圆通快递存在的问题及建议

圆快递存在的问题及建议摘要：随着全球经济的快速发展，电子商务逐渐成为时尚，消费者希望不用出门就能享受商品服务，快递服务应运而生。电子商务的发展极大地促进了物流产业的发展。社会经济活动越来越频繁，快递业迅速进入中国，事业范围逐渐扩大。但是在众多快递企业的快速发展过程中，快递企业的经营模式、服务质量等成为制约快递行业发展的重要因素，本文以圆筒快递为例，简单分析现有问题，分析评价圆柱快递有限公司的服务质量，提出问题和建议，总结第三方物流行业发展的启示。关键词：电子商务和物流；圆形通行证快递；快递行业服务质量problems and suggestions of yuan tong express company张进(school of logistics engineering，Wuhan university of technology，Wuhan，China)abstract : with the rapid development of global economy，E-commerce has gradually become a kind of fashion。the development of e-commerce has greaty contributed to the development of logistics industry，And the social And economic activities also havebut in the rapid development process of many express companies，Business model of the express company，and service quality has become an impanyIn this paper，We will take yuan tong express company for example to make a brief analysis and discover the potential existing problems . through and discover the potential existing problemsKey words :电子商务和逻辑；云通快递；Express industry服务质量随着我国改革开放的深化和服务业的开放，物流产业面临着巨大的发展机遇，同时也面临着严峻的挑战。电子商务物流已成为现代物流发展的必然趋势，成为国民经济发展的重要驱动因素。电子商务的快速发展降低了企业运营、管理和业务活动的成本，促进了资金、技术、产品、服务和人员在世界范围内的流动，从而促进了经济全球化的发展。电子商务带来了巨大的物流需求。电子商务的进行方便了交易行为，增加了进入流通的商品数量，增加了流通的商品数量，提高了物流的水平。电子商务将物流从现有的“物”和“流”的简单组合变成现代“信息化”、“网络”、“社会化”、“灵活性”集成的现代物流，使物流的效率高、成本高、时间短、顾客更满意目前电子商务的应用已成为决定企业国际竞争力的重要因素，电子商务引领着世界服务产业的发展，影响着未来的商业发展模式。以我国为例，电子商务的迅速发展，出现了物流管理的新发展状况和机遇，电子商务改变了物流管理的运行方式，促进了其进一步发展，但随着不断发展，取得了很多进步问题。因此，本论文主要分析了畜通快递有限公司在电子商务环境中存在的问题，改进了建议，总结了对第三方物流发展的启示，促进了我国第三方物流业的更好发展。第一轮快递有限公司简介创立于2000年5月28日的圆柱快递、电子商务的国内大型知名快递品牌企业，以“引领产业的公司”为自己的一份，以“打造民族品牌”为目标，以“圆柱快递3354中国人的快递”为目标。公司已经发展了10多年，坚持“客户要求，整合使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，坚持为客户提供最好的服务。圆柱以国内为基础，面向国际，周代快递事业以50公斤以内的包裹为中心，形成了以客户需求为中心，满足广大客户不同需求的多元化服务产品体系。服务产品包括：东城当日配件、地区当日配件、省间时效配件、航空凌晨、航空下一工作日到达；增值服务是支付、支付、签名返还。整合服务涵盖存储、送货等多种专业快递服务，为客户开发定制快递计划，提供定制的一站式服务。此外，2010年1月4日，财团将根据客户的要求，首次实施365天“全天候”快递服务，提供及时方便的服务。2012年6月4日，往返快车在杭州萧山国际机场举行了首次航行仪式。随着整个货机的启动，轮快递将再次提高航空运输能力，提高高速部件的时效性，提高服务能源水平，并帮助round trip express为客户提供更好质量的高速产品服务。2013年4月12日，与圆柱快递一起，上海圆柱用投资开发集团股份有限公司子公司圆柱神龙的上海仓库首次启动，3个仓库的面积共达到12000平方米。此前，圆柱体在全国拥有72000平方米的仓库资源，到2013年底，圆柱体神龙将完成全国仓库布局，为客户提供电子商务一站式服务。第二轮快递物流服务系统2.1快递的物流过程分析2.1.1货物包装货物包装是指为了确保商品安全而包装商品等一系列保护措施。据悉，快递公司的商品包装一般是另外收费的，圆柱快递也只为小商品提供简单的包装。通过将产品的包装作为增值服务免费提供给消费者，可以提高企业的影响力。2.1.2货物分类商品分类是按一定要求对快件分类的。中央电视台第一时间暴露了快递的暴力分类现象，快递行业的“暴力分类”成为了话题。圆快递也有这样的问题。快递职员在配送中无论快递是普通的还是易碎的零件，都可以自由加载。快递不会丢失和损坏，因此快递职员们不担心快递的损坏。2.1.3货物运输货运是指商品流通采取什么运输方式。目前，快递一般以灵气制为主，以空运为辅助，可以全天候运输。地面交通网有8个管理站，65个转运站，6000多个流通网，10万名员工，复盖全国各地1600多个城市。香港和澳门、中东、东南亚专用线服务也已开通。并在香港注册了Cats Alliance Express(CAE)公司，从事国际快递业务。在航空运输中，2012年，圆筒继续加快航空资源整合速度。6月4日，圆柱第一架货机成功地在杭州萧山国际机场停了线。7月9日，圆柱第二架波音737300F电话水柱启航。10月份，第三架飞机登上了网。目前是大型民营快递企业中的第一家。目前航空运输机场多达70多个，复盖了200多个城市。2.1.4流通限制时效是时间和效率，快递反映在“快”一词中。“快速”是快递产业的核心和灵魂，快速高效的不仅是消费者追求的，也是快递企业不断追求的。圆柱快递是以“顾客要求，圆柱使命”的服务理念，形成了通城当天零件、区域当天零件、航空下一天下午、航空车凌晨等多种服务产品。另外，还拥有向客户提供快速部件跟踪、手机查询、在线客户服务等信息服务的标准客户服务信息系统。此外，圆柱还自行开发了“圆柱物流整体信息监控管理系统”，确保每张票的老化和安全。2.1.5售后服务售后服务主要处理快递服务有交换、丢失、破损等原因的情况。售后服务显示企业的信誉，如果售后服务不好，很难吸引固定的消费者。提高售后服务质量，才能保证企业的售后防御牢固。2.2快递的服务特点分析2.2.1快递网络复盖范围公司拥有8个管理地区、65个转运中心、6000多个流通网，拥有国内1600多个城市、航空运输机场70多个、200多个城市的200多个城市。因此，如果不是特别偏僻的农村，圆柱也可以配送商品。现在其适用范围还在不断扩大，为全国没有盲点而奋斗。还开通了香港和澳门台湾、中东、东南亚快递专用服务，开拓了国际快递业务。2.2.2快递价格圆柱快递以国内、国际、周代50公斤以内的包裹快递事业为基础，圆柱快递价格在业界是优惠类型，这也是圆柱竞争的优势。2.2.3增值服务增值服务是向消费者提供超出一般服务范围的业务。圆柱公司现在提供了代理贷款、返还签名会等多种附加价值。偿还货款是根据委托人和收货人签订交易合同的要求，向发函方提供快速货物发送，代替发函方向接受货款的同时，向发函方返还贷款的服务。返还签名书是根据发送人的要求确认后，将接收人签署的运单或签名日在规定时间内返还给发送人的服务。此服务为企业业务文档交换、电子业务流程中有取消收据返还等要求的客户提供更全面的服务。2013年10月，圆筒公司为了使快递运输系统更加完善，引入了短信通知服务。增值服务为消费者提供更方便的服务，增值服务反映了企业的创新，企业可以通过差别化增值服务吸引更多消费者。第三回合罗宾的问题3.1管理不严格随着往返快车迅速占领市场，抱怨也越来越多。其中交货速度慢是消费者普遍反映的问题。在快速增长的我国电子商务时代，交易更加简单、方便、快捷。购买的商品看不到实物，这让顾客们很揪心。此外还有丢包现象，有时不丢失全部，丢失包里的一两个东西。由此可见，经营有漏洞，管理不善，经营手段严重滞后，不影响员工工作，工作效率低。快递企业的核心价值是为顾客节省时间，确保顾客的货物质量，这已经偏离了作为一家快递企业的核心价值。3.2制度不规范现在网上购物已成为大多数年轻人喜欢的购物方式，难得买到的商品当然早就想看现货了。但是我们发现，商品显然是发送的，但在电脑上完全找不到信息，消费者不知道随时购买的商品的位置，有时还没有收到商品，信息上显示收到了，询问的答案只是订单号码信息的错误，对消费者的关怀等诸多不满。3.3从业人员素质低服务态度不好，服务质量差的送货员给顾客打电话的时候，都没有服务人员的态度，说什么地方到几点不接东西就不能接。这也表明公司内部在经营方面比较混乱，人事审查也有很大的漏洞。不重视客户关系管理，企业没有忠诚度高的顾客，固定的顾客群少，这样下去企业的知名度也会下降，顾客也少，这样的恶性循环，企业会发展得好吗？4提案和第三方物流产业的启示4.1加强企业的使命和经营理念，加强经营制度企业的目的不仅仅是为了追求当前的利益最大化，企业积极参与市场竞争的目的不仅仅是为了获得最大的利益，企业的使命和企业追求的最终目标也应该是为客户提供产品和服务，以最大化企业的长期利益。作为快递公司，为了给客户提供最好的服务，让客户放心地把东西交上去，公司所有的员工都要强烈地认识到，作为公司的一员，公司为了获得更好的信用，必须具体地交给实际工作，而不是“客户要求，任务圆柱”。企业的经营哲学是企业指导员工的日常行为。一家快递企业的核心价值是为顾客提供高效快捷的服务，也就是为顾客节约价值。企业的业务以该企业的核心价值为中心运营也是所有职员必须具备的基本常识。同样，无论是高级管理人员还是基层工作人员，都要有严格的规定，必须严谨、规范，所有工作人员都要做到这一点，并同时进行相互监督、赔偿和处罚。企业在短期内想要更大的利益，因此服务质量经常下降，这是企业走下坡路的原因吗？公司要按规定经营，各种物品也要及时发货，有严格的交货时间限制，可以为客户节省时间，提高效率，获得更好的信用。4.2加强员工素质教育，提高服务水平这个问题不仅存在于圆筒快递公司，大多数快递公司也是如此，因此不充分重视员工的素质、教育水平。现阶段的快递业职员大部分都有经验，而教育水平较低，尤其是基层职员，不知道如何利用空与顾客更好地沟通。这导致顾客的不满增多，公司的企业形象严重受损，信誉下降。因此，选择什么样的职员很重要。在人才选拔中，在选拔合格人员的同时，对上岗前的员工进行一系列培训，定期进行与专业技术及综合素质相关的员工培训，提高员工素质，才能将企业的对外形象传达给客户，提高企业的知名度。对高层人士来说，专业知识必须加强，必须是善于经营的人。这样才能更好地将公司寄给顾客，提高顾客的忠诚度，更好地发展公司。4.3提高信息化水