能是接待和内部管理商务住户，并为商务住户设立若干接待人员，他们还担任行政人员、文件和档案、规划和财务、材料管理等。接待员的人数主要取决于操作员服务部门的工作时间和工作量，通常每班只需要两个人。3.1.1.2维修服务部有一名负责人全面负责房屋、设备和设施的运营、维护和维修。该部门的主要职能是确保商店的不间断和安全运营，并保存和评估财产的价值。维修服务部的操作人员应根据商场的业务服务需求、商场设备数量和技术难度进行合理配置。3.1.1.3安全局有一名负责人全面负责商店的警卫、巡逻、监控、消防和车辆管理。该部门的主要职能是确保安全和消防。具体操作人员应根据商场保安员的工作地点、工作量和工作频率进行配备。3.1.1.4清洁和绿化部有一名负责人全面负责商店的室内清洁、室外清洁和绿地维护。本部门的主要职责是清洁服务管理和绿化服务人员4.2店铺装修服务管理4.3商场设备设施维护服务管理4.4商店和建筑物的维护和维修管理4.5商店安全服务管理4.6商店清洁服务管理4.7店铺绿化服务管理4.8店铺运营和服务管理4.9商店广告管理4.10商店保险管理4.1店主服务管理业务服务部有两部分工作职能，一部分是业务服务，另一部分是内部管理。4.1.1接收和联系接待和联系是商户服务的重要内容之一。它也是物业管理提供服务和与商业家庭和客户交流的窗口。其主要功能与其他类型的物业管理相同，包括听取建议和意见、接受投诉、安排维修和回访、收取管理费以及进行内部和外部联系。4.1.2争议和投诉的接收顾客在商店购物时抱怨环境服务因素。对于物业经理来说，所有的投诉和处理结果都应记录下来，作为年终表彰和“管理公约”绩效评估的依据之一。4.1.3维修接收商店的照明或其他设施的问题将对经营者的业务产生很大影响。操作人员应及时做好记录，填写维修任务单，并立即派维修人员到现场维修。4.1.4回访接待员的来访包括三个方面：一是听取业户和商铺对物业管理服务的意见和建议；二是修复后回访修复结果。三是提示和督促商家改善礼仪、形象、环境、广告、装饰等方面的不足，理解原因，运用情感，用实际行动影响商家，让他们明白我们所做的一切都是为了店铺的自我形象，我们的目标是一致的。4.1.5内部和外部关系商店内部联系人：店铺内部联系方式包括收取租金、管理费、水电消耗、店铺维修及紧急维修费用等。从商店收取物业管理费可能要花很多钱。商店服务管理的好坏肯定会影响收款率。商店的外部联系商店与街道、居委会、派出所、消防、劳工、环保、水、电、煤、电信和媒体都有业务联系。如果这些关系得不到妥善处理，商店的经营活动将会非常被动。4.2店铺装修服务管理处理得当，往往事半功倍4.2.1装饰管理应纳入业户管理。因为管理困难，所以单独列出。装修管理功能主要包括：审核装修申请、签订装修管理协议、现场监督管理等。4.2.2商店和建筑物的租赁通常在整个楼层出租。租赁后，承租人根据经营要求申请装修。也有业主在完成一层的装修后出租店面。租户在申请批准后，只能对店面进行小的改动。装修管理应做到以下几点：建立全面、详细、易于操作的管理体系；专人负责对项目进行严格监督；选择资质高、信誉好的工程承包商进行装修；监督和管理装修现场。4.2.3制定商业路面装饰管理规定的要点二次装修过程应符合物业管理办公室制定的二次装修施工管理规定；操作人员如需使用电焊、气焊、砂轮、切割机等设备进行装饰，应严格遵守商铺动火申请制度的规定。严禁擅自改变水电管道和负荷用电。装修完成后，物业管理办公室应在装修前根据经批准的装修设计图纸和经营者提交的装修协议进行工程竣工验收。如发现违反装饰设计图纸和装饰协议的某些规定，将视情节轻重作出不同处理。为了确保操作者w涉及电气设备的建造和改造(从车间外的配电架到车间内的终端空气开关箱等)。)；(一)供层消防设备(包括消防洒水器、管道、警铃等)添加或转换；本层电梯、自动扶梯、电视监控系统、公共天线分配系统由物业管理办公室选择项目实施方。业主按工程造价的一定比例向物业管理办公室缴纳工程监督管理费。对于涉及路面、商业招牌、天花板、墙面、墙面装饰、内部间距、水管、排水管道、电气装置、通风设备、电话等小型装修，经营者可自行选择项目施工方，物业管理办公室可选择施工方。经营者提交的装修设计方案所附图纸应包括：清楚显示楼层内部间距的平面图；平面图的正视图和剖面图(带有路面和贸易标志牌的细节)；排水系统的分布(附详细资料)；供电设备分布图和接线图(附有接线数据和负荷能力)；照明设备的位置图；假天花板的平面和剖面；和物业管理办公室或商店要求的其他建筑细节；装修期、施工期、防火措施、环境保护、卫生要求、违约责任、施工保险等。等待4.2.4装饰现场的监督管理在施工过程中，物业管理部应派专人进行现场管理。管理的内容主要包括三个方面：对施工人员进行管理，监督和管理工程是否按照图纸、装修协议的要求和装修现场的环境卫生(装修垃圾)进行施工。一般来说，施工队的工作人员很复杂，大多是临时工，施工方也可能对他们缺乏有效的控制。装修施工不同于整栋建筑。它通常只限于一个单元或一个楼层，而其他楼层照常开放。如果没有对施工人员的有效管理，势必会影响其他作业者的经营活动。装修工程的监控主要集中在施工人员是否严格按照批准的设计图纸进行施工，是否违反了签订的装修管理协议的条款，是否违反了物业管理办公室的其他管理规定等。如有违反规定，应及时联系并发出“整改通知”等。如果装修损坏了店铺的装修、安装或公共设施，业主应负责修复，直至店铺满意为止。当然，