手机冲浪业务培训文档

手机冲浪业务培训文档,数据产品部2010年2月,目录,客服支撑及在ServerMode中点击“导航”则进入到PortalMode。,ServerMode（直接访问方式）,2G及TD手机通过访问导航Portal（），然后再跳转访问目标WWW或WAP网站，得到适配服务；自营WAP网站(WAP白名单)不适配；无终端限制，可以开展大规模营销，如WAP网址导航、分享、助手等。,PortalMode（导航跳转方式）,聚合互联网内容，提供上网导航,导航频道：聚合搜索、热门网站、实用工具、本地推荐等导航内容,导航门户：,资讯频道：结合社会舆论重点，整合互联网热点新闻，实现资讯重点推荐、海量浏览的需求,个人频道：利用获取用户号码的先天优势，分析用户使用行为，个性化推荐互联网内容,图片频道：提供热点美图、互联网推荐美图以及相关图片资讯的整合浏览导航,完善的互联网内容生成机制-编辑、整合和分发,导航频道,图片频道,资讯频道,个人频道,网络爬虫自动抓取,敏感字过滤,人工辅助筛选,网络内容（仅标题和原网址）自动抓取,热门网站常用网站分类导航本地推荐实用工具我的收藏,飙升热词今日热点新闻图片博客、论坛,个性新闻个性关键字个性博客个性RSS朋友分享,娱乐图片体坛图片新闻图片,产品创新-爱分享功能，借助人际关系传播精彩内容,爱分享,1）充分结合移动业务和互联网特性，利用现有社会关系（SNS）进行病毒式的营销,“爱分享”就是用户在使用手机冲浪浏览网页的过程中，可以随时点击“分享”（右图），将网页或图片通过WAPPush、彩信等方式发送给好友分享。,分享,注：爱分享功能无需网站做任何修改，全部由WEB网关侧实现,WEB网关对页首、页尾插入链接,2）再通过增加分享好友的排名制度，等级制度，有效的刺激用户手机冲浪业务的分享积极性和使用率,网页分享简介,网页标题可以自动获得，可以手动修改,可以输入推荐语给好友,最输入或选择好友号码,好友收到WAPPUSH链接，点击则通过手机冲浪导航跳转方式访问该网址,图片分享简介,图片预览效果,适配后网页原图,分享页面,好友收到的图片分享彩信,可以输入推荐语给好友,最输入或选择好友号码,产品创新-冲浪助手，增强用户使用黏性,冲浪助手示例,内容以摘要方式提供，用户可点击网址查看网页上的具体内容用户可以根据自身喜好，设置需要订阅的博客、关键词、分类新闻、RSS源每日以彩信或者WAPPush方式下发给用户针对不同用户群（基于用户品牌或用户行为分析），推荐不同的热点内容,产品创新-冲浪书签，一键快速冲浪,功能,效果,无需记忆网址，仅需点击手机终端上的“手机冲浪”书签软件，用户即可到达手机冲浪导航网站,意义,抢占手机桌面入口意义重大,轻量级手机软件，点击直接调用手机自带浏览器进入手机冲浪导航页面，方便快捷,为用户提供方便快捷的手机访问互联网方式；抢占用户手机入口，培养用户使用粘性；“手机冲浪”长期存在用户移动终端上，可以提升手机冲浪品牌影响力，为未来发展提供提供广阔空间。,目录,客服支撑及&FAQ,4,业务特点,无客户端,无需安装客户端使用手机自带浏览器即可自由访问WWW互联网站市面上支持WAP上网的手机大部分支持,页面适配,根据手机型号将页面转换为手机浏览模式，无需左右翻动，方便浏览智能缓存，大图片压缩传输，节省手机内存空间，访问速度更快,上网工具条,具有收藏、历史、导航、搜索等功能图片精度、文字大小等个性化设置,导航主页,全国热站、地方热站、实用工具等分类导航热点内容和飙升热站推荐支持个性化设置,基于无终端限制优势，可快速做大用户规模,无客户端,手机访问互联网业务是基于中国移动优质网络提供的虚拟“手机上网浏览器”，用户无需再安装手机客户端，没有使用门槛，更简单、更方便,终端自动适应,WEB网关自动适应高、中、低端手机导航门户针对用户手机能力推荐合适的网站,内置浏览器的优势,短信、彩信、WAPPush、二维码识别软件只能调用手机内置浏览器打开网址，可以充分利用运营商的优势资源进行运营无需频繁升级,能够快速普及到所有中、高、低端手机，做大用户规模。可以开发“爱分享”、“冲浪助手”等增值功能，进行彩信和WAPPush方式的精确化内容推送。,优秀的适配效果，提升用户使用感受,25,未适配,已适配,根据手机型号将WWW页面转换为手机浏览模式，无需左右翻动，方便浏览。,未适配,已适配,根据手机型号将大图片压缩成适合手机屏幕宽度，节省无线传输流量，加速访问。,点击可以查看和下载未压缩过的原始图片。,快速将精彩图片通过彩信分享给好友。,WWW互联网页适配效果,图片适配效果,页头导航工具条详细介绍,链接到个性化导航主页,提供页面整体预览功能，用户可以查看页面概况，并可以迅速点击进入页面某区域适配后的子页面。,用户可快速访问“下一个”或者“上一个”网址,用户可快速输入其它网址，或点击访问历史链接。,中国移动LOGO,注意：目前手机冲浪系统中用户访问历史的记录是基于用户session，保存在缓存（cache）中的，系统默认在用户连续不传输数据15分钟后清除历史记录，请将需要重复访问的网址加入收藏（书签）。,超强导航功能-输入网址+网站导航,导航首页提供快速访问互联网入口，用户通过输入地址可以直接访问www网页，如果输入的是网名或者关键字，系统会按照模糊匹配规则提供列表供用户方便选择,互联网快速入口,互联网网站导航,用户推荐网站排行榜，有效利用长尾资源，增加垂直内容消费点。,用户挖掘网站排行榜，有效利用长尾资源，增加垂直内容消费点。,综合访问量、用户口碑、访问速度、页面效果等指标选择名站导航，首页列出Top10。,综合本地用户的大众及其个人兴趣点提供各种本地网站，首页列出5个，默认地区根据用户手机号码归属地设置，用户可以更改省市区域。,综合用户的大众及其个人兴趣点提供各种垂直分类网站，首页列出5类。,海量,个性,及时,海量优质互联网内容、良好上网体验,自主订阅、个性推荐,及时通知、及时分享,冲浪助手,爱分享,好友推荐,产品服务,需求,多元化,频道定制,内容订制,个人频道,门户导航,内容适配,WEB网关,满足手机上网用户多元化内容及服务需求,手机冲浪和专用手机浏览器（UCWEB）的技术对比,29,手机冲浪和专用手机浏览器的定位分析,30,专用浏览器,手机冲浪,两种上网需求,使用任何一款支持WAP规范的手机浏览器，门槛很低服务器端进行网页的转换适配典型例子：手机冲浪、百度、跳网,需要在手机预装或下载安装“服务器+客户端”方式进行网页的转换适配和压缩，效率高典型例子：ucweb、空中Opera,目录,客服支撑及&FAQ,4,职责分工,总部的职责负责手机冲浪业务整体组织和管理，牵头组织全国手机冲浪业务的规划、平台建设、业务优化及营销推广。各省公司职责负责手机冲浪在本地的营销推广和客户服务；积极寻求本地网站或内容合作网站，报总部审批。运营支撑单位（江苏公司）职责在集团公司的监督、指导下，根据总体技术要求与业务规范组织系统的建设、开发工作以及全国的业务运营工作；做好数据统计与分析，分析用户消费行为和业务发展情况，及时向总部及省公司反馈业务信息，为业务的优化提供建议；做好手机冲浪二线客服支撑工作。,客服流程,二线客服手机724小时），邮箱务开放初期，暂不提供投诉和咨询的电子工单系统，请各省公司在遇到紧急问题（比如经过核实业务中断）时直接拨打热线手机，一般问题（比如个别用户或个别手机的问题）请通过邮件沟通反馈，邮件中请注明联系人和联系电话。,用户在线问题举报流程,系统将自动识别用户的终端机型，并且显示在页面供用户确认，如果机型判断错误，提供用户提交正确机型的入口。,列出常见问题列表，以便用户遇到问题的时候参考。,当用户没有在常见问题列表中找到自己的问题，可以通过输入问题的方式提交，等待客服人员的回复。,提供问题历史纪录和问题处理状态，以便用户查询和参考。,35,FAQ1,什么是“手机冲浪”？“手机冲浪”是中国移动推出的一种手机上网增强服务，用户使用普通可上网手机，即可自由访问互联网WWW站点，突破一般手机只能访问WAP网站的限制。主要功能包括WWW页面优化适配、访问加速、导航工具条等。使用“手机冲浪”需要安装手机客户端软件吗？不需要。哪些手机可以使用“手机冲浪”？大部分支持WAP上网的手机都可使用“手机冲浪”。但是我们推荐使用屏幕较大、处理能力较强、无线上网速度较快的手机，主要包括Nokia、索爱、MOTO以及多普达、三星等WindowsMobile系列手机。如何使用“手机冲浪”？用户使用手机上的通用WAP浏览器，直接访问,36,FAQ2,“手机冲浪”需要开通吗？“手机冲浪”无需开通，访问手机冲浪导航主页（）即可开始使用。使用“手机冲浪”如何收费？用户使用手机冲浪业务正常收取数据（GPRS）流量费，暂无月功能费和信息费。如有新增收费项目，会事先明示资费标准。什么是手机浏览模式？由于互联网页一般较宽，不适合手机直接阅读，“手机浏览模式”就是把互联网页转换成单列模式，适合手机阅读，无需所有翻动。什么是页面适配？把原始WWW网页的内容根据用户手机的屏幕大小、处理能力等特性进行相应的分页及页面尺寸调整，使之能够与所使用手机相匹配。经适配后，用户使用手机浏览网页时只需上下翻动，而无需左右翻动。系统能根据手机屏幕大小、处理能力来进行图片压缩吗？系统会根据手机屏幕大小进行图片尺寸的压缩调整，使之能够很好地匹配屏幕，方便阅读。用户也可以查看并下载原始图片。,37,FAQ3,什么是智能缓存？在用户通过手机冲浪系统浏览网页的过程中，相关的网页内容缓存在服务器上。当用户在缓存有效期内访问相同的内容源时，服务器只从网站内容服务器上下载变化部分的数据，从而减少传输的数据量，提高访问的速度。为什么“手机冲浪”能加快访问速度？服务器会把网页内容（比如较大的图片）进行压缩后传送给用户，并结合智能缓存技术，减少了无线数据传送量，加快了用户访问速度。为什么“手机冲浪”能节省手机内存？手机冲浪系统对网页进行了压缩和分页处理，网页更小，节省手机内存，避免内存溢出。“收藏（书签）”是保存在服务器上的吗？更换手机后还存在吗？收藏（书签）保存在服务器上，更换手机后也不会丢失。最多可以保存多少个书签？40个。“历史”保存多长时间？目前手机冲浪系统中用户访问历史的记录是基于用户session，保存在缓存（cache）中的，系统默认在用户连续不传输数据15分钟后清除历史记录，请将需要重复访问的网址加入收藏（书签）。,38,FAQ4,“导航”是什么？“导航”是包含网址跳转、搜索、上网导航和热点推荐等功能的页面，使用户上网更便捷。“工具”有哪些功能？“工具”里面包括了“设置”、“清除Cookies”、“查看历史”、“查看书签”等选项，其中“设置”里面包括了对图片精度、字体大小等个性化设置。图片精度可以自定义吗？可以。通过“工具”“设置”里面的“连接速度级别”选项，可以自定义页面显示的图片质量，选项包括：无图像、低图像质量、高图像质量、最高图像质量（接近无压缩）。字体大小可以自定义吗？可以。通过“工具”“设置”里面的“字体大小”选项，可以自定义页面显示的字体大小，选项包括：大、中、小。但是，网页中字体大小也跟手机终端浏览器所支持的字体大小限制有关。对于WWW网站能否不进行页面适配？可以。通过“工具”“设置”里面的“网页适配为手机浏览模式”选项，选择“否”即可关闭页面适配功能，仅加入页头页尾导航工具条；选择“是”则正常进行页面适配。,39,FAQ5,通过“手机冲浪”能否登录博客、论坛和邮箱等网站？大部分可以。由于各个网站的实现技术千差万别，部分网站页面适配后可能无法登录或浏览。我们会不断完善此功能。“手机冲浪”和UCWEB有什么区别？答：“手机冲浪”不需要安装客户端软件按，能上网的手机大部分都支持；UCWEB需要安装客户端，仅有部分中高端手机支持。通过“手机冲浪”可以访问移动梦网下自有WAP网站如彩铃、通用下载等应用吗？答：不可以。建议如果需要访问这些类型WAP网站，直接在手机自带浏览器地址（UR