优质护理服务考核标准

优质护理服务病房护理质量评估标准患者：检查者：日期：分数：项目内容一定要求除以价钱评分方法减分标准减分组编织带领10分思想重视设立领导班子，以局长为组长，部门全体参与，召开动员会议。3审阅相关文档资料，现场咨询，无要求，每个-1分。制定工作方案1、发展“优质护理服务”移动的具体行动方案2、实施方案可以有效实施，有确实的进行安排，有确实的行的事业措施。3看相关资料，一个小点一分，内容不完整-0.5分，计划未实施-2分。加强训练1、卫生部和地方政府关于“优秀”的质量护理服务相关文件，规范整体教学。2、确定高质量服务的内容和要求全面理解护理工作模式改革需要粮食，向患者提供整体护理服务。2确认资料，不接受2分训练，询问护士，不知道相关内容，每人-1分。加强宣传交流1、加强宣传努力，深化。以患者为中心的服务理念，为患者提供优质诊疗服务的活动氛围。2、不断总结工作经验，受益于更多的病人。2确认信息，现场审查，无要求，每个-1分。病人不理解，麻木-1分。保护多莉林氏床棺材道理30分健全规章制度1、建立和完善护理工作体系，疾病护理日常，临床护理技术规范和标准。2、建立护士岗位责任制，明确认每个职位的资格、工作职责、工作流程和工作质量评价标准。10审阅相关文档资料，现场咨询，无要求，每个-1分。部门护理管理建立部门护理管理组织体系，核心队员具有相应的素质和能力。5审阅相关文档资料，现场咨询，无要求，每个-1分。合理使用护士人力1、根据部门的工作需要和护士的能力和特性、合理的职务设置和调度反映了以患者为中心、层次使用、灵活的调度和人性化管理的原则。5复习课表，现场询问，没有要求，各-1分。项目内容一定要求除以价钱评分方法减分标准减分保护多莉林氏床棺材道理30分合理使用护士人力2、实施责任制度的整体护理责任护士平均负责8-12名(a班)以下的患者。5复习课表，现场询问，没有要求，各-1分。建立和完善绩效评价体系1、根据护理部门“2 3系统”的表现效果评价方案制定部门绩效评价方案。2、护士对护理工人的绩效分配产量大，风险高，技术力量强工作岗位倾斜，更多的劳动，优良的劳动。3、认真进行评价，提高护士水平。工作的积极性。5确认相关文件资料，问护士未执行者，各-1分。林氏床保护多莉衣服萝卜60分病房管理有序病房环境安静，整齐，安所有人，都井然有序。2、不依赖患者家属或家庭采用护理人员护理病人，配合率明显下降。2现场不符合每个-1点。公布实施服务1、公共关系等级护理服务和嵌套。2、宣传服务投诉电话，设立服务反馈洞察力框。3、每位患者的满意度评价手表。2查看资料，查看网站，咨询患者，1号不合格-1分，2，3个不合格-0.5分。基础护理学实行早晚管理。一年擦床单毛巾桌子；病人穿病号服。床单元干净，污渍，血，干燥平整。床上用品每周定期更换，污染和湿气随时更换。床底下没有杂物，卫生间的布置规格。2现场审查，一个地方不符合要求-0.5分。特级护理，生活不能自理一级护理患者，生活护理不依赖同伴。2依靠同伴护理1-2分。3、口腔护理、气道保护的实施李、鼻饲保护和管道管理背，那个护理不依赖同行。2现场现场现场现场现场检查，未履行护理措施，效果低于1人1分；陪同1-2分技术护理。4、有预防多种并发症的护理措施。没有不适当的护理引起的。压疮、肺炎、感染、护理不当引起并发症，一个人一个人扣除2分。现场审查项目内容一定要求除以价钱评分方法减分标准减分林氏床保护多莉衣服萝卜60分基础护理学烫伤、冻伤、跌倒、脚下垂、窒息等。2未采取适当的预防措施-0.5分。5、患者个人卫生良好，两个短(胡须、手指盔甲短、有特殊要求的人除外)、六节(头部、五官、手、会阴、肛门、皮肤清洁)、五节至床边(热水、食物、厕所、药物、开水)；联系病人的电线、电极和其他清洁。下落、扭曲、无压缩。2看看现场，问1名患者中是否有1人不符合要求-0.5分。6、患者位置、输液速度和疾病情况一致，各种管道畅通。标志明确，及时扔掉排水设备；保留使用针符合要求，有时间表以知识为中心的静脉导管，PICC更换和更换管膜时间表2现场查看了患者的姿势、输液、管道等，每人不合格-0.5分。7、指导帮助患者康复锻炼提高自我保护能力。2现场查询对一名患者不能满足要求-0.5分。病情观察按照分级护理的要求定期巡视患者，按照本专科诊疗惯例观察病情、意识、精神状况；生命体征、舒适、姿势；完全措施管道，伤口情况；药物观察；生理需要；病房环境、床单位；病人打电话时，护士能及时应答和有效处理。3参观现场，询问患者，1人中有1人不符合要求-0.5分。专科大学技术护士能熟练掌握专业领域一般疾病的理论知识，多种护理技术和重症监护室结构和合作技术，专业常用设备的使用，专业常用药物，抢救药物的作用，副作用，效果观察和预防措施等。4提取调查护士，评估相关知识和技能，一个人不能扣一分。护士-患者沟通1、满足患者的合理需要，抵抗用心回答，实行第一责任制。2、保护患者隐私，暴露人的操作需要阻挡。3、所有的工作都要做。告知义务事项，与患者持有有效的沟通。2巡视现场，给患者每人扣了0.5分。健康教育1、开发针对性专业疾病疾病健康教育内容3从资料来看，专科大学没有疾病健康教育内容-1分。2、患者/家庭住院、住院医院和出院特派团；让他知道2询问病人，没有及时采取适当的健康项目内容一定要求除以价钱评分方法减分标准减分林氏床保护多莉衣服萝卜60分健康教育Shao住院信息，访问陪同制度，住院设施，药物治疗相关知识内容包括知识、操作、检查注意事项、对疾病的康复知识、心理治疗和出院指导等。2教育-0.5分/人。3、护士将健康教育护理贯穿着病人住院前的过程。2现场查看了护理工作没有将健康教育纳入护理的1-0.5分。4、健康教育范围100%，阿尔力80%。44不教患者1分，通报了低于80% 0.5分/人，低于60% 1分。服务评价1、患者/家人知道自己的责任护士，护士。2、患者/家人知道自己的治疗等级及其护理项目和内部龙。3、患者/家庭包括治疗、手术、药物、检查、饮食等待注意事项。4、病房环境、患者/家庭适用，管理满意。5、患者/家庭对护士技能数量的满意。6、护士服务状况的患者/家庭学位，服务及时性，服务质量满意。6问病人，一个不满-一分。护理学安全1、有患者识别措施，小儿童、手术、意识障碍、无自主性、重患者等佩戴腕带，信息项目齐全；意识障碍者放置护栏，必要时肢体有限制。2根据需要，未戴腕带的人一人扣0.5分，腕带内容一人不扣0.5分。意识障碍者没有部署护栏。1人-0.5分。急诊患者住院需要专人护送到病房。危重病人出去看病，医护人员护送。2看现场，一个人不符合要求-0.5分。3，配备了平车，轮椅等拘留皮带、护栏、扶手等没有损坏，会定期检查，还有对采取防止跌落、防止跌落、防止烧伤等措施的高风险患者的标记。2看现场，有一个地方不符合要求-0.5分。4、一般药物管理：保存、保证管道方法正确，标识明确。外、口腔、注射、静脉用药单独安排；药物变性、过期、无积压；2站点视图，一个不符合要求-0.5分。项目内容一定要求除以价钱评分方法减分标准减分护理学安全口服药物、注射药用原箱礼服；开瓶药有开瓶日期、时间、用途。5、毒品管理：5种特殊管理(专人负责，柜台锁(单随身携带单独钥匙)、专用处方、全本登记、专用账簿)、基数与失误一致，使用后及时登记、补充、半轮班收购，接班登记明确，没有麻醉剂丢失的情况。2现场审查，一个没有要求-0.5分。6、高风险药物：高浓度电解定性制剂、肌肉松弛剂、精细细胞毒性等高风险药物必须单独保管，并有明显的标记2现场审查，一个没有要求-0.5分。护理文件1、使用表格形式的护理记录，护理写作，简化写作时间不到30分钟。2、护理记录内容和频率遵照医生的指示或根据病的需要进行病危的患者至少每班都有记录录一次，重病患者至少一天记录一次，记录所有患者的病情变更时随时记录。2-现场审查机架医疗记录，单位为0.5分之一/0.5。人性服务业1、部门有平凡的服务举措；可以给病人提供生活上的便利李，请帮患者解决困难。2、尊重患者的意志，日常保护管理工作要根据病情合理安排。负责的护士从患者出院了主动告诉这个部门健康咨询热线或部门电话号码。4、必须建立热线追踪登记，定期家庭访问，记录访问内容。2现场审查咨询，无要求-0.5分。支援安全装置10分改善护士工作条件而且保留会面1、履行护士条例规定的护士的合法权益。2、丰富临床一线护士人数，稳