优质护理服务实施方案

内分泌及肾脏科推出“优质护理服务示范工程”实施计划2011-4为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，积极响应卫生部“优质护理服务示范工程活动”，全面提高临床护理水平，巩固基础护理，使患者得到真正的护理服务，根据省卫生厅有关文件精神和我院护理部制定的“优质护理服务示范工程活动”实施方案，结合我院实际情况，特制定如下实施方案。一、指导思想深入贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，深化医药卫生体制改革各项重点任务。全面落实卫生部“推进优质医疗服务”工作计划。以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念。我们将紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨。在医院多年“博爱源于责任”服务品牌的基础上，认真落实卫生部医院实施优质护理服务工作标准(试行)，努力为患者提供无缝、持续、安全、优质、满意的护理服务。二。组织和实施步骤筹备启动阶段(2011年4月至5月)1.与部门主任沟通，达成共识，并组织全科医生认真学习卫生部关于加强医院临床护理工作的通知和2010年优质护理服务示范工程活动方案，了解活动的主题、目标和要求。通过学习，我们可以提高每个人的思想认识，转变服务观念，实施人文关怀，全科医生应积极参与和配合各种工作。2.召开科室护士会议，传达卫生部“创先争优”活动的文件精神，传达我院“优质护理服务示范工程”的具体实施方案，解读我院2010年“优质护理服务示范工程”活动的主题、目标和临床护理重点。3.为患者及其家属举办以“示范工程”活动为主题的研讨会，向患者及其家属通报相关内容，征求他们对护理和陪护管理的意见，进一步了解患者的服务需求。4、根据科室床位编制，申请补充护理人力配置。(二)组织和实施阶段(2011年6月-11月)1.根据优质护理病房的评价标准，制定和修改各班次的工作流程、工作标准和职责要求，调整护理工作模式，相对于固定的护理床位，所有人员都应参与基础护理工作，保证基础护理的实施。APN轮班安排，包干到组，健康教育到床到人，日常治疗和护理到每班，加强早晚护理。根据科室护理人员的配置，分为3组，每组共5人，有1名负责组长和4名护士，每组负责5-9名患者的健康教育。同时，分1班、2班、3班、A1班、A2班、A3班六班，每班负责11-18名患者，每天负责患者的所有治疗和护理。责任组长实行8小时轮班监督和指导，掌握病人的病情动态、基础护理和生活护理的实施和结果等。组长全权负责危重病人。2、护士长每天两次督促危重病人的基础护理、安全防范措施的落实等工作，对存在的问题及时反馈整改跟踪3.根据住院患者基础护理服务项目、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范，我部将采取多种集中培训方案，并逐步实施，以提供点和区域。(1)7月，首先实施每周定期给病人换床，每周三给病人剪指甲、刮胡子，每天给病人床头送开水。危重病人的生活护理由负责的团队领导指导，并由陪同人员协助。操作的(3)9月，科室操作指导员对所有护理人员进行临床培训和基础护理操作现场评估。通过基础护理的培训和实施，全面提高了整体护理水平，巩固了我科基础护理，使患者得到真正的护理服务。这个月的重点是促进对病人实施压疮护理。(4)10月份将加强健康教育。责任组长将对年轻护士进行一对一的健康教育并进行评估。健康教育将融入护理工作的各个环节。全面提高健康教育水平，使患者在住院期间获得全面的疾病知识，提高疾病预防意识。(5)11月，采用小组检查的方式达到自查的目的，并不断总结自查情况，确保实际效果，不断提高护理质量。获胜组获得了物质奖励，以调动护士的积极性。(三)总结阶段(2011年12月)对基础护理服务进行质量评估和检查指导，建立模式，鼓励先进方法，宣传推广良好做法，总结经验。2011年底，评选出“优质护理服务先进个人”。逐步探索和完善适合我科的护理管理体系，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理