营销管理门市销售员服务技巧.ppt

零售商的服务技术，天马行空官方博客：人才服务，差异化满足顾客的需要，才能超群，成功店员的基本条件是：创造性、平易近人、耐心自信、诚实、冷静洞察力、不屈不挠的精神积极性、爱心、 工作干劲旺盛，体力参加热情开朗，个性勤奋，谦虚，责任感强，成功店员三个基本条件，1 .干劲2 .体力3 .热情商品知识活用技术应用于消费者咨询时提供采购和商品管理，充实商品知识的方法，并应用于商店前辈到专业书-专家们参观工厂，展览会制造商的业务员报纸， 杂志自己使用，研究顾客，拥有丰富的商品知识，从基础一步一步向高度的领域前进，有计划地增加，商品知识的学习和活用，商品本身的特性使用商品时的特性可以利用该商品得到的优点，熟练用语技术， 容易使用正确语句正确使用敬语正确使用敬语不使用语言不使用语言，不使用下流语言，商品知识的发挥技术、谈判阶段被客人询问时， 待客用语要注意不要伤害别人的自尊心和诚实地说话-掌握、销售服务的心理准备和仪容，一定给客人留下了好的第一印象，所以外表的装饰非常干净、舒适、诚实、感谢的心接待客人，接受关于商品的问题发挥日常充实的自己的成果，自信地对话，向SOS、其他同事求助。 一般销售员的优秀销售员是坏销售员，销售服务员平时要充实商品知识，在接待客人和提供服务时，要自信地向客人具体说明。 如何让客人高兴，用开朗的表情和笑容注意口臭口，用清洁的声音控制气氛，以好店员的态度，让客人心情愉快，掌握服务的效率和重要性，让客人感受到迅速正确的服务，让客人对店员的自信现代成功店员的基本条件是，诚实地接待客人，表现健康和活力，注意自己的服装，对培养店员基本训练的行业有专业知识，熟悉店铺销售常识，了解商品展示的基本技术，店员的工作责任， 选择对顾客有效的商品组合为顾客提供商品信息创造舒适方便的购物环境，顾客依赖店铺产生共鸣，顾客购买心理阶段的理解、购买心理过程的8个阶段，注意、顾客购买心理过程的8个阶段，关注顾客购买心理阶段的理解， 对购买心理阶段的理解、注意兴趣联想、对顾客购买心理阶段的理解、对购买心理阶段的理解、对购买心理阶段的理解、对顾客购买心理阶段的理解、对购买心理阶段的比较讨论信念、 顾客购买心理阶段的理解购买心理过程的八阶段，注意兴趣、联想热情研究信念行动的八阶段，注意兴趣、联想热情研究信念行动的满足度，顾客心理和销售应对、顾客心理反应、销售的应对行为、诉求点、注兴连欲比信念更想追求， 和客商在销售货款包欢迎品的销售价款时，重接客机给我们介绍了客人，销售力、展示力、来店客人的形态、具有纯粹玩乐心的一见钟情型胸成竹型、销售服务技术、掌握积极接近客人的时机的活用问候技术，对客人征求建议的技巧、批评感到吃惊我期待着下次能仔细地送客人过来。请再来！ 销售服务人员在接待客人、提供服务时，应该真诚地依赖所有类型的客人，即使是不买的客人也应该这样做。 并不稀奇！ 说坏话，掌握接近时机的要领，在顾客盯着同一个商品的时候，用手抬起头，脚不动的时候，在寻找什么时候碰到顾客的眼睛的时候，好像在等待着时机的正确位置，和自己负责的商品一目了然的商品能看到顾客看到的地方的顾客发出声音时，等待能马上在附近移动位置的正确的姿势，双脚稍微张开，自然，不疲劳的姿势两手在前方(如果双手合在一起，就有无法永远接近的感觉) 如果双手重叠不正视客人，要注意客人的一举一动，特别是声音，等待时机不佳的模范，和同事聊天，在柱子和箱子上看杂志离开自己的责任位置，不要善意地看着别人批评客人服务的哈欠，而是晕倒整理票据等。 客人来到面前也不知道，接近客人最好，面对面交易的效果是六倍，四十五度用的效果只达到其中的三分之一，和客人排队的效果最差，鞠躬的角度，十五度-接受委托的时候是三十度- (欢迎)四十度- (谢谢) 运用提问技巧五原则对不连续的提问商品的说明，关于顾客的回答，以容易回答的问题为先，以困难的问题为后，以促进利用顾客购买的心理问题的方法为目的，以创造和顾客对话，固定顾客的方法为目的， 在使顾客满意的商品的制造气氛愉快的情况下，销售使顾客满意的接待服务，服务以销售顾客应对要领为目的