房地产入职员工礼仪培训

因礼不同,讲师：,人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。,认知：礼仪是什么？,前言,尊重他人三要素：,赞美对方,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,ToDO,3.,前言,指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。,一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动,社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德,社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式,礼貌,仪式,礼节,仪表,前言,主要表现在：,前言,个人形象,社交礼仪,电话礼仪,1,2,3,商务礼仪,目录,如何化商务妆,4,60%,40%,仪表,谈话内容,外表,声音,个人形象,三秒钟印象,Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上形象、声音,个人形象,第一印象,仪表头发,应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；,男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；,女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。,个人形象,仪表脸部,男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；,个人形象,女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。,口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。,仪表口腔,仪表指甲,不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。,个人形象,女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。,仪表香水,男士：除手表外，尽量不佩带饰物,仪表饰物,女士：全身饰物不超过三件，以简单为原则。,微笑,微笑是最好的名片,个人形象,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智,个人形象,目光,着装,上衣长度在垂下手臂时与虎口平行，衣袖在手腕上1-2厘米处，上衣两侧的口袋不可装东西。内衣穿单色衬衣领带长度由自己身高决定，尖端垂在皮带扣处扣子扣法：穿双排扣西装，扣子全部扣上单排扣西装，一粒扣西装可扣可不扣二粒扣西装扣上粒三粒扣西装则扣中间的一粒,着装标准：,个人形象,着装,西装颜色：深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主衬衫颜色：颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等。领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主,着装标准：,个人形象,着装,要拆除衣袖上的商标；要熨烫平整；要扣好纽扣；要衣袖不卷不挽；要给口袋减压；要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衣的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）,商务男士穿西装时应注意的问题：,个人形象,着装,单排扣：适合较苗条者；双粒扣：扣上面一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上不着奇装异服不着袒肩露背的服装不着过于性感的服装,如何着装：,个人形象,仪容仪表（女士篇）,1.一种裙子不能穿2.正式高级场合不光脚3.鞋袜要配套4.穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜5.袜子长度，避免出现三节腿,商务着装要求5不准职业套装（裙装）,个人形象,男士：典型问题,衬衫、领带、西装配色问题衬衫领口敞得太大西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子,个人形象,腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超过肩宽,双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位,坐姿垂直式坐姿,坐姿侧坐姿,个人形象,双脚踝交叉或前伸或后屈只前脚掌着地,膝处重迭，架起的腿不能翅起，更不能摇动。女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行不翅脚尖。,坐姿,坐姿交叉式坐姿,坐姿重叠式坐姿,个人形象,女士双膝并紧，两小腿前后分开，两脚在一条线上，男士可采取前后分开，也可左右分开。,坐姿,坐姿开关式坐姿,个人形象,坐姿要领,面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，微收下额；立腰、挺胸，上身自然挺直；双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上掌心朝下。谈话时，可能有所侧重，此时上身与腿同时转向一侧正确的坐姿与正确的站姿一样，关键在于腰。不论怎么坐，腰部始终应该挺直，放松上身，保持端正。,忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,个人形象,与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；保持同他人80cm_1m的距离；说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,行为举止,个人形象,语速适中；手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。,行为举止,行为举止,个人形象,行为举止,个人形象,视线游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；语速过快；手势过于夸张；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;坐姿懒散、翘脚或抖动。,社交礼仪,称呼,介绍礼仪,握手礼仪,名片礼仪,其它礼仪,一、使用尊称二、就高不就低,称呼,社交礼仪,练习一甲公司是乙公司的供应商，现甲公司业务代表王先生和经理李小姐与乙公司采购部张部长见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张经理。请三位上台预演他们3人见面时的情景,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。,您好！我是步步高公司的人事主管，我叫李美丽。请问，我应该怎样称呼您呢？,介绍礼仪,自我介绍,社交礼仪,位低者,尊者,年长,客方,职位高,年轻,主方,职位低,介绍他人顺序,介绍礼仪,社交礼仪,男性,女性,官方人士,外籍同事,非官方人士,本国同事,介绍顺序,介绍礼仪,社交礼仪,少数尊重多数；先介绍主人，后介绍客人；先介绍位尊者，后介绍位低者；,集体介绍的顺序,介绍礼仪,社交礼仪,当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松,社交礼仪,握手礼仪,握手,握手时机被介绍时、故人重逢、祝贺、安抚伸手顺序男女、尊卑、主客方式方法面带笑容、热情、专心致志、用力握手禁忌顺序、不用左手、三不戴、不拒绝,社交礼仪,握手四要素,握手礼仪,递名片表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名；接名片感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护；,社交礼仪,递接名片,名片礼仪,接待礼仪的基本原则,以礼相待充分准备人人有责守时守约,其它礼仪,社交礼仪,亲切迎客放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候热忱待客作好引路、开关门、引见、让座、上茶、等工作引路在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务引见先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方让座引导入上座（离门远的座位或同排右为上）上茶有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶,社交礼仪,其它礼仪,热忱待客,社交礼仪,其它礼仪,会议入座的礼仪,A为上座，其次B、C、D,图1,图2,社交礼仪,其它礼仪,计程车的座位顺序,社交礼仪,其它礼仪,主人开车时的座位顺序,社交礼仪,其它礼仪,乘火车时的座位顺序,社交礼仪,其它礼仪,接待礼仪会议礼仪,小型会议：面门而坐，居右而坐，自由择座大型会议：前排高于后排，中央高于两侧，右侧高于左侧,社交礼仪,其它礼仪,接待礼仪会议礼仪,记住正确的席次,在接待室中,原则上，长沙发为客用席，带有扶手的椅子为公司内用席,离入口较远的地方为上座,社交礼仪,其它礼仪,接待礼仪会议礼仪,记住正确的席次,在会议室时,一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来想客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。在电梯内不要大声接听手机，或大声说笑。,社交礼仪,其它礼仪,接待礼仪共乘坐电梯,(1)电话铃响三声内必须接电话(2)先报上公司名称或人名(3)声音语调微微上扬，有朝气(4)口中不要吃东西或含着东西,(1)要有准备(2)注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打(3)微笑的语调，声音清晰，有礼貌(4)不要急于在电话中承诺事情或是做决定(5)讲电话同时在纸上作记录(6)通话中，尽量保持环境相对安静。,电话三要素:态度、语调、用词,电话礼仪,打电话,接电话,(1)为上司或同事抬高身份(2)打清楚询问来电者的身份并告知接电话的(3)捂过话筒时，再轻声转给接电话的人(4)需过滤电话时，务必注意用词礼貌,转接电话（人在）,(1)重复对方的讯息及资料，确认清楚(2)及时告之同事(3)确认同事是否已回电(4)若代为处理事情，需留下自己姓名给对方,并告知同事处理内容及结果,电话留言（人不在）,挂电话,(1)确认对方已挂电话，自己才挂电话(2)电话轻放，勿摔话筒,电话礼仪,如何化商务妆,什么是商务妆？,化妆是生活中的一门艺术，适度而得体的化妆，可以体现女性端庄、美丽、温柔、大方的独特气质，是女性在政务、商务和社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。商务妆，就是又美丽又令人产生亲切、信任感的妆容，有利于你的日常工作，又不会太繁杂费时。,如何化商务妆,什么是商务妆？,简单得体的商务淡妆是女性在工作中给人以自信、亲切、大方的感觉，拉近与工作对象的关系，从而促进工作的开展，为企业创造价值。脸部化妆一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美丽，另一份面要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。,如何化商务妆,商务妆基本画法,简单得体的商务淡妆是女性在工作中给人以自信、亲切、大方的感觉，拉近与工作对象的关系，从而促进工作的开展，为企业创造价值。脸部化妆一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美丽，另一份面要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。,如何化商务妆,商务妆基本画法,得体商务妆4点通,整体风格简约：整个面部妆彩色系应保持和谐一致，对比色只会让妆容显得突兀不稳重，同色系的配合则可以让妆容显得更精致、优雅。2.皮肤细腻、滋润：清洁皮肤是美化肌肤的第一步，也是化妆的第一步。如果睡觉前没能好好地清洁肌肤，毛孔就没有完全打开，你的晚霜就不能修复你的肌肤。比如说，脸上长粉刺、黑头等，部分原因就是没能彻底地清洁皮肤造成的。,如何化商务妆,商务妆基本画法,得体商务妆4点通,3.眉眼突出：在商务妆中，比较强调职业化，所以眉毛宜有棱角，眼睛要有神采，轮廓尽量突出，才能给人以鲜明的第一印象。眉型一定要有眉峰传达给人在工作中精明强干的感觉，选择颜色与头发色彩协调一致，黑色头发用灰色眉笔，较浅染发则用棕红色眉笔勾画。4.防水不脱色：在所有商务场合，妆容得体几乎都要过礼仪这一关，清爽洁净、低头不掉粉、眨眼不留痕、唇过无红印，是最起码的礼仪。,如何化商务妆,商务妆基本画法,基本步骤,1.润肤：,在涂抹润肤的时候，特别是在T字部位多加入一些量，这样能够重点呵护T字部位。,如何化商务妆,商务妆基本画法,基本步骤,2.粉底：,为了让粉底更加的均匀以及服帖，我们最好选择粉底刷来进行涂抹，两侧的脸颊和下巴是涂刷的重点，所以我们要先在这三个地方放上粉底，然后再均匀的涂抹开。,如何化商务妆,商务妆基本画法,基本步骤,3.遮瑕：,我们为了让底妆更加的精致，一般我们的粉底都会是非常轻薄的，但这样又会让我们的肌肤瑕疵暴露出来，所以要用遮瑕产品进行修正。特别是黑眼圈等部位。要轻轻的点上遮瑕膏，然后再慢慢匀展开。,如何化商务妆,商务妆基本画法,基本步骤,4.提亮膏：,为了让肌肤看上去更加有光泽而且还非常的立体，我们要在面部稍微涂抹上一点提亮膏，在T字以两鼻翼旁边，这样能够让整个人看起来更具有亲和力。,如何化商务妆,商务妆基本画法,基本步骤,5.画眉：,一定要有眉峰传达给人在工作中精明强干的感觉，比较理想的眉毛结构是眉头在内眼角上方偏里倒一些；眉峰的位置在眉梢到眉头的1/3处；眉梢的位置在眼尾至鼻翼外侧的斜线上。,如何化商务妆,商务妆基本画法,基本步骤,6.眼妆：,清爽的OL妆容，并不会浓墨重彩的把戏份放在眼妆上面，所以要用肉色或者杏色的眼影，围绕着整个眼型轻轻涂抹一周，这样加深眼睛的深度即可。,如何化商务妆,商务妆基本画法,基本步骤,7.眼妆：,让眼睛看起来更加的深邃但又非常的自然，就要选择浅棕色的眼影，在靠近睫毛的地方，由睫毛根部向眼睑中间这个方向一点点涂刷，打造深邃眼妆的效果。,如何化商务妆,商务妆基本画法,基本步骤,8.眼线：,清新的裸妆效果，眼线不能过于明显，所以用一只手的小手指轻轻的提拉上眼睑，然后用另一只手手持眼线笔，围绕睫毛根部来描画眼线，这样不仅自然而且还能达到涂画眼